DHL regroupe 7 solutions ponctuelles distinctes avec la plateforme intégrée de Samsara
DHL Supply Chain et DHL Express ont amélioré la sécurité, rationalisé les flux de travail et obtenu de nouvelles informations grâce au cloud des opérations physiques connectées Samsara. Ils offrent ainsi une meilleure expérience aux employés et aux clients.
Découvrez DHL Supply Chain et DHL Express
Des solutions déconnectées limitent la visibilité et l'innovation.
Avec 600 000 employés dans le monde, DHL Group est l'une des plus grandes entreprises de logistique au monde, desservant plus de 220 pays et territoires. DHL Supply Chain, une division de DHL Group, supervise les chaînes d'approvisionnement dans plus de 50 pays pour plus de 1 400 clients, de l'entreposage à l'emballage, au transport et au-delà. DHL Express est le premier fournisseur international de services express au monde, répondant aux demandes croissantes des exportateurs et des importateurs en reliant les personnes et les entreprises de manière sûre et fiable, permettant ainsi le commerce mondial.
Avant Samsara, DHL aux États-Unis utilisait sept solutions distinctes pour la télématique et d'autres fonctions, mais elles étaient difficiles à connecter et offraient des performances et une fiabilité des données variées. Pour mieux servir leurs employés et leurs clients, ils avaient besoin d’une plateforme intégrée qui pourrait remplacer des outils séparés et déconnectés par une interface unique facile à utiliser.
Une plateforme intégrée pour la sécurité, l'efficacité et la durabilité.
Avec le cloud des opérations connectées Samsara, DHL a regroupé sept solutions ponctuelles distinctes – pour les caméras de bord, la télématique, la conformité, la gestion des voyages, les rapports d'inspection du véhicule par le chauffeur, le suivi des remorques et la surveillance de la vitesse – en une seule plateforme, et a intégré Samsara à ses systèmes opérationnels critiques. Cela leur a permis d'offrir une meilleure expérience aux opérateurs, d'obtenir des informations exploitables et d'améliorer grandement la sécurité et la rétention des chauffeurs. Ils s’associent également à Samsara dans leur parcours d’électrification de la flotte, aidant ainsi à soutenir les objectifs ambitieux de DHL en matière de durabilité.
Moins d'accidents, moins de coûts et plus de rétention des chauffeurs.
Sur 20 sites où Samsara est entièrement déployé, DHL Express a enregistré une diminution de 65 % des incidents de conduite, une diminution de 26 % des accidents et une diminution de 49 % des coûts liés aux accidents. DHL Supply Chain a enregistré une diminution de 50 % des grands excès de vitesse et une diminution de 50 % de l’utilisation des téléphones portables – ainsi qu’une diminution de 50 % de la rotation des chauffeurs.
APPRENEZ COMMENTLes chauffeurs se sentent équipés et protégés par Samsara.
« Chez DHL Supply Chain, nous avons un slogan : nous changeons le comportement, pas l’employeur », a déclaré Jennifer Miller, vice-présidente du transport intégré. Nous ne voulons pas abandonner nos chauffeurs, nous voulons leur donner les moyens de changer leur comportement et de les garder dans la famille ».
Avec la solution de sécurité basée sur la vidéo de Samsara, DHL peut accompagner les chauffeurs de manière proactive sur des indicateurs avancés. Chaque chauffeur du réseau DHL Supply Chain bénéficie d’un « dialogue de performance » hebdomadaire, où il reçoit un coaching personnalisé basé sur les données Samsara. « Nous sommes vraiment passés des mesures de sécurité retardées à des mesures avancées », a déclaré Miller. « Avec Samsara, nous devançons les comportements qui causent des accidents. »
La gamification de la sécurité par le biais des scores de sécurité des chauffeurs Samsara a eu un impact important, motivant les chauffeurs à corriger eux-mêmes les comportements à risque avant que cela ne devienne un problème plus important. Parce que les coachs valorisent régulièrement les événements de sécurité pour remercier les chauffeurs d'avoir pris les mesures appropriées, les chauffeurs font confiance à l’exactitude de leurs scores de sécurité.
