Garantía del hardware y política de RMA

La Política de RMA y Garantía del Hardware de Samsara se establece a continuación y está sujeta a los Términos de Servicio de Samsara disponibles en https://www.samsara.com/legal/platform-terms-of-service/ ("Términos de Servicio"). Los términos en mayúscula que no se definan en el presente documento tendrán el significado que se establece en los Términos de Servicio

POLÍTICA DE GARANTÍA DE HARDWARE

Si tiene problemas técnicos, visite nuestra página de soporte en www.samsara.com/support, donde encontrará muchos recursos que le ayudarán a solucionar sus inquietudes, o póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener asistencia técnica. Antes de presentar una reclamación de Garantía del Hardware de acuerdo con esta Política, primero debe hacer un esfuerzo razonable para buscar encontrar una solución en nuestra Página de soporte antes mencionada y/o ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente quienes lo apoyaran a solucionar sus inquietudes. 

Alcance de la Garantía del Hardware de Samsara

Samsara respalda su Hardware. El Hardware que requiere una suscripción válida para funcionar (es decir, los Productos de hardware asociados con una suscripción con un prefijo "LIC-" en el SKU aplicable) cuentan con garantía válida mientras se mantenga una licencia vigente para dicho Hardware. El resto del Hardware (por ejemplo, accesorios y cables) tiene una garantía de un año a partir de la fecha de envío. 

Samsara garantiza que, durante el periodo de garantía aplicable, el Hardware Samsara elegible no funcionará incorrectamente debido a un defecto en los materiales o mano de obra del Hardware en Condiciones de Uso Normal (como se define a continuación), sujeto a las limitaciones y condiciones establecidas en los Términos y en esta sección de Política de Garantía de Hardware de la Garantía de Hardware y Política RMA (la "Garantía de Hardware"). "Condiciones normales de uso" significa el uso ordinario en las condiciones previstas de conformidad con la Documentación.

Tras la aprobación por parte de Samsara de una reclamación de garantía presentada de acuerdo con esta sección de la Política de Garantía del Hardware, Samsara, a su entera discreción, realizará una de las siguientes acciones: (1) reparar el Hardware sin costo alguno; (2) reemplazar el Hardware (con el mismo Hardware o con uno de funcionalidad sustancialmente similar) sin costo alguno; o (3) en la medida en que la reparación o el reemplazo del Hardware resulte comercialmente irrazonable, rescindir el/los Formulario(s) de pedido del Cliente para los Productos afectados y proporcionar un Reembolso por dichos Productos. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, lo anterior constituye el único y exclusivo recurso del Cliente y la única y exclusiva obligación de Samsara por cualquier incumplimiento de esta Garantía del hardware.

Esta Garantía del Hardware solo se aplica en la medida en que el Cliente esté al día de sus obligaciones de pago. Además, no se aplica (1) a los productos o servicios que no sean de la marca Samsara, aunque se vendan con los Productos de Samsara; (2) a las piezas consumibles (incluidas las baterías), a los daños estéticos, al desgaste normal o al envejecimiento; (3) si el defecto no es reproducible; (4) a circunstancias tales como daños accidentales o incidentales, daños indirectos, pérdida, robo, abuso, mal uso, mala aplicación o desmontaje no autorizado al o del Hardware; (5) si el Hardware ha sido modificado (por ejemplo, el número de serie ha sido eliminado); (6) si el Hardware es instalado, mantenido, operado o utilizado de una manera que no cumple con los Términos y Condiciones, la Documentación u otras instrucciones escritas proporcionadas por Samsara; (7) si el defecto o daño es causado por un suministro de voltaje inadecuado o el uso de componentes, materiales, accesorios (incluyendo cables), productos y/o software de terceros que no son expresamente aprobados o suministrados por Samsara; (8) si el defecto o daño es causado por cualquier intento de realizar el mantenimiento el Hardware que no sea por Samsara o sus representantes; (9) si el defecto o daño es causado por la negligencia, el mal uso, el descuido, los actos u omisiones intencionales del Cliente o su representante, o el incumplimiento de sus obligaciones en virtud de las Condiciones o de esta Política de RMA y garantía del hardware; (10) si el Hardware, sus funcionalidades o sus capacidades han sido alterados, modificados, reparados o probados por una parte que no sea Samsara o sus representantes, y/o sin el permiso previo por escrito de Samsara; y (11) si el Hardware ha sido manipulado o dañado de alguna manera o por acontecimientos ajenos al control de Samsara, como en caso de accidente de tráfico, incendio, contacto con líquidos, desastre natural u otras causas externas. 

