Le guide Samsara pour la sécurité des flottes

Élaborez un programme efficace
de sécurité de la flotte

Pourquoi créer un programme de sécurité pour votre flotte?

Un programme de sécurité de la flotte est une initiative stratégique coordonnée alliant une technologie vidéo et un coaching cohérent pour améliorer le comportement des conducteurs, limiter les accidents, éviter les déclarations frauduleuses et réduire les coûts. Découvrez dans ce guide comment élaborer un programme efficace de sécurité de la flotte de A à Z.

3 raisons d’investir dans la sécurité

9 %

d’augmentation des accidents mortels impliquant des poids lourds

36 %

des gestionnaires de flotte considèrent la sécurité comme leur priorité absolue

48 %

de réduction des incidents de sécurité dans les entreprises ayant une culture de la sécurité bien ancrée

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In this chapter
  • 01.Avant de commencer :Investissez dans une solution de sécurité axée sur les vidéos
  • 02.Planification pré-lancement :Définissez vos objectifs et élaborez un plan de mise en œuvre
  • 03.Déploiement :Communiquez votre nouvelle politique de sécurité et formez votre équipe
  • 04.Workflows quotidiens :Améliorez le comportement des conducteurs avec un coaching axé sur les données
  • 05.Gestion de l’impact :Développez une culture positive de la sécurité en récompensant les performances des conducteurs

Chapitre 1 — Avant de commencer

Investissez dans une solution de sécurité axée sur les vidéos

Avant de commencer, investissez dans une technologie qui vous offre la visibilité et les données dont vous avez besoin pour mettre en place un programme robuste de sécurité de la flotte. Les solutions de sécurité axées sur les vidéos — qui comportent des caméras embarquées ainsi qu’un système télématique pour la géolocalisation en temps réel — réduisent les événements de sécurité de plus de 50 % en moyenne.

Si vous n’avez pas encore investi dans une solution de sécurité axée sur les vidéos, découvrez la plateforme complète de sécurité des conducteurs axée sur les vidéos de Samsara, qui comporte des caméras embarquées avec IA, une géolocalisation en temps réel et des outils de coaching des conducteurs en ligne. Utilisée par des milliers de flottes, la technologie de Samsara a aidé 90 % de nos clients à renforcer la sécurité au sein de leur flotte, selon une enquête récente.

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Chapitre 2 — Planification pré-lancement

Définissez vos objectifs et élaborez un plan de mise en œuvre

Une fois que vous avez investi dans une solution de sécurité axée sur les vidéos, le déploiement d’un programme réussi de sécurité de la flotte nécessite une gestion du changement bien préparée. La clé du succès réside dans la planification : identifiez les problèmes, définissez vos objectifs et établissez un calendrier clair que votre équipe peut suivre.

Identifiez les problèmes

La plupart des flottes créent un programme de sécurité car elles sont confrontées à un problème ou une difficulté spécifique qu’elles souhaitent résoudre, comme une augmentation des accidents responsables ou des comportements dangereux au volant. Si vous ne savez pas par où commencer, examinez tous les incidents de sécurité rencontrés par votre flotte au cours des six derniers mois — notamment les accidents, les remboursements de sinistres et les problèmes comportementaux tels que la distraction au volant ou les excès de vitesse — afin d’identifier les éventuelles tendances. Si vous disposez d’un système télématique capable de détecter les événements de sécurité tel que Samsara, cette technologie devrait pouvoir vous aider à identifier les problèmes de sécurité récurrents de vos conducteurs.

Consignez par écrit 2 à 3 objectifs spécifiques

Bien que la rédaction de vos objectifs puisse sembler une formalité inutile, il s’agit d’une meilleure pratique en matière de gestion du changement. En effet, selon une étude souvent citée, vous avez 42 % plus de chances d’atteindre vos objectifs rien qu’en les consignant par écrit. Vos objectifs doivent cibler les problèmes identifiés ci-dessus. Par exemple, si vos primes d’assurance ont augmenté, vous pouvez vous fixer l’objectif de réduire votre taux d’accidents responsables. Visez une amélioration de 5 % ou de 50 % selon la gravité du problème et la difficulté à changer le comportement en question. Définissez des objectifs réalisables mais ambitieux. Vous pourrez toujours les ajuster à l’avenir.

