Garanties et retours du Matériel Informatique

La politique de Samsara en matière de Garanties et Retours de Matériel Informatique est présentée ci-dessous et est soumise aux conditions générales d’utilisation de Samsara à l’adresse https://www.samsara.com/legal/platform-terms-of-service/(« Conditions »). Tous les termes en majuscules qui ne sont pas définis dans le présent document ont le sens qui leur est donné dans les Conditions.

POLITIQUE DE RETOUR DU MATÉRIEL INFORMATIQUE

Si vous rencontrez des problèmes techniques, merci de consulter notre page de support accessible à l’URL www.samsara.com/support, où vous trouverez de nombreuses ressources pour vous aider à résoudre d’éventuels problèmes techniques, ou contactez notre équipe d’assistance à la clientèle pour obtenir une assistance technique. Avant de soumettre une demande d’échange conformément à la présente garantie, vous devez d’abord faire tout ce qui est raisonnablement possible pour trouver une solution sur notre page d’assistance mentionnée ci-dessus et/ou contacter notre équipe d’assistance à la clientèle et participer aux efforts de dépannage de Samsara.

Périmètre de la Garantie du Matériel Informatique de Samsara

Samsara garantit son Matériel Informatique. Les Matériels Informatiques qui requièrent une licence active pour fonctionner (à savoir les Matériels Informatiques dont l’unité de gestion de stock – « SKU » – est précédée de « LIC ») sont garantis aussi longtemps que vous maintenez une licence active pour ledit Matériel. Tout autre Matériel Informatique (par exemple, les câbles et accessoires) bénéficie d’une garantie d’un (1) an, à compter de la date de son expédition.

Samsara garantit que, pendant la période de garantie applicable, le Matériel Informatique de Samsara éligible ne connaîtra pas de dysfonctionnement en raison d’un défaut de matériel ou de fabrication dans des Conditions normales d’utilisation (telles que définies ci-dessous), sous réserve des limitations et conditions énoncées dans les Conditions et dans la section Retour du Matériel Informatique des Garanties et Retours de Matériel Informatique (la « Garantie du Matériel Informatique »). « Conditions normales d’utilisation » désigne l’utilisation ordinaire dans les conditions envisagées conformément à la Documentation. Après approbation par Samsara d’une demande de Garantie du matériel présentée conformément à la présente section, Samsara prendra, à sa seule discrétion, l’une des mesures suivantes : (1) réparation gratuite des unités de Matériel présentant des défauts matériels, (2) remplacement gratuit du Matériel (par le même Matériel ou par un Matériel présentant des fonctionnalités similaires), ou (3) dans la mesure où la réparation ou le remplacement du Matériel s’avère commercialement déraisonnable, résiliation du ou des Bon(s) de Commande du Client pour les Produits concernés et remboursement de ces Produits. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, ce qui précède constitue le seul et unique recours du Client et la seule et unique obligation de Samsara pour toute violation de la présente Garantie du Matériel Informatique.

Cette Garantie ne s’applique que dans la mesure où le Client est à jour de ses obligations de paiement. En outre, elle ne s’applique pas (1) aux Produits ou Services de marque autre que Samsara, même s’ils sont vendus avec les Produits Samsara ; (2) aux pièces consommables (y compris les batteries), aux dommages cosmétiques, à l’usure normale ou au vieillissement ; (3) si le défaut n’est pas reproductible ; (4) aux circonstances telles que les dommages accidentels ou fortuits, les dommages indirects, la perte, le vol, l’abus, la mauvaise utilisation, la mauvaise application ou le désassemblage non autorisé du Matériel ; (5) si le Matériel a été défiguré (par exemple si le numéro de série a été enlevé) ; (6) si le Matériel est installé, entretenu, exploité ou utilisé d’une manière non conforme aux Conditions, à la Documentation ou à d’autres instructions écrites fournies par Samsara ; (7) si le défaut ou le dommage est causé par une alimentation en tension inappropriée ou l’utilisation de composants, matériaux, accessoires (y compris les câbles), produits et/ou logiciels tiers qui ne sont pas expressément approuvés ou fournis par Samsara ; (8) si le défaut ou le dommage est causé par toute tentative d’entretien du Matériel autre que par Samsara ou ses représentants ; (9) si le défaut ou le dommage est causé par la négligence du Client ou de son représentant, une mauvaise utilisation, une négligence, des actes intentionnels ou des omissions, ou une violation de ses obligations en vertu des Conditions ou de la présente Garantie du matériel ; (10) si le Matériel, ses fonctionnalités ou ses capacités ont été altérés, modifiés, réparés ou testés par une partie autre que Samsara ou ses représentants, et/ou sans l’autorisation écrite préalable de Samsara ; et (11) si le Matériel est altéré ou autrement endommagé d’une manière ou par des événements indépendants de la volonté de Samsara, comme en cas d’accident de voiture, d’incendie, de contact avec un liquide, de catastrophe naturelle ou d’autres causes externes.

