Ruthie Ayres fait partie de l'équipe de vente aux entreprises de Samsara au Royaume-Uni et en Irlande. Elle travaille avec des clients qui exploitent des flottes de plus de 750 véhicules dans des secteurs tels que la logistique, les services de récupération de véhicules à l'échelle nationale, l'ingénierie et la construction. 

Ici, elle explique l'importance des opérations connectées et comment la numérisation s'intègre dans les processus manuels. Avant tout, elle parle de l'importance de la sécurité, non seulement pour les flottes, mais aussi pour la société dans son ensemble. 

Que signifient pour vous les Opérations Physiques et les Opérations Connectées ?

Pour moi, il s'agit d'apporter la digitalisation de la technologie sur une plateforme opérationnelle, ce qui ouvre de nombreuses opportunités pour nos clients. Cela rationalise leur activité et leur offre la visibilité en temps réel qui est cruciale pour le succès de leur entreprise. 

Vous seriez étonné, mais de nombreuses entreprises avec lesquelles nous discutons utilisent encore des processus manuels. Ainsi, lorsque nous nous asseyons et discutons – lorsque je peux expliquer la valeur d’une opération connectée – c’est comme un déclic. Être en mesure d’aligner leurs opérations et de tout numériser sur une seule plateforme – c’est à ce moment-là qu’ils peuvent constater les avantages que nous pouvons offrir.

Mais je pensais que tout était numérique de nos jours. Êtes-vous en train de dire qu'il existe encore des parties d'opérations physiques qui reposent encore sur des processus manuels ?

Je dirais que neuf fois sur dix, les clients et les prospects s'appuient encore sur au moins un processus manuel. Par exemple, j'ai récemment parlé à une très grande entreprise — une marque énorme avec plus de 6 000 véhicules. Même si elle est au sommet de son art, elle compte toujours sur les vérifications manuelles de ses véhicules.

Je lui ai donc montré comment elle pouvait capturer toutes ces informations à l'aide d'un téléphone et de notre application. J'ai expliqué comment l'IA peut « extraire » les données contenues dans un formulaire et les saisir directement dans notre système avec un peu plus d'effort que si quelqu'un prenait une photo avec son téléphone. Elle a été tout simplement époustouflée.  

Il est bien connu que Samsara se concentre sur la sûreté, l’efficacité et la durabilité. Selon vous, quel est l'aspect le plus important du travail de Samsara et de sa technologie ?  

Sans l'ombre d'un doute, pour moi, tout tourne autour de la sécurité. À cent pour cent. Tout au long de ma carrière dans le domaine de la télématique et de tout ce qui concerne les données des véhicules connectés, j'ai toujours mis l'accent sur la sécurité. Pourquoi ? Parce que je pense que le plus grand atout de toute organisation, ce sont vos collaborateurs. 

La majorité des flottes avec lesquelles je travaille s'appuient sur des conducteurs professionnels. Pour qu'ils puissent rentrer chez eux auprès de leur famille à la fin de la journée, en forme et en bonne santé, c'est notre priorité principale. Mais ce n'est pas seulement cela. C'est aussi un devoir de diligence envers le public. C'est notre devoir de diligence envers l'industrie et la société dans son ensemble. 

De toute évidence, la sécurité est un facteur important pour vous… 

Absolument. C'est une grande partie de ce qui me motive. Le fait que nous disposions de données pour prouver le nombre d'accidents que nous avons évités grâce à la technologie Samsara prouve que nous joignons le geste à la parole. 

Dans de nombreux secteurs où je travaille, ils souhaitent voir ces statistiques. Ils souhaitent voir ce que nous avons réalisé avec d'autres entreprises. Ils souhaitent les utiliser comme exemples pour les aider à obtenir ces résultats. Dans de nombreux cas, les entreprises apprennent des expériences des autres.

L'une des choses dont je suis la plus fière, et ce que j'aime le plus dans mon travail pour Samsara, c'est l'accent mis sur la sécurité. J'ai l'opportunité d'aider les entreprises à devenir plus sûres, ce qui, à son tour, a un impact sur la sécurité routière. Même si notre technologie permet de sauver une vie ou de prévenir un accident, ce n'est pas simplement un bon travail, c'est un excellent travail sur tous les plans. 

Y a-t-il des histoires de clients qui se démarquent et qui soulignent l'importance de leur travail et de celui de Samsara ?

C'est une excellente question. Cela dépend du secteur, car chaque secteur a des défis différents. Mais si vous deviez me pousser à choisir, je dirais tout ce qui concerne la sécurité ou la réduction des incidents dans le secteur de la construction. Prenons l'exemple de Lanes Group. Lanes a vraiment adopté notre technologie. De nombreuses entreprises connaissent la télématique, l'IA et comment les caméras peuvent être utilisées. Mais tous ne savent pas exactement comment l'utiliser, tirer le meilleur parti de la technologie ou obtenir le meilleur retour sur investissement pour leur entreprise.

Lane a vraiment excellé dans ce domaine. Il sait ce qu'il fait et développe son entreprise avec notre aide. 

Qu'avez-vous appris sur le secteur des opérations physiques depuis que vous avez rejoint Samsara ?

Eh bien, j'ai commencé dans ce secteur lorsque la télématique n'était littéralement qu'une boîte noire ! Ainsi, constater jusqu'où nous sommes arrivés — en tant qu'industrie — est incroyable. Bien que je sois relativement nouvelle chez Samsara, je suis vraiment impressionnée de voir à quel point Samsara est axé sur le client. Tout ce que nous développons, qu'il s'agisse de matériel ou de logiciel, repose sur les retours des clients. Chez Samsara, nous écoutons nos clients. Ils aident à façonner notre innovation et cela n'est pas courant dans ce secteur. Ce que je retiens surtout, c'est que nous écoutons vraiment les besoins de nos clients, et c'est ce qui nous motive.