Un programa de seguridad para flotas es una iniciativa estratégica y coordinada que combina tecnología de seguridad basada en video con asesorías constantes para mejorar el comportamiento del conductor, reducir accidentes, prevenir reclamos falsos y reducir costos. Continúe leyendo para ver cómo desarrollar un programa efectivo de seguridad para flotas de principio a fin.
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Antes de comenzar, invierta en una tecnología que le proporcione la visibilidad y los datos necesarios para tener un programa sólido de seguridad para su flota. El NSTSCE encontró que las soluciones de seguridad basadas en video —que incluyen cámaras de tablero y telemática para el seguimiento GPS en tiempo real— reducen los eventos relacionados con la seguridad en más de un 50% en promedio.
Si aún no ha invertido en una solución de seguridad basada en video, revise la plataforma completa de seguridad para conductores basada en video de Samsara, que incluye cámaras de tablero con inteligencia artificial, rastreo GPS en tiempo real y herramientas en línea de asesoría para conductores. Miles de flotas confían en ella; además, en una encuesta reciente, el 90% de los clientes de Samsara dijeron que nuestra tecnología les ayudó a mejorar la seguridad de su flota.
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Más informaciónDespués de invertir en una solución de seguridad basada en video, implementar un programa de seguridad de flota exitoso requiere gestionar los cambios cuidadosamente. La clave del éxito es planificar con anticipación: identificar áreas problemáticas, escribir sus objetivos y crear un cronograma claro que su equipo pueda seguir.
La mayoría de las flotas crean un programa de seguridad porque tienen un problema específico o punto frágil que están ansiosos por abordar —como un aumento en los accidentes culposos o un aumento notable en el comportamiento de conducción riesgoso—. Si no está seguro de por dónde comenzar, revise todos los incidentes relacionados con la seguridad que su flota experimentó en los últimos seis meses —incluyendo accidentes, pagos de reclamos y problemas de comportamiento como conducir distraído o a exceso de velocidad— para ver si puede identificar algún patrón. Si tiene instalado un sistema telemático como Samsara que puede detectar eventos relacionados con la seguridad, esta tecnología debería poder ayudarlo a identificar problemas recurrentes de seguridad del conductor.
Aunque escribir sus objetivos puede parecer una formalidad innecesaria, es ampliamente aceptado como una mejor práctica para gestionar los cambios. De hecho, un estudio citado a menudo encontró que tiene un 42% más de probabilidades de lograr sus objetivos si simplemente los escribe. Sus objetivos deben abordar las áreas problemáticas que identificó anteriormente. Por ejemplo, si las primas de su seguro han aumentado, es posible que desee crear una meta para reducir su tasa de accidentes culposos. Que su objetivo sea mejorar un 5% o un 50% dependerá de la gravedad del problema y de la dificultad de cambiar ese comportamiento específico. Póngase metas que parezcan alcanzables, pero que sean ambiciosas, y recuerde que siempre puede ajustar sus metas en el futuro.
DISMINUIR su índice de accidentes culposos
MINIMIZAR los costos asociados con reclamos automovilísticos, daños a la propiedad y primas de seguros
EXONERAR a los conductores inocentes de reclamos falsos
DISMINUIR el exceso de velocidad
MEJORAR la retención de conductores y la satisfacción del cliente
AUMENTAR el puntaje de seguridad de la flota
Un cronograma de implementación puede ayudarlo a organizar sus esfuerzos, alinear a las partes interesadas internas y garantizar una implementación eficiente y exitosa. Al hacer su cronograma, asegúrese de incluir fases clave (como "instalación y capacitación"), así como hitos clave (como "todos los gerentes de seguridad y conductores completamente capacitados"). Después, señale los hitos clave que deberá completar antes de pasar a la siguiente fase, para que pueda priorizar proactivamente los hitos más importantes. Si su equipo es numeroso, también puede ser útil programar una reunión regular para realizar un seguimiento del progreso y ser responsable de su plan. A continuación, explore nuestro cronograma interactivo para ver una descripción general de las fases clave.
Antes de adentrarse en la implementación, es importante alinear a las personas clave que serán importantes durante el despliegue. Para la mayoría de las flotas, implementar un programa de seguridad para flotas basado en video consta de cuatro fases:
Después de elegir a un socio para la tecnología, dedique un tiempo a definir sus objetivos y diseñando un plan de implementación. En esta fase lo más importante es identificar las áreas problemáticas y localizar los comportamientos en los que desea enfocarse (como conducir distraído o a exceso de velocidad). También se deben identificar las necesidades de los equipos involucrados y alinear a las partes interesadas internas en torno a un cronograma claro.
