Les secteurs liés à des opérations physiques évoluent à un rythme effréné. Voici comment le déploiement et l’adoption rapides des technologies accélère ce mouvement.

L'avenir du monde professionnel est intrinsèquement lié à la technologie. La numérisation de la majorité des secteurs d’activité - du commerce de détail aux services publics en passant par la banque et les soins de santé - montre bien que le monde du travail est désormais entré dans un cycle d’une transformation durable sous l’impulsion de la technologie.

Pour des secteurs liés à des opérations physiques, tels que le transport, la construction, la logistique ou encore la gestion de flotte, alors que l’usage des outils digitaux connectés est totalement entré dans la norme pour les employés de bureau, il n’en va pas de même pour les travailleurs sur le terrain. Mais, cela est en train de changer. Aujourd'hui, bon nombre d’entreprises, PME incluses, déploient des technologies reposant sur l’IoT et le Cloud pour optimiser la gestion de leurs flottes et la performance de leurs équipes sur le terrain, tout en ayant la possibilité de visualiser et de piloter leurs opérations depuis un seul écran.

À mesure que ces entreprises adoptent ces technologies, elles deviennent non seulement plus sûres, plus efficaces mais aussi plus durables. Parallèlement, les personnes travaillant dans ces secteurs voient leur métier se transformer positivement.

Une transformation numérique qui s'accélère

Les systèmes papier qui constituaient la base des opérations physiques traditionnelles - des bons de livraison à la planification des itinéraires - sont désormais remplacés par des plateformes intégrées et basées sur le Cloud. Pour les chauffeurs, cela signifie l’abandon de leurs traditionnelles fiches, porte-documents ou cartes routières, au bénéfice  de smartphones ou tablettes. 

Il en va de même pour les données liées aux tachygraphes qui sont désormais automatiquement téléchargeables quant, auparavant, elles devaient l’être manuellement. Avant Samsara, notre client Stafex téléchargeait les données des chronotachygraphes de ses 70 camions manuellement. À raison de 30 minutes par camion, un employé Stafex passait environ 12h par mois à effectuer cette opération, si ce n'est plus. Un investissement de temps conséquent, en plus de l'inconvénient causé par l'immobilisation des véhicules, empêchant Stafex de prendre des commandes supplémentaires pendant ce temps. Depuis, le processus est automatique, et le temps passé sur le téléchargement des données est alloué à d'autres activités productives. À n'importe quel moment du mois, les données sont à jour. Les équipes de gestion de flotte sont en mesure de voir au quotidien le nombre d'heures de disponibilité restantes par chauffeurs.

Les véhicules ne sont pas en reste. Ils sont désormais équipés de caméras de surveillance dotées d'une intelligence artificielle (IA) qui peut détecter les risques pour la sécurité du conducteur ou du public : distraction au volant, non-respect des distances de sécurité, etc. Cela améliore d’une part la sécurité des conducteurs et des autres personnes se trouvant sur leur route mais permet aussi de réduire les primes d’assurance des entreprises. Prenons l’exemple de notre client Transport Perbet. Afin d’améliorer la sécurité de ses chauffeurs et d’assurer une traçabilité vidéo en cas de nécessité, Transports Perbet a choisi de déployer la solution de caméras embarquées de Samsara sur l’ensemble de ses véhicules. Mathieu Orel, exploitant chez Transports Perbet explique : « Les dashcams nous permettent à la fois de favoriser les bonnes pratiques de conduite, de renforcer la sécurité de nos chauffeurs, et de disposer d’éléments objectifs lorsqu’il faut constater un accident de la circulation. » Après un peu plus d’un an d’utilisation, le bilan est particulièrement positif. « Nous avons réduit nos sinistres de 20 % et diminué la prime d’assurance de notre flotte ». De son côté, notre client Dott a quant à lui réduit de 33% le nombre d’accidents de ses chauffeurs.

L'IA peut aussi être utilisée pour détecter un vol ou le déplacement non autorisé de biens physiques, tels que des machines de construction ou des conteneurs. Cette sécurité apporte une assurance en temps réel aux responsables des opérations quant aux endroits où se trouve leur flotte et leurs marchandises. Les technologies de surveillance ont ainsi amélioré considérablement la prévention des vols et réduit la charge de travail manuelle des opérateurs de gestion des stocks.