La confiance des chauffeurs dans Samsara est encore renforcée par la récupération de vidéo à la demande, ce qui a permis à DHL de disculper les chauffeurs d'accidents non responsables et de fausses déclarations. Cela a été déterminant pour l’adhésion des chauffeurs, transformant leur culture de la sécurité. En fait, leurs chauffeurs se sentent tellement impliqués et protégés par les caméras de bord IA Samsara que beaucoup d'entre-eux préfèrent désormais conduire des véhicules avec cette technologie.
« Les deux choses les plus difficiles pour un dirigeant à changer au sein de son personnel sont la façon de travailler et le comportement », a déclaré Fred Matthews, directeur principal de la sécurité. « Ce qui est vraiment remarquable à propos de Samsara, c’est la culture positive et les changements de comportement qu’il permet. »
S'associer pour augmenter la disponibilité des véhicules aujourd'hui et bâtir la flotte de demain.
Parce que DHL est dans la chaîne d'approvisionnement et la livraison, la disponibilité des véhicules est essentielle. Des données de diagnostic fiables, des alertes en temps réel et des flux de travail d'entretien automatisés ont comblé les lacunes de communication et accéléré les temps de réponse de l'entretien – gardant leurs véhicules sur la route au service des clients. En outre, avec le cloud des opérations connectées Samsara, DHL dispose d'une plateforme qui soutient leur transition vers un avenir axé sur les VE.
APPRENEZ COMMENT
Efficacité de niveau supérieur, rendue possible par la télématique de pointe.
En intégrant Samsara à ses deux plus grands fournisseurs de maintenance, DHL envoie automatiquement des alertes en temps réel pour les codes de défauts consignés dans les rapports d'inspection du véhicule par le chauffeur et de défauts du moteur à leurs mécaniciens. Ils ont ainsi augmenté de manière significative la disponibilité des véhicules. « Le fait que nous ayons réduit notre déficit de communication en matière de diagnostic et de réparation est pour nous une grande satisfaction », a déclaré Matthews. « Le suivi est beaucoup plus rapide. » De même, les rapports automatisés IFTA ont changé la donne pour leurs opérateurs, augmentant l'efficacité du back-office grâce à l'élimination de tâches auparavant manuelles.
Un partenaire d'avenir pour l'électrification de flotte.
DHL a pour objectif de réduire ses émissions liées à la logistique à zéro d'ici 2050. L'électrification est un élément clé de leur stratégie, ils avaient donc besoin d'un partenaire capable de fournir la télématique sur les VE, telle que des informations sur la charge, l'état des batteries et la planification des itinéraires VE. « Avec Samsara, nous avons choisi un partenaire technologique qui est en avance sur son temps, qui a une vision claire et qui se concentre sur les VE », a déclaré Mme Miller. « Lorsque nos VE seront en ligne, nous n’aurons pas besoin d’ajouter un fournisseur supplémentaire. Cette préparation va nous permettre d’aller plus vite dans la réalisation de nos objectifs d’électrification ».
Visibilité totale sur les remorques. Aucun autre fournisseur nécessaire.
L’intégrité du fret est essentielle aux opérations de DHL. Avec Samsara, leurs opérateurs ont une visibilité complète sur l'emplacement des remorques, la cargaison et la température, le tout sur la même plateforme qu'ils utilisent pour la sécurité et la télématique. Cela a permis à leurs opérateurs de mieux servir les clients, d'enquêter plus rapidement sur les incidents et d'accélérer la récupération des vols.
APPRENEZ COMMENTUne solution Smart Trailer qui ne nécessite pas de fournisseur supplémentaire.
DHL Supply Chain transporte souvent des articles de grande valeur et sensibles à la température pour ses clients. Avec la solution Smart Trailer de Samsara, ils ont une visibilité complète sur l'emplacement de la remorque, la cargaison et la température. Ainsi, leurs opérateurs peuvent surveiller avec plus d'assurance l'emplacement et l'intégrité des marchandises pour leurs clients. Ils peuvent également enquêter plus rapidement sur les appels et les cas de vol, protégeant ainsi leurs actifs et la marque DHL.
Comme tout cela fait partie du cloud des opérations connectées Samsara, les opérateurs peuvent accéder aux informations des remorques sur la même plate-forme que leurs données télématiques et de sécurité, sans avoir à passer d'un outil à l'autre ou à communiquer avec les chauffeurs sur le terrain.
