Technologie spielt eine entscheidende Rolle bei der Optimierung der Betriebsabläufe und der Wachstumsförderung. Bei Samsara sind wir uns bewusst, dass die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Werts für unsere Kunden über das Angebot einer innovativen vernetzten Betriebsplattform hinausgeht. Es geht um den Aufbau bedeutungsvoller Beziehungen und darum, die einzigartigen Bedürfnisse unserer Kunden zu kennen. 

Diese Beziehungen werden von mehreren Teams innerhalb des Unternehmens aufgebaut und gepflegt, von denen jedes eine wichtige Rolle in der Customer Journey spielt. Schauen wir uns an, auf welche Weise jedes Team diesen Prozess bereichert.

Die Rolle des Vertriebsteams

Eine erfolgreiche Partnerschaft beginnt mit offener Kommunikation und Vertrauen. Unser Vertriebsteam bildet die Brücke zwischen Samsara und unseren Kunden – in der Regel Flottenmanager und Betriebsleiter. Der Eckpfeiler dieser Beziehung ist ein beidseitiger Informationsfluss. 

Das Team bietet transparente Beratung und hilft den Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen, die mit ihren operativen Zielen übereinstimmen. Ebenso wichtig ist die Feedbackschleife, über die Kunden ihre Erfahrungen teilen können – was gut funktioniert und was verbessert werden muss.

Mit zunehmender Reifung dieser Beziehung entwickelt sich daraus eine Zusammenarbeit, in der beide Parteien tiefere Einblicke in die Welt der anderen erhalten. Die Mitglieder des Vertriebsteams von Samsara verkaufen nicht nur Produkte, sondern werden zu vertrauenswürdigen Beratern, die die Herausforderungen unserer Kunden verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anbieten, die wertvolle Ergebnisse erzielen. Diese Synergie führt zu intelligenteren betrieblichen Entscheidungen und agileren Reaktionen auf Branchenveränderungen.

Aufbau von Beziehungen mit dem Customer Success Team

Sobald das Vertriebsteam Kundenbeziehungen initiiert und gepflegt hat, ist das Customer Success Team an der Reihe. Das Team möchte sicherstellen, dass Kunden die Connected Operations Cloud von Samsara optimal nutzen. Dies hilft den Kunden beim Einsatz der Plattform, um sicherer, effizienter und nachhaltiger zu werden.

Nach dem Verkauf hilft das Team den Kunden, die Technologie von Samsara bestmöglich zu nutzen. Dadurch werden die Beziehungen zu den Kunden gestärkt und der Wert ihrer Investition maximiert. Dies ist der Schlüssel zur Förderung der Kundenbindung und zum Ausbau. Wir wollen sicherstellen, dass die Erfahrung der Kunden mit Samsara immer erstklassig ist.

Ingenieure schließen die Lücke

Die Ingenieure von Samsara genießen einen einzigartigen Vorteil im Vergleich zu ihren Kolleginnen und Kollegen in anderen Technologieunternehmen – sie arbeiten außergewöhnlich nah an den Endnutzern.

Das Produkt- und Designteam sammelt Kundenfeedback aus erster Hand und übermittelt das Feedback sowie wichtige Erkenntnisse über die Bedürfnisse und Herausforderungen der Kundschaft an das Entwicklungsteam. Durch diese Zusammenarbeit mit den Kollegen erhalten unsere Ingenieure ein gründliches Verständnis der Wünsche und Probleme unserer Kunden.

Metriken und Daten leiten ihre Arbeit und bestätigen, dass ihre Bemühungen die betriebliche Effizienz, die Sicherheit und das Wachstum unserer Kunden fördern.

Das kundenzentrierte Marketing von Samsara

Veranstaltungen wie Beyond – unsere jährliche Kunden-Expo – zeigen unser Engagement für Kundeninteraktionen. Beyond ist nicht nur eine Konferenz – es ist ein Forum für Kunden und Mitarbeitende von Samsara, auf dem sie sich auf persönlicher Ebene austauschen können. 

„Hier gehen Beziehungen über den digitalen Bereich hinaus, und durch gemeinsame Erfahrungen und echte Gespräche werden Verbindungen hergestellt. Hier erfahren Sie, was unsere Kundinnen und Kunden über die Veranstaltung gesagt haben.

„Unsere Beziehung zu Samsara ist großartig. Wir arbeiten seit über drei Jahren zusammen. Samsara erfüllt unsere Anforderungen perfekt und wir schätzen die Partnerschaft sehr. Wir arbeiten unglaublich gerne mit Samsara zusammen und freuen uns auf das nächste Jahr.“

- Florian Wäsch, Autorisierter Unterzeichner und IT-Manager, Dittmeier

„Bei Beyond geht es vor allem um die menschliche Verbindung und wie man eine Partnerschaft mit Samsara aufbauen kann. Das erlebe ich nicht so oft.“

- Lesley Williams, Transportation Manager bei Liberty Energy

„Samsara arbeitet eng mit Fraikin zusammen, um kontinuierliche technische Verbesserungen bereitzustellen. Diese Innovation unterstützt unsere Arbeit als Unternehmen und die Lösungen, die wir für unsere Kunden entwickeln. Für mich ist die Partnerschaft mit Samsara das Wichtigste. Es gibt uns das Gefühl, dass wir alle am gleichen Strang ziehen, und es hilft uns, unseren Kunden zu helfen.“

Regan Greef, Technology Solutions Manager bei der Fraikin Group

Der Ansatz von Samsara für bessere Kundeninteraktionen

1. Hören Sie aktiv zu: Achten Sie bei Interaktionen mit Ihrer Kundschaft darauf, dass Sie aktiv zuhören. Verstehen Sie die Problematik, ihre Bestrebungen und Ziele, damit Sie Lösungen effektiv auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden können.

2. Empathie zählt: Versetzen Sie sich in die Lage der Kundschaft. Empathie fördert tiefere Verbindungen und Lösungen, die voll und ganz mit ihren Bedürfnissen übereinstimmen.

3. Lebenslanges Lernen: Informieren Sie sich kontinuierlich über die Branche und die Herausforderungen der Kunden. Mit diesem Wissen können Sie wertvolle Erkenntnisse und Lösungen anbieten.

Der Erfolg von Samsara steht im Einklang mit dem Erfolg unserer Kunden. Wir sind uns des immensen Werts bedeutender Kundeninteraktionen bewusst – von Beratungsbeziehungen mit AEs bis hin zu Engineering-Kollaborationen und eigenen Veranstaltungen wie Beyond. Durch die Förderung dieser Verbindungen können wir nicht nur innovative Technologie bieten, sondern bauen auch Partnerschaften auf, die unseren Kunden zu betrieblicher Exzellenz verhelfen.

Um mehr über die spannenden und lohnenden Möglichkeiten bei Samsara zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Karriere-Seite.