Comment soumettre une demande de Garantie du Matériel Informatique

Pour formuler une demande d’autorisation de retour de matériel (« RMA ») en application de la présente Garantie, veuillez contacter le service d’assistance à la clientèle de Samsara ou faire une demande de RMA via votre tableau de bord sur le Logiciel Hébergé. Lorsque vous soumettez une demande de RMA, vous devez fournir les informations suivantes :

• Marque et modèle

• Numéro de série

• Adresse d’expédition

Si votre demande de RMA est approuvée par Samsara, Samsara vous enverra un numéro de RMA et une étiquette de retour gratuite pour retourner le Matériel Informatique défectueux. Nous vous enverrons les produits de remplacement dès lors que votre RMA aura été approuvée et traitée.

Vous devez nous retourner le Matériel Informatique défectueux pour réception par Samsara dans les trente (30) jours suivant la délivrance par Samsara de l’étiquette de retour. Si Samsara ne reçoit pas le Matériel Informatique défectueux dans les trente (30) jours, Samsara se réserve le droit de désactiver le Matériel Informatique défectueux et/ou de vous facturer le coût et les frais liés au remplacement de l’équipement et vous acceptez de payer ces sommes. En tout état de cause, dans la mesure où Samsara vous envoie un appareil de remplacement, Samsara se réserve le droit de désactiver l’appareil défectueux.

Lors du retour de tout Matériel Informatique dans le cadre d’une RMA, Samsara peut supprimer toutes les données stockées sur ledit Matériel Informatique. Avant de soumettre votre demande et de nous retourner votre Matériel Informatique, nous vous recommandons donc de faire une copie de sauvegarde du contenu stocké sur l’appareil en utilisant les outils disponibles sur votre tableau de bord du Logiciel Hébergé Samsara ou autrement. Samsara décline toute responsabilité relative à la perte par le Client de Données Client ou d’autres données dans le cadre du retour du Matériel en vertu des présentes.

Si vous faites une demande de RMA et que nous ne constatons aucun problème particulier sur le Matériel Informatique, Samsara se réserve le droit de vous facturer le coût et les frais liés au remplacement du Matériel Informatique ainsi que des frais de service raisonnables et vous acceptez de payer ces sommes.

RETOUR DE PRODUITS APRÈS ÉVALUATION

Si vous souhaitez nous retourner des Matériels Informatiques fournis à des fins d’évaluation, contactez votre représentant commercial Samsara ou envoyez-nous un courriel à trials@samsara.com pour demander un numéro de RMA avant la fin de votre période d’évaluation. Si le Matériel Informatique d’évaluation a été envoyé dans un pays dans lequel Samsara vend généralement des Produits, vous aurez également la possibilité d’imprimer une étiquette de retour et de renvoyer gratuitement le Matériel Informatique à Samsara. Si, au terme de votre période d’évaluation, vous ne procédez pas à l’acquisition de la Licence pour le Matériel Informatique, vous devez retourner le Matériel Informatique fourni dans les trente (30) jours suivant la fin de votre évaluation. Si Samsara ne reçoit pas le Matériel Informatique de l’évaluation dans les trente (30) jours, Samsara se réserve le droit désactiver le Matériel Informatique fourni à des fins d’évaluation et/ou de vous facturer le coût et les frais liés à cet équipement et vous acceptez de payer ces sommes. À la fin de votre période d’évaluation, Samsara peut supprimer toutes les données stockées sur le Matériel Informatique fourni à des fins d’évaluation, sauf si vous achetez les Produits Samsara applicables immédiatement après votre période d’évaluation. Nous vous recommandons donc d’effectuer une copie de sauvegarde du contenu stocké sur le dispositif en utilisant les outils disponibles sur votre tableau de bord du Logiciel Hébergé Samsara ou autrement avant la fin de votre période d’évaluation. Samsara décline toute responsabilité relative à la perte par le Client de Données Client ou d’autres données en relation avec le retour ou la désactivation du Matériel Informatique fourni à des fins d’évaluation en vertu des présentes ou le défaut d’achat des Produits Samsara applicables immédiatement après votre période d’évaluation.

DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat Samsara pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner votre achat de produit effectué en vertu d’un bon de commande pour un remboursement intégral tel que décrit dans cette section Demandes de remboursement de produit. Cette option de remboursement ne s’applique pas au remplacement ou à la mise à niveau du matériel, à l’achat supplémentaire du même produit que celui précédemment acheté, à l’achat de produit effectué après une période d’évaluation ou d’essai, ou au renouvellement de licence de produit pour lequel la licence du produit est renouvelée ou prolongée au-delà de la durée initiale (collectivement, les « Exceptions au Remboursement »). Tous les retours de produits doivent répondre aux critères suivants :

• Vous avez acheté le produit auprès de Samsara ou via un revendeur Samsara agréé

• Vous êtes l’acheteur initial du produit

• L’achat du produit ne relève d’aucune exception de remboursement

• Vous soumettez votre demande de remboursement par écrit comme décrit ci-dessous dans les trente (30) jours suivant la date d’expédition à votre attention du matériel original applicable acheté en vertu d’un bon de commande

• Le produit est dans un état neuf ou comme neuf, tel que déterminé par Samsara à sa seule discrétion

Pour demander un remboursement dans le cadre de cette section Demandes de remboursement de produit, veuillez contacter l’assistance clientèle de Samsara pour demander un numéro RMA ou soumettre une demande RMA via le tableau de bord du logiciel hébergé. Si votre demande de remboursement est approuvée, Samsara vous fournira gratuitement un numéro RMA et une étiquette de retour. Pour que le remboursement soit accepté et traité, Samsara doit recevoir les unités de matériel que vous retournez au plus tard trente (30) jours après la date d’émission du numéro RMA. Une fois que nous aurons reçu et inspecté les unités matérielles, nous traiterons votre retour. Si vous avez acheté par l’intermédiaire d’un revendeur Samsara agréé, votre remboursement sera émis par ce revendeur. Si vous avez acheté directement auprès de Samsara, nous vous rembourserons les frais prépayés non utilisés (le cas échéant), généralement dans les trente (30) jours suivant la réception du retour du matériel. Veuillez contacter votre distributeur ou revendeur pour toute demande de remboursement de Produits achetés par l’intermédiaire de distributeurs ou revendeurs.

POLITIQUE D’ÉCHANGE DES CÂBLES

Vous pouvez échanger gratuitement les câbles de Matériels Informatiques listés au sein d’un Bon de Commande, dans les conditions suivantes :

• Vous devez demander le remboursement du câble par écrit dans les trente (30) jours suivant sa commande en contactant l’assistance clientèleSamsara ou en faisant une demande de retour via votre tableau de bord sur le Logiciel Hébergé.

• Votre demande d’échange de câbles doit inclure les informations suivantes : 1) le code Produit/numéro SKU des câbles que vous retournez, ainsi que la quantité, 2) le code Produit/numéro SKU des câbles demandés, ainsi que la quantité, 3) l’adresse d’expédition des nouveaux câbles, et 4) l’adresse électronique pour l’étiquette de retour

• Samsara doit recevoir le(s) câble(s) à échanger au plus tard trente (30) jours après votre demande de remboursement

• Le câble doit être neuf ou comme neuf, à la seule appréciation de Samsara.

Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, Samsara se réserve le droit de vous facturer le coût et les frais liés au remplacement dudit équipement et vous acceptez de payer ces sommes.