L’évolution des métiers des opérations physiques grâce à l'adoption de la technologie par cette industrie 

Quel que soit le secteur concerné, des changements profonds se produisent partout où il y a des opérations physiques. Et tout cela, porté par la technologie.

Notre rapport State of Connected Operations - qui s’intéresse à l’apport de la numérisation dans l’amélioration de la résilience opérationnelle et aux raisons pour lesquelles les outils intelligents augmentent la rétention des employés - révèle que d'ici 2025, pour les entreprises qui gèrent des opérations connectées, un collaborateur sur six devrait occuper un emploi qui n'existe pas encore aujourd'hui. C’est d’ailleurs aussi le cas pour les autres secteurs d’activité, ce qui démontre bien à quel point et à quelle vitesse les technologies telles que l'automatisation et l'IA façonnent le futur du travail.

Mais cela va bien plus loin que simplement apporter de la technologie à un secteur qui, jusque-là, était mal équipé.

Les entreprises qui gèrent des opérations connectées constatent que la technologie contribue au recrutement et à la fidélisation du personnel. En effet, les chauffeurs et autres employés sur le terrain ont de plus en plus tendance à choisir de travailler pour des entreprises qui peuvent leur proposer des outils technologiques pour réaliser leurs missions. Pourquoi ? Parce que la technologie réduit fortement la pénibilité des tâches tout en automatisant les processus manuels, ce qui accroît naturellement la satisfaction au travail.

Et ce n'est qu'un début. L'automatisation est de plus en plus considérée comme l'avenir des opérations physiques. Cela signifie-t-il que des flottes de camionnettes, de camions et de bus autonomes sont sur le point de se développer un peu partout sur nos routes ? Peut-être. Mais pas à court terme, car aujourd’hui les entreprises se concentrent davantage sur la manière dont la technologie peut apporter des changements dans l'ensemble de leurs activités, les rendre plus performantes et leur apporter un avantage concurrentiel. Les Transports Rivals ont ainsi pu réduire de 10% leur temps consacré à l’exploitation. Eric Rivals, fondateur de l’entreprise explique :  "Avec la plateforme Samsara, nos exploitants ont constaté un gain de temps de 10% en moyenne, tout en étant capables de fournir aux clients des réponses immédiates lorsque cela est nécessaire. C’est un avantage considérable en termes de notoriété : aujourd’hui, il faut avoir des solutions comme celles de Samsara pour l’image de l’entreprise et pour donner confiance aux clients."

L'automatisation et l'intelligence artificielle, créatrices de nouvelles compétences professionnelles.

Toujours d’après notre rapport State of Connected Operations, d'ici 2024, 91 % des responsables des opérations affirment qu'ils tireront parti de l'automatisation - des flux de travail aux véhicules pilotés à distance - pour moderniser leurs opérations. 

Quatre entreprises sur dix (42 %) ont testé ou adopté des technologies autonomes en 2023, et la moitié (51 %) utilisent déjà - ou prévoient d'utiliser - des véhicules et des équipements autonomes.

Être un conducteur professionnel ou superviser des machines de construction lourdes est déjà un travail qualifié. L'introduction d'un nombre croissant de technologies signifie que le savoir-faire nécessaire à l'exécution des tâches évolue, exigeant de nouveaux ensembles de compétences.

Au Royaume-Uni, par exemple, Lanes Group plc - le principal fournisseur de solutions de traitement des eaux usées et le plus grand spécialiste indépendant du drainage du pays - utilise désormais la réalité virtuelle (RV) pour former son personnel. Avant même que les nouveaux employés ne prennent la route, ils utilisent des simulateurs et des lunettes de réalité virtuelle pour savoir exactement, par exemple, ce que c'est que d'être dans une tranchée pour réparer un tuyau cassé. Non seulement ils peuvent voir à quoi ressemblent les opérations quotidiennes, mais ils peuvent aussi apprendre et mettre en œuvre les procédures de sécurité sans avoir à le faire directement sur le terrain.