« Nous avons déployé presque tous les types d'appareils Samsara sur le terrain - pas seulement des caméras de bord et de la télématique, mais aussi le suivi des remorques, la surveillance de la température et la surveillance du fret », a déclaré Mme Miller. « Cela nous permet de comprendre très rapidement ce qui se passe dans nos opérations, dans une seule plateforme. »
Une meilleure expérience de conduite, alimentée par des flux de travail intuitifs.
Avant Samsara, les chauffeurs DHL devaient gérer des dizaines d'appareils et d’applications différents pour les tâches quotidiennes. Désormais, les heures de service, les rapports d'inspection du véhicule par le chauffeur et la navigation sont rationnalisés par le biais de l'application Samsara Driver via des flux de travail personnalisés et des intégrations transparentes. Ainsi, leurs chauffeurs ont les moyens de se concentrer sur ce qui compte le plus : servir les clients de manière sûre et efficace.
APPRENEZ COMMENT
Une expérience transparente des rapports d'inspection du véhicule par le chauffeur.
Avec l'application Samsara Driver, DHL a personnalisé son flux de travail électronique de rapports d'inspection du véhicule par le chauffeur (eDVIR) pour guider les chauffeurs à chaque étape, ce qui rend le processus plus facile et plus complet. Une fois que les chauffeurs ont soumis un eDVIR, leurs mécaniciens sont automatiquement informés de tout défaut via des intégrations avec plusieurs partenaires d'entretien, éliminant ainsi les retards de communication. « La qualité et la facilité d’utilisation de l’application Driver ont beaucoup aidé nos chauffeurs », a déclaré Mme Miller. « Cela a non seulement simplifié le processus des rapports d'inspection du véhicule par le chauffeur, mais nous a aidé à comprendre pourquoi il est si important d'effectuer correctement les rapports d'inspection du véhicule par le chauffeur », a déclaré Mme Miller.
Navigation, simplifiée.
Avant Samsara, les chauffeurs DHL devaient saisir manuellement chaque arrêt sur leur itinéraire pour obtenir des indications. Maintenant, ils peuvent simplement appuyer sur « naviguer » sur l'application Samsara Driver pour accéder à la navigation pour l'ensemble de leur itinéraire - une expérience de navigation transparente alimentée par l'intégration de Samsara avec Sygic. « Il n’y a pas de travail supplémentaire pour le chauffeur », a déclaré Mme Miller. « Une chose très simple qui change la journée du chauffeur. »
L’innovation rendue possible par une plateforme flexible et ouverte.
La qualité des données est essentielle aux opérations de DHL – et les données Samsara sont devenues leur source de vérité. 19 intégrations ont rationalisé les flux de travail de leurs opérateurs et relié des données auparavant cloisonnées, obtenant ainsi des informations commerciales transformatrices.
APPRENEZ COMMENTDes données fiables. Intégrations transparentes. Des informations exploitables.
Étant donné que le système de gestion des transports (TMS) de DHL alimente ses outils de visibilité mondiale pour leurs clients, il est essentiel que leurs données soient exactes, fiables et mises à jour en temps réel. Avec Samsara, ils ont trouvé un partenaire en qui ils peuvent avoir confiance pour être la source de vérité au cœur de leurs opérations.
« La facilité d’intégration des données Samsara – et la qualité des données – est essentielle », a déclaré Mme Miller. « Rassembler tous nos systèmes avec des données fiables a changé la donne. »
Outre leur TMS, les intégrations avec Ortec pour le routage et l'expédition, les multiples partenaires d'entretien pour les rapports d'inspection du véhicule par le chauffeur électroniques, plusieurs fournisseurs de cartes carburant pour les transactions de carburant, et Kronos pour les heures des chauffeurs et la paie ont rationalisé les flux de travail touchant presque tous les aspects de leurs opérations. Ils utilisent également l’API ouverte de Samsara pour alimenter les données directement dans les tableaux de bord Power BI, qui combinent les données de Samsara et d’autres sources pour faire la lumière sur les tendances dans les deux divisions.
« Nous avons ainsi obtenu des analyses et des informations véritablement transformatrices pour notre entreprise », a déclaré Mme Miller. « C’est extrêmement précieux d’avoir un partenaire qui permet ce type d’innovation. »