Les objectifs courants des programmes de sécurité de la flotte

DIMINUEZ votre taux d’accidents responsables

LIMITEZ les coûts liés aux sinistres automobiles, dommages matériels et primes d’assurance

DISCULPEZ les conducteurs innocents face aux déclarations frauduleuses

AMÉLIOREZ la rétention des conducteurs et la satisfaction client

DÉVELOPPEZ une culture centrée sur la sécurité

Établissez un calendrier de mise en œuvre

Un calendrier de mise en œuvre peut vous aider à organiser vos efforts, à aligner les parties prenantes internes et à garantir un déploiement efficace et réussi. Lors de l’établissement du calendrier, veillez à inclure des phases (« installation et formation », par exemple) ainsi que des étapes clés (« responsables et conducteurs tous dûment formés », par exemple). Identifiez ensuite des étapes clés que vous devrez franchir avant de passer à la phase suivante, de manière à accorder la priorité aux étapes les plus importantes de façon proactive. Si vous disposez d’une équipe nombreuse, il peut également être utile d’organiser des réunions régulières pour suivre l’état d’avancement et respecter votre calendrier.

Chapitre 3 — Mise en œuvre et déploiement

Communiquez votre nouvelle politique de sécurité et formez votre équipe

L’étape suivante à suivre pour instaurer un programme efficace de sécurité de la flotte consiste à obtenir l’adhésion de votre équipe, y compris les cadres, les parties prenantes et les conducteurs. Une communication transparente est essentielle — en particulier si vous mettez en place des caméras embarquées pour la première fois. Avant de déployer votre matériel, envisagez d’organiser une réunion à l’échelle de l’entreprise pour présenter votre nouveau programme et répondre aux questions. Après le déploiement du matériel, adoptez une approche par étapes pour former votre équipe back-office et obtenir l’adhésion des conducteurs.

Formez votre équipe principale et les responsables en premier

Pour former votre équipe de manière efficace, il est essentiel de procéder par étapes. Chez Samsara, nous adoptons une approche consistant à « former le formateur » : en rendant autonomes votre équipe principale et les responsables en premier, vous permettez à ceux-ci de former votre équipe terrain et vos conducteurs. Si vos responsables de la sécurité sont basés dans différentes zones géographiques, pensez à les réunir pour une formation présentielle sur l’utilisation de votre nouvelle technologie.

Si vous avez testé Samsara durant une période d’essai, axez votre formation sur les workflows que vous avez trouvés les plus efficaces (attribution des événements de sécurité aux responsables concernés pour examen, par exemple). L’objectif de la formation est de promouvoir une politique de sécurité cohérente que l’ensemble de votre équipe peut appliquer.

Obtenez l’adhésion des conducteurs aux caméras embarquées

Les conducteurs sont souvent sceptiques quant à l’installation d’une caméra embarquée dans leur cabine. Cela est tout à fait normal, mais il est essentiel d’obtenir l’adhésion des conducteurs durant leur formation pour garantir la réussite à long terme de votre programme de sécurité de la flotte.Selon l’étude du NSTSCE, les programmes de sécurité des flottes les plus efficaces sont initialement pilotés par la direction, mais au fur et à mesure que les conducteurs deviennent plus proactifs et impliqués, c’est leur engagement qui permet de renforcer considérablement la sécurité.

Nous avons aidé des milliers de clients à déployer avec succès des programmes de sécurité axés sur les vidéos. Découvrez ci-dessous nos neuf conseils pour obtenir l’adhésion des conducteurs aux caméras embarquées.

