Comment Lanes Group a stimulé l'engagement des conducteurs et amélioré leurs scores de sécurité de 72 % en huit mois

« Samsara nous permet de mettre en valeur les comportements des conducteurs et de réduire les incidents. Nos conducteurs sont plus heureux et plus sûrs. »  Amber Kirkby, Chef d'équipe des systèmes de flotte

Avantages notables :

• 180 % d'augmentation du nombre de conducteurs ayant un score de sécurité de 90 ou plus en huit mois

• 92 % de moins d'utilisation du téléphone portable en sept mois

• 67 % de réduction du nombre de caméras obstruées 

• 25 % de baisse des incidents liés aux excès de vitesse importants

• Réduction de 3 500 € de la valeur moyenne des demandes d'indemnisation

Des scores de sécurité stagnants et une maintenance coûteuse de la flotte

Lanes Group est le plus grand fournisseur de solutions de traitement des eaux usées au Royaume-Uni. Avec 4 000 véhicules dans tout le pays qui entretiennent des infrastructures de drainage critiques, il est essentiel que l'entreprise puisse veiller à ce que ses conducteurs opèrent de manière sûre et efficace. Mais des systèmes disparates et un manque de visibilité sur les performances des conducteurs et l'état des véhicules ont rendu difficile l'identification des domaines de risque, la garantie de la conformité et la fourniture d'un service homogène à l'échelle nationale.

Les systèmes de suivi des véhicules existants n'offrant que peu d'informations sur le comportement des conducteurs au volant, Lanes Group n'était pas en mesure de coacher ses conducteurs de manière systématique. Les comportements à risque n'étaient pas atténués et les bonnes pratiques n'étaient pas récompensées. Résultat final ? Les notes de sécurité des conducteurs stagnaient et les mauvaises habitudes sur la route aggravaient l'usure des véhicules, ce qui faisait grimper les coûts d'exploitation.

Une vision complète du risque pour favoriser des habitudes plus sûres

Lanes s'est tourné vers le cloud des opérations connectées de Samsara pour obtenir une visibilité complète et des informations sur les opérations de sa flotte grâce aux caméras embarquées avec IA, aux boîtiers télématiques de véhicule et aux flux de travail numériques. 

« Avec Samsara, tout est regroupé en un seul endroit, au lieu d'être réparti sur plusieurs plates-formes différentes, ce qui était un problème dans le passé », a déclaré Amber Kirkby, Chef d'équipe des systèmes de flotte chez Lanes Group. « Cela facilite les choses de savoir que tout est stocké sur un seul système standardisé. » 

Les caméras embarquées avec IA à double objectif enregistrent les événements liés à la sécurité, tels qu'un freinage brusque ou une distraction au volant, et les téléchargent automatiquement vers une boîte de réception centralisée pour examen - les processus sur papier appartiennent désormais au passé. Ce nouveau modèle numérique permet à Lanes d'accéder beaucoup plus facilement aux données clés et de mieux cerner les problèmes de sécurité des conducteurs tels que les excès de vitesse, l'utilisation du téléphone portable et l'obstruction des caméras dans les véhicules. 

Toutefois, pour modifier réellement ces comportements, il a fallu mettre en place une gestion stratégique du changement afin de convaincre les conducteurs et de rompre avec les mauvaises habitudes. Lanes Group a adopté une approche à deux volets : informer les conducteurs sur les capacités de Samsara par le biais de réunions et de ressources, tout en lançant des programmes d'incitation ciblés pour les orienter vers des pratiques plus sûres. 

« Nous rencontrons beaucoup de résistance au changement », a déclaré A. Kirkby. « Nous avons donc dû faire preuve de beaucoup de transparence quant au fonctionnement de la technologie et nous assurer que les conducteurs comprennent qu'il s'agissait de les protéger et non de les contrôler. »

« Ce processus est long, c'est pourquoi nous avons commencé par tester les solutions de sécurité de Samsara, en communiquant les changements aux conducteurs, puis en activant des fonctions telles que les alertes en cabine sur l'ensemble de la flotte. De cette manière, nous avons pu donner aux conducteurs les moyens de s'entraîner seuls et favoriser une culture d'amélioration continue pour l'avenir.

Les principales mesures d'incitation comprennent des récompenses et une reconnaissance pour les conducteurs qui obtiennent les meilleurs résultats en matière de sécurité ou qui s'améliorent le plus au fil du temps. D'autres récompenses, comme les prix « Superstar de la limite de vitesse » et « Conducteur s'étant le plus amélioré », offrent une somme d'argent aux meilleurs conducteurs sur la base des statistiques et des données fournies par Samsara. 

Amélioration de l'efficacité et de la sécurité des conducteurs

Doté de données permettant d'identifier et de traiter les risques sur la route (et d'élaborer des programmes d'incitation), Lanes Group a constaté une amélioration spectaculaire de la performance des conducteurs en seulement huit mois. Le nombre de conducteurs se classant dans la catégorie de sécurité « élite » avec un score de 90 ou plus a augmenté de 180 %. Près d'un tiers des 4 000 conducteurs de Lanes obtiennent désormais le meilleur score de sécurité mois après mois.

Ce regain de performance se traduit par des améliorations de la sécurité dans l'ensemble des activités du groupe. L'utilisation du téléphone portable a chuté de 92 % et les excès de vitesse graves ont diminué de 25 %, les conducteurs étant plus concentrés sur la route. De plus, le taux de caméras obstruées a chuté de 67 %, car les conducteurs ont compris l’importance de capturer des images claires pour les exonérer de responsabilité en cas de sinistre. 

« Les enregistrements d'accidents qui arrivent dans la boîte de réception de sécurité nous permettent de déterminer rapidement qui est en faute et d'envoyer des preuves aux tiers en temps réel », a déclaré A. Kirkby. « Cela a fait toute la différence : la valeur moyenne des demandes d'indemnisation a diminué de 3 500 € depuis que nous avons mis en place Samsara. » 

L’impact de Samsara s’est toutefois étendu au-delà du simple accompagnement des conducteurs. Les flux de travail numériques permettent aux employés de passer moins de temps à gérer la paperasse et plus de temps à prioriser des tâches telles que les réparations urgentes des véhicules. Les visites des véhicules, les documents des conducteurs et les rapports sur les défauts sont désormais tous gérés via 65 modèles différents dans le système Samsara. Les informations sont ainsi centralisées et la communication entre les services s'est améliorée.

En quête d'une sécurité et d'un service optimaux

Pour l'avenir, Lanes Group prévoit de s'appuyer sur son succès avec Samsara. En continuant à connecter les systèmes sur une plateforme unique et à numériser les flux de travail, l'entreprise s'est fixée comme objectif d'avoir une main-d'œuvre hyper-efficace et entièrement sans papier d'ici 2025. 

« Nous avons fait de grands progrès, mais il y a encore de la place pour l’amélioration », a déclaré A. Kirkby. « Les informations et les outils de Samsara sont essentiels pour suivre nos progrès et trouver de nouvelles possibilités d'améliorer la sécurité et le service pour les communautés à travers le Royaume-Uni. »