Les équipes de services sur le terrain sont les héros méconnus des opérations physiques. Qu'il s'agisse de réparer des équipements défectueux, de maintenir des services essentiels ou de livrer des marchandises urgentes en temps voulu, ces entreprises travaillent 24 heures sur 24 pour faire tourner les rouages de l'industrie. 

Dans bien des situations, tout se joue sur la capacité à envoyer la bonne personne, au bon endroit, au bon moment. Quand il faut à la fois gérer les équipes, les véhicules, les calendriers et les exigences des clients, la gestion opérationnelle est essentielle.

C'est là que la plateforme d'opérations connectées de Samsara intervient. Grâce à la visibilité en temps réel, à l'attribution automatisée des tâches et aux mises à jour instantanées depuis le terrain, nos technologies et outils intelligents vous permettent non seulement de garder le contrôle, mais aussi de garantir la sécurité de votre personnel.

Le suivi en temps réel transforme l'expérience client : Midland Tyre Services (principal fournisseur irlandais de pneus pour camions, véhicules agricoles et tout-terrain) intervient chaque année pour environ 10 500 pannes. Depuis la mise en œuvre de Samsara, l'entreprise a réduit de moitié le temps consacré à la gestion de sa flotte et économise désormais en moyenne 20 minutes par intervention, soit 2 333 heures par an. Grâce au suivi en direct et à l'amélioration des communications, ses techniciens peuvent réagir plus rapidement, ce qui optimise la répartition et renforce la confiance dans le service.

« Samsara nous offre une puissante paire d'yeux sur l'ensemble de notre flotte. Cela nous a aidés à résoudre les problèmes et à répondre aux appels beaucoup plus rapidement. Nous pouvons partager les données de suivi via des liens de répartition afin que nos clients et nos techniciens aient une vue claire du véhicule le plus proche qui répond. C'est excellent pour la transparence et le fait d'avoir une visibilité complète sur nos conducteurs est un énorme avantage. » Chris Parle, directeur commercial, Midland Tyre Services

L'automatisation des flux de travail se traduit par des temps de réponse plus rapides et une main-d'œuvre plus prudente et mieux connectée : Lanes Group (premier fournisseur britannique de services d'assainissement) utilise les flux de travail connectés Samsara pour centraliser ses opérations quotidiennes et améliorer son efficacité opérationnelle. Les alertes automatisées lui permettent d'accélérer le remplacement des équipements et de minimiser les temps d'arrêt lors des interventions, tandis que les feuilles de temps intégrées et les données télématiques fournissent des informations sur la répartition des tâches et les temps de trajet. 

« Les flux de travail connectés ont transformé notre façon de travailler. Nous sommes passés de données cloisonnées et de processus manuels à un système unifié qui permet une action en temps réel. C’est le pouvoir de l’automatisation ciblée. » Mo Dawood, directeur informatique du groupe Lanes

Les données et l'automatisation permettent de réduire la consommation de carburant et d'améliorer l'efficacité, ce qui conduit à d'importantes économies : Wertstoff Bader (entreprise familiale d'élimination des déchets en Allemagne) a modernisé son système télématique obsolète avec la plateforme Samsara afin d'améliorer la transparence opérationnelle dans l'ensemble de l'entreprise. Dans le même temps, elle a réalisé 10-12 % d'économies annuelles en carburant grâce à l'amélioration des itinéraires et des comportements de conduite, ce qui lui a permis d'économiser des milliers d'euros. 

« Notre longue expérience a démontré que ces outils numériques sont désormais indispensables aux opérations modernes. Grâce à Samsara, nous avons atteint un haut niveau d’efficacité et de sécurité opérationnelle. » Steve Neubert, directeur de division, Wertstoff Bader

Les solutions de sécurité en temps réel réduisent les risques et permettent d'économiser des millions d'euros : AO (l'un des principaux détaillants britanniques de produits électriques) a complètement modernisé ses opérations de flotte en remplaçant les systèmes télématiques obsolètes par des caméras embarquées avec IA qui ont non seulement permis d'améliorer la sécurité, mais aussi de réduire les risques dans l'ensemble de l'entreprise. En seulement 12 mois, le nombre d'accidents a chuté, ce qui a entraîné une réduction des primes d'assurance de 25 % et une baisse des coûts globaux de 16 %. Dans le même temps, les réclamations concernant les dommages subis par les véhicules ont considérablement diminué, ce qui a permis d'économiser en moyenne 31 % sur les coûts de maintenance annuels. 

