La technologie joue un rôle essentiel dans la rationalisation des opérations et la stimulation de la croissance. Chez Samsara, nous comprenons qu'offrir une valeur exceptionnelle à nos clients ne se limite pas à proposer une plateforme d'opérations connectées de pointe. Il est question d'établir des relations significatives et de comprendre les besoins uniques de nos clients. 

Ces relations sont créées et entretenues par de multiples équipes au sein de l'entreprise, chacune jouant un rôle important dans le parcours client. Regardons comment chaque équipe ajoute de la valeur à ce processus.

Le rôle de l'équipe de vente

Un partenariat réussi commence par une communication ouverte et la confiance. Notre équipe de vente est la passerelle entre Samsara et nos clients, généralement les gestionnaires de flotte et les responsables des opérations. La pierre angulaire de cette relation est un flux d'informations dans les deux sens. 

L'équipe fournit des avis transparents et consultatifs, aidant les clients à prendre des décisions éclairées qui s'alignent sur leurs objectifs opérationnels. La boucle de rétroaction qui permet aux clients de partager leurs expériences est tout aussi importante – ce qui fonctionne bien et les domaines qui doivent être améliorés.

À mesure que cette relation mûrit, elle évolue vers une collaboration où les deux parties obtiennent des informations plus détaillées sur les mondes de l'autre. Les membres de l'équipe de vente de Samsara ne vendent pas seulement des produits ; ils deviennent des conseillers de confiance, ils comprennent les défis auxquels nos clients font face et ils adaptent des solutions qui génèrent de vrais résultats. Cette synergie se traduit par des décisions opérationnelles plus intelligentes et des réponses plus agiles aux changements de l'industrie.

Établir des relations avec l'équipe de la réussite client

Une fois que l'équipe de vente a initié et entretenu les relations avec les clients, l'équipe chargée de la réussite client est à pied d'œuvre. La priorité de l'équipe est de s'assurer que les clients obtiennent le meilleur du cloud des opérations connectées de Samsara. Les clients peuvent ainsi utiliser la plateforme pour devenir plus sécurisés, plus efficaces et plus durables.

Le travail après-vente que l'équipe effectue aide les clients à maximiser leur utilisation de la technologie de Samsara, en forgeant des liens et des relations plus étroits avec les clients, pour les aider à maximiser la valeur qu'ils reçoivent de leur investissement. Il s'agit d'un élément clé de la fidélisation et de l'expansion - en veillant à ce que l'expérience avec Samsara soit toujours la meilleure de sa catégorie.

Des ingénieurs comblent l'écart

Les ingénieurs de Samsara bénéficient d'un avantage unique par rapport à leurs homologues d'autres entreprises de technologie – ils sont très proches des utilisateurs finaux.

Les premiers commentaires des clients sont recueillis par les équipes de produit et de conception, qui transmettent les commentaires à l'équipe d'ingénierie ainsi que des informations clés sur les besoins et les défis des clients. Grâce à cette collaboration avec des collègues, nos ingénieurs acquièrent une compréhension approfondie des points problématiques et des aspirations des clients.

Les mesures et les données guident leur travail, validant le fait que leurs efforts contribuent à améliorer l'efficacité opérationnelle, la sécurité et la croissance pour nos clients.

Le marketing centré sur le client de Samsara

Des événements comme Beyond – notre conférence annuelle avec nos clients – mettent en valeur notre engagement envers l'interaction que nous avons avec eux. Beyond n'est pas seulement une conférence, c'est un forum qui permet aux clients et aux employés de Samsara de s'impliquer de manière personnelle. 

"Ici, les relations transcendent le monde numérique et les liens sont forgés grâce à des expériences partagées et à des discussions authentiques. Voici un aperçu de ce que nos clients ont dit sur leur participation à l'événement.

"Notre relation avec Samsara est excellente. Nous avons commencé il y a plus de trois ans et cette collaboration correspond parfaitement à nos besoins, et nous apprécions le partenariat. Nous aimons travailler avec Samsara et nous attendons avec impatience l'année prochaine."

- Florian Wäsch, Signataire autorisé et directeur informatique, Dittmeier

"Ce qui ressort vraiment de Beyond, c'est le lien humain que l'on peut développer et la façon dont on peut établir un partenariat avec Samsara. C'est quelque chose que je ne vois pas beaucoup."

- Lesley Williams, directeur du transport chez Liberty Energy

"Samsara travaille en étroite collaboration avec Fraikin pour apporter des améliorations techniques continues, et c'est cette innovation qui soutient notre activité et les solutions que nous créons pour nos clients. Pour moi, l'élément clé est le partenariat que j'ai trouvé avec Samsara. Nous avons ainsi l'impression d'être tous impliqués et cela nous aide vraiment à aider nos clients."

- Regan Greef, directeur des solutions technologiques chez Fraikin Group

L'approche de Samsara pour l'amélioration des interactions avec les clients

1. Écoutez activement : donnez la priorité à l'écoute active dans les interactions avec les clients. Comprendre leurs points problématiques, leurs aspirations et leurs objectifs pour adapter les solutions efficacement.

2. L'empathie compte : mettez-vous dans la peau du client. L'empathie favorise des liens et des solutions plus profonds qui correspondent véritablement à leurs besoins.

3. Apprendre tout au long de la vie : formez-vous en permanence sur l'industrie et les défis des clients. Ce savoir vous permet d'offrir des informations et des solutions précieuses.

Chez Samsara, notre succès est étroitement lié au succès de nos clients. Nous identifions l'immense valeur des interactions importantes avec les clients, des relations avec les chargés de clientèle aux collaborations avec les ingénieurs et aux événements immersifs comme Beyond. En renforçant ces liens, nous fournissons non seulement une technologie innovante, mais nous bâtissons également des partenariats qui font avancer nos clients vers l'excellence opérationnelle.

Pour en savoir plus sur les opportunités passionnantes et enrichissantes chez Samsara, veuillez consulter notre page des carrières.