Una vez que su equipo esté alineado en su cronograma de implementación, es hora de ejecutar su plan. Generalmente, esta fase implica implementar su hardware (ya sea usando técnicos internos o a un instalador externo) y configurar su panel web. Es posible que desee crear roles de administrador personalizados, para que sólo ciertos supervisores tengan acceso a los videos de las cámaras de tablero.
Cuando haya implementado su hardware es esencial que logre que todo su equipo acepte el programa —incluyendo a los supervisores de seguridad y a los conductores— mediante una comunicación clara y transparente. Siga desplazándose para obtener más información sobre capacitación y comunicación, incluyendo consejos para lograr que los conductores acepten las cámaras para autos.
Ya que haya establecido los flujos de trabajo consistentes para las asesorías de los conductores, puede comenzar a introducir en su programa elementos adicionales para maximizar su rentabilidad (ROI). Las recompensas basadas en la seguridad (por ejemplo, bonos, tarjetas de regalo o placas) son una excelente manera de aumentar la participación del conductor, disminuir el comportamiento de riesgo e incluso mejorar la retención del conductor. Esta fase final es permanente y generalmente incluye medir el ROI de su programa de seguridad.
El siguiente paso para crear un programa de seguridad de flota exitoso es obtener la aceptación interna de su equipo, incluidos los ejecutivos, las partes interesadas y los conductores. Es crucial tener una comunicación transparente, especialmente si está introduciendo cámaras de tablero por primera vez. Antes de implementar su hardware, considere reunir a toda la empresa para presentar su nuevo programa y responder preguntas. Entonces, después de implementar su hardware, adopte un enfoque gradual para capacitar a su equipo administrativo y obtener la aceptación de los conductores.
La clave para capacitar a su equipo de manera eficiente y exitosa es hacerlo en fases. En Samsara, seguimos el enfoque de "entrenar al entrenador"; empoderando primero a su equipo central y a sus supervisores, entonces ellos podrán capacitar a su personal de campo y a sus conductores. Si sus gerentes de seguridad tienen varias sedes, considere reunirlos para una sesión de capacitación en persona para aprender a usar su nueva tecnología.
Si anteriormente completó una prueba con Samsara, desarrolle su sesión de capacitación en torno a los flujos de trabajo que encontró más efectivos durante su período de prueba —como asignar eventos relacionados con la seguridad a gerentes específicos para su revisión—. El objetivo de la capacitación es compartir una política de seguridad consistente que todo su equipo pueda hacer cumplir.
Los conductores a menudo son escépticos acerca de tener una cámara de tablero en su cabina. Esto es completamente normal, pero lograr que las acepten durante su capacitación es crucial para el éxito a largo plazo del programa de seguridad de su flota. De hecho, el NSTSCE estudió qué distingue a los programas de seguridad de flota que son excelentes de los que no lo son. ¿La respuesta? Cambiar de un control lineal de arriba hacia abajo a un compromiso de abajo hacia arriba. Ellos encontraron que los programas de seguridad para flotas más efectivos los dirige inicialmente la gerencia, pero que a medida que los conductores se hacen más proactivos y se comprometen más, su compromiso es lo que impulsa las mejoras significativas en la seguridad.
Hemos ayudado a miles de clientes a implementar con éxito programas de seguridad basados en video. A continuación, consulte nuestros nueve consejos principales para que los conductores acepten las cámaras de tablero.
Supere la cautela inicial de los conductores con estas mejores prácticas probadas de nuestros clientes.
El 70% de los empleados dice que está más comprometido cuando los altos directivos comunican abiertamente los cambios. Antes de implementar cualquier hardware, realice una sesión de preguntas y respuestas con los conductores. Cree un foro abierto donde los conductores se sientan cómodos haciendo preguntas y planteando sus inquietudes, y asegúrese de explicar los nuevos objetivos de seguridad de su empresa para que los conductores entiendan de dónde viene el cambio.