« Samsara joue un rôle central dans nos activités. Elle nous permet de gagner du temps, de réduire les coûts et de faciliter la vie de nos conducteurs. Elle répond à tous les critères. » Shaun Carter, directeur régional, AO

Des livraisons plus ponctuelles et précises avec moins de réexpéditions pour améliorer le service client : livrer à temps des produits frais et de haute qualité aux clients est au cœur de l'activité de Delifresh. Dans le monde trépidant de l'hôtellerie et de l'événementiel, il y a peu de place pour l'erreur. C’est pourquoi, avec une flotte de véhicules frigorifiques couvrant tout le pays, Delifresh s’est tourné vers Samsara pour assurer le bon déroulement des opérations. Depuis leur intégration, les conducteurs disposent des outils nécessaires pour confirmer les livraisons et signaler immédiatement tout problème. Et si des questions surviennent, l’équipe du bureau peut rapidement consulter la plateforme pour résoudre les litiges. En conséquence, Delifresh a constaté une forte baisse des réexpéditions, ce qui signifie qu'il y a moins de trajets inutiles et que davantage de commandes arrivent comme prévu.

« Nous sommes fiers d'offrir un service de première classe et de nous adapter aux besoins des clients. Ils ont des menus, des concepts et des fournisseurs qui changent constamment, et nous devons donc travailler main dans la main pour leur fournir les produits dont ils ont besoin, à un niveau de qualité qu'ils sont en droit d'attendre. » Mark Heywood, directeur des transports, Delifresh

Grâce à une visibilité totale et des temps de réponse plus rapides, les réclamations sont en baisse et les conducteurs sont plus prudents : Countrystyle Recycling (une entreprise britannique de premier plan dans la gestion des déchets) s'est tournée vers Samsara pour améliorer les normes de sécurité et l'efficacité opérationnelle à mesure que sa flotte s'agrandissait. Depuis le déploiement de Samsara, Countrystyle a réduit ses demandes d'indemnisation de 21,6 %, 40 % des demandes étant désormais classées comme des incidents non responsables à zéro coût. L'entreprise a également constaté une baisse de l'utilisation du téléphone portable de 85 %, une baisse des alertes de ceinture de sécurité de 93 % et une diminution des infractions au tachygraphe de 34 %. Dans le même temps, les scores de sécurité des conducteurs se sont améliorés, passant de 76 à 92, et les délais de signalement des incidents ont été ramenés de six jours à un peu plus d'un jour.

« Samsara nous a fait gagner du temps à bien des niveaux. Nous pouvons traiter des documents et résoudre des questions beaucoup plus rapidement qu'avant. » Lauren Austen-Nash, responsable de la conformité de la flotte, Countrystyle Recycling

L’accompagnement comme moyen d'améliorer la sécurité : Grundon Waste Management (la plus grande entreprise privée de gestion des déchets du Royaume-Uni) exploite une flotte de plus de 300 véhicules dans le sud du pays. En déployant la télématique vidéo basée sur l’IA de Samsara, elle accompagne les conducteurs plutôt que de les pénaliser. Non seulement la technologie de Samsara fournit un retour d’information instantané aux conducteurs, mais elle leur permet également de suivre leurs performances grâce à un système de points sur l’application Samsara, encourageant à la fois l’engagement des conducteurs et le dépassement de soi. Les résultats parlent d’eux-mêmes : réduction de la conduite sans ceinture de sécurité de 87 %, réduction de l’utilisation du téléphone portable de 95 %, réduction du talonnage de 93 %, réduction des excès de vitesse de 86 %, réduction des événements graves de 79 %, et augmentation du score du conducteur de 30 %.

« Grâce à Samsara, nous avons adopté une approche différente pour les événements de sécurité. » Nous célébrons les succès de nos conducteurs et renforçons les comportements positifs, ce qui a conduit à des améliorations spectaculaires tant en matière de sécurité que d'efficacité. » Chris Double, directeur des opérations régionales

L’analyse intelligente des données de Samsara redéfinit complètement la prévention du risque routier : avec plus de 50 ans d'expérience dans le secteur de la location de matériel, la société britannique Vp Brandon Hire Station gère plus de 500 véhicules répartis sur 120 sites à travers le Royaume-Uni. Le système précédent n’enregistrait que les événements graves dépassant certains seuils de force G, créant ainsi un angle mort risqué dans la surveillance des véhicules. Cela signifiait que les problèmes de sécurité critiques (utilisation du téléphone portable, non-respect du port de la ceinture de sécurité ou distraction) n'étaient pas détectés. Grâce à sa technologie en temps réel, Samsara a constaté une réduction de l'utilisation du téléphone portable au volant de 93 %, une réduction des excès de vitesse de 88 % et une réduction des événements de conduite brusque de 63 %.

« Avant Samsara, nous pensions que nous n'avions pas de problème. Mais c'était loin d'être le cas. Samsara a changé en profondeur notre manière de gérer le risque routier professionnel. Entre ce système et celui que nous avions auparavant, c'est le jour et la nuit. »  Antony Draper, directeur HSEQ, VP Brandon Hire Station