Chapitre 4 — Workflows quotidiens

Améliorez le comportement des conducteurs avec un coaching cohérent et axé sur les données

L’encadrement des conducteurs constitue la pierre angulaire de tout programme de sécurité de la flotte. Selon des études, le coaching des conducteurs est le plus efficace lorsqu’il est combiné avec des données issues d’un système télématique et des enregistrements vidéo de caméras embarquées. Il est essentiel d’intégrer un workflow de coaching cohérent et basé sur les données dans vos opérations quotidiennes pour améliorer le comportement des conducteurs, réduire les accidents et diminuer ainsi les coûts liés à la sécurité.

Configurez des alertes pour les comportements cibles

Passez en revue vos objectifs pour déterminer les comportements dangereux au volant à corriger (tels que les freinages brusques, les excès de vitesse ou la distraction au volant). Aidez ensuite votre back-office à se concentrer sur l’essentiel en configurant des alertes, afin que les responsables de la sécurité de la flotte puissent conseiller immédiatement les conducteurs sur les comportements cibles. Par exemple, avec Samsara, vous pouvez configurer des alertes en temps réel par SMS ou par e-mail pour différents événements de sécurité — notamment les accélérations ou les freinages brusques et les stops glissés — ainsi que les excès de vitesse. Vous êtes ainsi informé lorsqu’un véhicule dépasse une certaine limite de vitesse.

Donnez des retours immédiats grâce au coaching vocal dans la cabine

Il est plus efficace de donner des retours aux conducteurs sur le moment, en particulier pour ceux qui effectuent de longs trajets et risquent d’avoir oublié les événements brusques le temps d’être convoqués pour le coaching. Veillez à choisir une caméra embarquée (comme la caméra embarquée avec IA de Samsara) équipée d’un haut-parleur et capable de diffuser des messages dans la cabine en cas d’événements brusques, d’excès de vitesse et de non-port de la ceinture de sécurité. Pour une efficacité maximale, attendez 1 à 2 semaines après l’installation de votre matériel avant d’activer le coaching vocal, de façon à ne pas submerger les conducteurs.

Établissez des workflows de coaching cohérents, en particulier pour les actions correctives

Certains comportements à risque au volant sont plus graves que d’autres. Déterminez ceux pour lesquels une brève discussion suffit et ceux qui nécessitent une action plus poussée, telle qu’une réunion en face à face. Maximisez votre impact en organisant régulièrement des séances de coaching collectives pour tous les conducteurs et en réservant les sessions individuelles à ceux dont le score de sécurité descend en dessous d’un seuil prédéfini. Documentez ensuite vos meilleures pratiques et fournissez aux coachs des scripts standardisés pour répondre aux différents types d’événements brusques, pour un coaching objectif.

Importance du coaching

87 %

des accidents de véhicules commerciaux sont dus à une erreur commise par le conducteur

52 %

d’accidents en moins se produisent en cas de coaching des conducteurs et d’utilisation de caméras embarquées

Découvrez comment les outils de coaching de Samsara renforcent la sécurité des conducteurs

Identifiez et gérez les événements de conduite nécessitant un coaching, et donnez aux conducteurs des retours personnalisés axés sur les vidéos afin d’améliorer leurs performances.
Importance des récompenses

79 %

des employés fournissent davantage d’efforts lorsqu’ils se sentent reconnus

83 %

des employés se sentent davantage impliqués lorsqu’ils reçoivent des récompenses

Développez une culture positive de la sécurité en récompensant les performances des conducteurs

L’une des meilleures façons de maximiser l’impact de votre programme de sécurité de la flotte est de mettre en place des récompenses pour reconnaître les performances des conducteurs — primes, plaques, cartes cadeaux ou autres mesures incitatives destinées à vos conducteurs les plus prudents. Les récompenses constituent une excellente façon d’encourager une conduite sûre, de partager les avantages d’une flotte plus sûre avec vos conducteurs et d’améliorer la rétention de ces derniers. Bien qu’il soit possible de mettre en place un programme de récompenses à tout moment, il est préférable de le faire le plus tôt possible : les récompenses sont extrêmement utiles pour obtenir l’adhésion des conducteurs et développer une culture positive de la sécurité.