Cómo presentar una reclamación de garantía

Para solicitar una autorización de devolución de materiales ("RMA", por sus siglas en inglés) de acuerdo con esta Política de Garantía del Hardware, debe ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Samsara o solicitar una solicitud RMA usando el panel de control del Software Alojado. Al enviar una solicitud RMA, deberá proporcionar la siguiente información: 

• Marca y modelo

• Número de serie

• Dirección de envío

Si Samsara aprueba su solicitud RMA, Samsara le proporcionará un número de RMA y una etiqueta de envío para devolver las unidades de Hardware defectuosas de forma gratuita. Samsara realizará el envío del remplazo de las unidades de Hardware una vez que su solicitud RMA haya sido aprobada y procesada.

Debe devolver las unidades de Hardware defectuosas a Samsara para su recepción en un plazo de treinta (30) días contados a partir de la entrega por parte de Samsara con la etiqueta de envío para devolución. Si Samsara no recibe las unidades de Hardware defectuosas dentro de este periodo de treinta (30) días, Samsara se reserva el derecho de desactivar los dispositivos defectuosos y/o realizar un cargo, y usted acepta pagar, los cargos y costos asociados con el remplazo del dispositivo. En cualquier caso, en la medida en que Samsara le envíe un dispositivo de sustitución, Samsara se reserva el derecho de desactivar el dispositivo defectuoso.

Tras la devolución de cualquier dispositivo de Hardware en virtud de una reclamación de Garantía del Hardware, Samsara podrá borrar todos los datos almacenados en el Hardware. Por lo tanto, antes de presentar su reclamación de Garantía del Hardware y de procesar la devolución de su Hardware, le recomendamos que haga una copia de seguridad del contenido almacenado en el dispositivo utilizando las herramientas disponibles en su panel de control de Software Alojado de Samsara o antes del fin de su prueba. Samsara declina cualquier responsabilidad relacionada con la pérdida de Datos del cliente u otros datos en relación con la devolución del Hardware de acuerdo con esta Política de Garantía del Hardware.

Si solicita una RMA y no se encuentra ningún defecto material en su unidad de Hardware, Samsara se reserva el derecho de realizar un cargo adicional, y usted acepta pagar los cargos y costos asociados con el envío de la unidad de Hardware que haya sido sustituido además de un cargo razonable por servicio. 

DEVOLUCIONES DE HARDWARE DE PRUEBA

Para devolver unidades de Hardware de pruebas de Producto, póngase en contacto con su representante de ventas de Samsara o envíe un correo electrónico a trials@samsara.com para solicitar un número de RMA antes de que la prueba de producto haya finalizado. Si recibió su Hardware de prueba en un país en el que Samsara cuenta con punto de venta de Productos, también podrá imprimir una etiqueta de envío para devolverlo y enviar las unidades de Hardware de vuelta a Samsara sin cargo alguno para usted. Si después de su prueba decide no comprar los respectivos Productos de Software de Samsara, deberá devolver las unidades de Hardware de prueba a Samsara para su recepción en un plazo de treinta (30) días después de que finalice su prueba. Si Samsara no recibe las unidades de Hardware de prueba dentro de este periodo de treinta (30) días, Samsara se reserva el derecho de desactivar el Hardware de prueba y/o cobrarle, y usted acepta pagar, los cargos y costos asociados con las unidades de Hardware. Al final de la prueba, Samsara puede eliminar todos los datos almacenados en el Hardware de prueba, a menos que compre los Productos de Samsara aplicables inmediatamente después de la prueba. Por lo tanto, le recomendamos que haga una copia de seguridad del contenido almacenado en el dispositivo utilizando las herramientas disponibles en su panel de control de Software alojado de Samsara o de otra manera antes de que finalice su prueba. Samsara se exime de cualquier responsabilidad relacionada con la pérdida de Datos del cliente u otros datos en relación con la devolución o la desactivación del Hardware de prueba en virtud del presente documento o la no compra de los Productos de Samsara aplicables inmediatamente después de la prueba. 