Haga hincapié en que no se pretende que las cámaras de tablero sean un dispositivo de "espionaje". Explique que los videos sólo se subirán a la nube si se detecta un evento relacionado con la seguridad —como frenar o girar bruscamente— y asegure a los conductores que sólo ciertos administradores tendrán acceso a los videos. Proporcione información adicional impresa y colateral para que los conductores se la lleven a casa y sepan que no hay nada que ocultar sobre la tecnología.
Muestre a los conductores que no teme a la tecnología instalando una cámara de tablero en su propio vehículo. Entonces, identifique a uno o a dos conductores que sean conocidos en su flota y pregúnteles si estarían dispuestos a instalar cámaras de tablero en sus cabinas. Después de que experimenten tener las cámaras de tablero durante algunas semanas y que vean que son útiles en lugar de perjudiciales, pídales que compartan sus experiencias con otros conductores.
Exonerar exitosamente a un conductor es la forma más poderosa de hacer que los conductores escépticos apoyen las cámaras para autos. Si tiene un ejemplo de una casi colisión o una colisión no culposa capturada durante su prueba, comparta el video con todos sus conductores.
Explique qué hará que se den advertencias verbales o escritas y qué causará que se impongan periodos a prueba o la rescisión del empleo; y defina qué comportamiento tendrá cero tolerancia, como conducir bajo la influencia. Asegúrese de llegar a un acuerdo con los conductores antes de implementar su hardware, para que no haya sorpresas cuando comience a dar asesorías. La aplicación constante e imparcial de las acciones correctivas siempre es importante pero particularmente crítica si sus conductores pertenecen a un sindicato.
El 79% de los empleados dice que trabajan con más motivación si se sienten reconocidos, y el 83% dice que las recompensas los hacen sentir más comprometidos con su trabajo. Después de implementar sus cámaras de tablero, presente un programa de recompensas lo antes posible. Gamificar los puntajes de seguridad de los conductores y ofrecer recompensas (como bonos, placas, tarjetas de regalo o un "botín de la empresa") no solo mejora el comportamiento de los conductores, sino que también los ayuda a sentir que se están beneficiando de las cámaras de tablero.
Si las cámaras de tablero sólo se asocian con eventos negativos —como conducir distraído o a exceso de velocidad— los conductores aprenderán a rechazarlas. Asegúrese de reconocer y recompensar los momentos en los que las cámaras de tablero capturen videos de conductores que responden adecuadamente, como frenar para evitar una colisión cuando otros autos se les meten enfrente. Considere enviar un correo electrónico semanal o mensual a todos los conductores que destaque videos de conducción excelente.
Después de implementar cámaras de tablero avanzadas con funciones que puede activar y desactivar, como las asesorías por voz en cabina, puede ser tentador activar todas las funciones de una vez. Esto puede ser abrumador para los conductores y hacer que se sientan frustrados con las cámaras de tablero antes de tener la oportunidad de ver sus beneficios. Durante las primeras 1-2 semanas, desactive todas las funciones opcionales. Introducir características opcionales en etapas puede generar un mayor retorno sobre la inversión a largo plazo.
Considere ofrecer cubiertas extraíbles para las cámaras que los conductores puedan usar para bloquear la lente de la cámara de tablero cuando sea necesario. Las cubiertas para las cámaras pueden hacer que los conductores se sientan más cómodos al tener una cámara de tablero instalada en su cabina, especialmente quienes conducen distancias largas y utilizan literas. Además, ofrecer de manera proactiva una cubierta extraíble para las cámaras minimiza las posibilidades de que un conductor dañe permanentemente el hardware.
Asesorar a los conductores es la columna vertebral de cualquier programa de seguridad para flotas, pero los estudios han demostrado que la capacitación de los conductores es más efectiva cuando se combina con datos de un sistema telemático y videos de cámaras para autos. La clave para mejorar el comportamiento del conductor, reducir accidentes y, en última instancia, reducir los costos relacionados con la seguridad, es crear un flujo de trabajo consistente y basado en datos para asesorar al conductor en sus operaciones diarias.
Vuelva a ver sus objetivos y determine qué comportamientos riesgosos de conducción (frenados bruscos, excesos de velocidad o conducción distraída) necesita abordar. Después, ayude a su equipo administrativo a enfocarse en lo más importante configurando alertas, de modo que los gerentes de seguridad de la flota puedan asesorar de inmediato a los conductores en comportamientos específicos. Por ejemplo, con Samsara usted puede configurar alertas de SMS o correo electrónico en tiempo real para varios eventos relacionados con la seguridad —incluyendo la aceleración brusca, el frenado brusco y los altos parciales— así como la velocidad, para que pueda recibir una notificación cuando un vehículo excede un cierto límite de velocidad.