Commencez par suivre les scores de sécurité des conducteurs

Un score de sécurité du conducteur est un nombre unique calculé à partir de la synthèse des données issues de votre système télématique. Il permet de résumer la sécurité globale de chaque conducteur. Le programme de récompenses de Dohrn Transfer Company repose sur les scores de sécurité des conducteurs de Samsara, qui sont automatiquement calculés en combinant différentes métriques de comportements de sécurité, comme les freinages brusques et les excès de vitesse. Le suivi et la ludification des scores de sécurité des conducteurs ont permis à l’entreprise de réduire les événements de sécurité de 88 %.

96

Créez une compétition conviviale grâce à la ludification

D’innombrables études ont démontré qu’une activité ludique a plus de chances d’être réalisée. Par exemple, lorsque l’utilisation des escaliers devient un jeu, les personnes sont 66 % plus nombreuses à choisir de prendre les escaliers plutôt que l’ascenseur. Il s’agit de la « ludification », qui a un effet extrêmement efficace sur la psychologie humaine. Dans l’application conducteur Samsara, par exemple, vous pouvez activer la ludification pour créer un tableau de scores de sécurité des conducteurs. Cela permet de visualiser facilement les conducteurs présentant les meilleures performances, d’encourager une compétition conviviale et de motiver les conducteurs à améliorer leurs scores.

Proposez des récompenses intéressantes

Afin de maximiser l’engagement, les récompenses que vous choisissez doivent être attrayantes et pertinentes. Veillez à personnaliser le programme incitatif en fonction de la culture de votre entreprise. Gardez à l’esprit que chaque accident évité représente des économies de plusieurs milliers d’euros. Partagez une partie de ces économies avec vos conducteurs en offrant aux plus performants d’entre eux des cadeaux monétaires, des avantages spéciaux ou d’autres récompenses. En fonction de votre équipe, vous pouvez soit annoncer le lauréat durant les réunions d’équipe, soit afficher un « mur d’honneur » des conducteurs prudents dans la salle de pause, ou encore envoyer un e-mail de félicitations à toute l’entreprise.

Carte cadeau

Carte cadeau

Mur d’honneur dans la salle de pause

Mur d’honneur dans la salle de pause

Petit-déjeuner avec la direction sur invitation

Petit-déjeuner avec la direction sur invitation

Gadgets d’entreprise

Gadgets d’entreprise

Reconnaissance via une annonce à l’échelle de l’entreprise

Reconnaissance via une annonce à l’échelle de l’entreprise

Jours de congés supplémentaires

Jours de congés supplémentaires

Faites de la sécurité de votre flotte une priorité avec Samsara

Samsara propose une solution complète axée sur les vidéos pour renforcer la sécurité de la flotte et réduire les coûts.

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Caméras embarquées avec IA

Protégez votre entreprise et disculpez vos conducteurs à l’aide de caméras embarquées intelligentes objectif avant et double objectif capables d’analyser la route en temps réel et de transférer automatiquement les vidéos des événements vers le Cloud.

Télématique en temps réel

Bénéficiez d’une visibilité en temps réel à la seconde près sur la localisation et le statut de conduite de chaque véhicule, grâce à un dispositif télématique capable de détecter les événements de sécurité, tels que les freinages et les accélérations brusques.

Plateforme de coaching des conducteurs

Standardisez l’examen des incidents et le coaching des conducteurs — même pour les grandes flottes — avec des outils de responsabilisation et de workflows, notamment des alertes personnalisables diffusées dans la cabine et des suggestions de scripts de coaching.

9 clients sur 10 affirment que Samsara a permis de renforcer la sécurité
de leur flotte