SOLICITUDES DE REEMBOLSO DE PRODUCTOS

Si, por cualquier motivo, no está satisfecho con su de Samsara, puede devolver el Producto que compró mediante de un Formulario de Pedido para obtener un reembolso total, tal como se describe en esta sección de Solicitudes de Reembolso de Productos. Esta opción de reembolso no aplica para reemplazos o actualización de Hardware, compras adicionales del mismo Producto que se hayan comprado anteriormente, compras de Productos realizadas después de un periodo de prueba, piloto o renovaciones de licencias de Productos para las que la licencia del Producto se renueve o extienda más allá del Plazo inicial (colectivamente, "Excepciones de Reembolso"). Todas las devoluciones de Productos deben cumplir con los siguientes criterios:

• Usted adquirió el Producto de Samsara o a través de un revendedor autorizado de Samsara

• Usted es el comprador original del Producto

• La compra del Producto no entra dentro de las Excepciones de Reembolso

• Usted envía su Solicitud de reembolso de producto por escrito como se describe a continuación en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de envío del Hardware original correspondiente adquirido mediante un Formulario de Pedido

• El Producto está en condiciones de nuevo o como nuevo, según lo determine Samsara a su entera discreción

Para solicitar un reembolso en virtud de esta sección, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Samsara para solicitar un número de RMA o enviar una solicitud de RMA a través del panel del Software Alojado. Si se aprueba su solicitud de reembolso, Samsara le proporcionará un número de RMA y una etiqueta para envío de devolución de forma gratuita. Para que se acepte y procese el reembolso, Samsara debe recibir las unidades de Hardware que usted va a devolver a más tardar treinta (30) días después de la fecha de emisión del número de RMA. Una vez que hayamos recibido e inspeccionado las unidades de Hardware, procesaremos su devolución. Si hizo la compra a través de un revendedor autorizado de Samsara, ese revendedor emitirá el reembolso. Si hizo la compra directamente a Samsara, normalmente emitiremos un reembolso de cualquier honorario adelantado no utilizado (según corresponda) en un plazo de treinta (30) días tras la recepción de la devolución del Hardware. Por favor, póngase en contacto con su distribuidor o revendedor para todas las solicitudes de reembolso de los Productos adquiridos a través de distribuidores o revendedores.

POLÍTICA DE INTERCAMBIO DE CABLES

Puede cambiar los cables del Hardware solicitados en un Formulario de pedido sin costo alguno, tal y como se describe en esta sección de Política de intercambio de cables, con sujeción a las siguientes condiciones:

• Usted solicita el intercambio de cables del Hardware por escrito y dentro de los treinta (30) días siguientes a la compra, poniéndose en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Samsara o solicitar el intercambio de cables usando el panel de control del Software Alojado

• Su solicitud de intercambio de cables debe incluir la siguiente información: 1) Código de producto/Número SKU de los cables que devuelve, así como la cantidad; 2) Código de producto/Número SKU de los cables que solicita, y la cantidad; 3) Dirección de envío de los nuevos cables; y 4) Dirección de correo electrónico para la etiqueta de devolución

• Samsara debe recibir los cables del Hardware que desea cambiar en un plazo de treinta (30) días a partir de que solicite el intercambio

• Usted deberá devolver los cables del Hardware para su intercambio en condiciones de "nuevo" o "como nuevo", según lo determine Samsara a su entera discreción

Si no se cumplen las condiciones anteriores, Samsara se reserva el derecho de realizar un cargo adicional y usted se compromete a pagar, los cargos y costos asociados con remplazar los cables del Hardware.