La retroalimentación es más efectiva cuando se entrega de manera oportuna, especialmente para los conductores que recorren rutas largas y pueden olvidarse de los eventos bruscos para cuando vayan a asesorías. Asegúrese de elegir una cámara de tablero (como la cámara de tablero con inteligencia artificial de Samsara) que tiene un altavoz y puede reproducir mensajes en la cabina para advertir sobre frenados bruscos, excesos de velocidad y cinturones de seguridad desabrochados. Para obtener la máxima eficacia, espere 1-2 semanas después de instalar su hardware antes de activar las asesorías por voz para que los conductores no se sientan abrumados.
Algunos comportamientos riesgosos de conducción son más graves que otros. Determine qué requiere una conversación corta y qué requiere algo más serio, como una reunión en persona. Maximice su impacto asesorando regularmente a todos los conductores en sesiones grupales y reservando sesiones de asesoría 1 a 1 para los conductores que caen por debajo de un umbral predeterminado de puntaje de seguridad. Entonces, documente sus mejores prácticas y proporcione a los asesores guiones estandarizados para responder a varios tipos de eventos bruscos, de modo que la asesoría no sea parcial.
de los accidentes de vehículos comerciales se originan en un error del conductor
menos accidentes ocurren si se capacita al conductor y se usan cámaras de tablero
de los empleados trabajan con más motivación cuando se sienten reconocidos
de los empleados se sienten más comprometidos cuando obtienen recompensas
Una de las mejores maneras de maximizar el impacto del programa de seguridad para su flota es introducir recompensas por el desempeño del conductor: bonos, placas, tarjetas de regalo u otros incentivos otorgados a sus conductores más seguros. Las recompensas son una excelente manera de incentivar una conducción segura, de compartir con sus conductores los beneficios de tener una flota más segura y de mejorar la retención de los conductores. Aunque puede introducir un programa de recompensas en cualquier momento, cuanto antes lo haga será mejor. Las recompensas son extremadamente útiles para obtener la aceptación del conductor y crear una cultura de seguridad positiva.
El puntaje de seguridad del conductor es un número único que agrega datos de su sistema telemático para resumir la seguridad general de cada conductor. Potosinos utiliza los puntajes de seguridad del conductor de Samsara, —que se calculan automáticamente combinando varias métricas de comportamiento de seguridad (como el frenado brusco y el exceso de velocidad)— como la base de su programa de recompensas. Al rastrear y gamificar los puntajes de seguridad del conductor, han reducido los eventos relacionados con la seguridad en un 20%.
Leer caso de estudio
Innumerables estudios han demostrado que cuando una actividad es más divertida, las personas tienen más probabilidades de hacerla. Por ejemplo, cuando subir las escaleras se convierte en un juego, un 66% más de personas optan por subir las escaleras en lugar de usar las escaleras mecánicas. Esto se denomina "gamificación" y juega con la psicología humana de una manera extremadamente efectiva. Por ejemplo, en la aplicación Samsara Driver se puede activar la gamificación para crear una tabla de clasificación virtual que clasifique a los conductores por su puntaje de seguridad. Esto hace que sea fácil ver quienes se desempeñan mejor, alentar la competencia amistosa y motivar a los conductores a mejorar su clasificación.
Para maximizar el compromiso, las recompensas que elija deben ser atractivas y relevantes. Asegúrese de personalizar los incentivos para que se adapten a la cultura de su empresa. Recuerde que cada accidente evitado representa miles de dólares en costos ahorrados, así que permita que algunos de esos ahorros lleguen a los conductores recompensando a quienes tengan el mejor desempeño con obsequios monetarios, privilegios especiales u otros premios. Dependiendo de su equipo, considere anunciar al ganador durante las reuniones del equipo, crear un "Muro de honor" para los conductores seguros en la sala de descansos o incluso enviar un correo electrónico de felicitación a toda la empresa.
Tarjeta de regalo
Muro de honor
Invitación a comer con ejecutivos
Regalos corporativos
Reconocimiento frente a la compañía
Vacaciones extras
Samsara ofrece una solución completa basada en video para mejorar la seguridad de su flota y reducir costos.
