La empresa eligió Samsara en lugar de Motive por su confiabilidad líder en el mercado, soporte y facilidad de uso.

Evaluaron a siete proveedores de soluciones diferentes, entre ellos Samsara, que fue recomendación de Dohrn Transfer Company, un cliente de Samsara desde hace mucho tiempo. Pronto quedaron Motive y Samsara únicamente. Durante el período de evaluación que duró cinco meses, recopilaron comentarios de ejecutivos y conductores. Al poner a Samsara y Motive frente a frente, la empresa prestó especial atención a la confiabilidad, el soporte técnico y la facilidad de uso.

Fiabilidad

Con Motive, las preocupaciones de confiabilidad comenzaron a surgir casi de inmediato. La dependencia de Motive en el frágil emparejamiento Bluetooth ocasionó problemas de conectividad y de tiempo de inactividad frecuentes, lo que afectó la precisión de los informes de HOS y de tiempo de conducción. “Motive fue la única empresa que evaluamos que todavía usaba Bluetooth como su método de conectividad. Eso me sorprendió”, dijo el analista sénior de sistemas empresariales. “Es posible que muchas cosas interfieran con el Bluetooth, lo que lo hace poco confiable. Es por eso que nuestra arquitectura preferida no involucra Bluetooth, que es un enfoque bastante anticuado”.

Además, el portal de Motive experimentó aproximadamente cuatro horas de inactividad durante la prueba y la referencia de clientes de Motive confirmó sus preocupaciones sobre la confiabilidad. Por el contrario, durante la prueba con Samsara, la empresa no encontró fallas de hardware ni problemas de conectividad. La confiabilidad fue constante durante la fase de implementación. 

Soporte

A lo largo de la prueba, el competente equipo de soporte técnico de Samsara abordó todas las consultas de manera eficaz. "Fue un cambio agradable llamar al ingeniero de soluciones de Samsara y recibir respuestas inmediatas y completas a nuestras preguntas técnicas, a diferencia de la experiencia con Motive, quienes decían: 'Está bien, lo consultaremos con nuestro equipo de ingeniería y nos pondremos en contacto con usted'", dijo el analista sénior de sistemas de negocios. 

Como miembro de un grupo de operaciones más amplio, se espera que se integren con cierto software esencial para ponerse de acuerdo con todo el grupo, lo que hace que una API abierta sea un requisito funcional para sus operaciones. La API abierta y las integraciones listas para usar de Samsara fueron fundamentales para satisfacer las necesidades de la empresa, permitiéndoles conectarse con su software de mantenimiento y otros sistemas. Si bien Motive ofrece API, un diferenciador clave para la empresa fue el Catálogo de aplicaciones de Samsara y la facilidad de integrar otros sistemas en el futuro con soluciones que ya tienes disponibles. “Notamos que Samsara tiene una integración con EBE, una herramienta de imágenes que usamos”, dijo el analista sénior de sistemas comerciales. “Este podría ser un proyecto futuro y nos tranquiliza saber que prácticamente ya está desarrollado”.

Facilidad de uso

Los ejecutivos y conductores de la empresa quedaron muy impresionados por la facilidad de uso de Samsara, un resultado del desarrollo de productos pensados por los comentarios de los clientes. Con la guía paso a paso que proporcionan los flujos de trabajo de Samsara, los conductores realizan sus tareas con precisión, lo que disminuye los errores y facilita la transición a una nueva herramienta. Por el contrario, a los conductores no les gustaron muchas de las funciones de Motive. Por ejemplo, se necesitaba un lápiz óptico para la firma de prueba de entrega. Además, el sistema de Motive requería nuevos identificadores de usuario que fueran únicos para toda la base de clientes de Motive, mientras que Samsara ofrece a los conductores la posibilidad de conservar los nombres de usuario y contraseñas anteriores.

La claridad y la transparencia de la puntuación de seguridad del conductor de Samsara también fue un gran beneficio para la empresa, ya que buscaban desarrollar una cultura sólida de seguridad que facultara a sus conductores. “Debes tener la capacidad de justificar la puntuación ante los conductores para mantener su confianza en el sistema”, dijo el analista sénior de sistemas empresariales. “Los datos deben ser completamente transparentes y precisos para que los gerentes puedan asesorar a los conductores de manera eficaz”.  

Por el contrario, la empresa descubrió que el modelo de puntuación de seguridad de Motive tenía problemas y no era claro. Piensan que el modelo DRIVE y la metodología de puntuación de Motive son confusos e incoherentes. A la empresa le preocupó aun más la falta de transparencia. Durante la prueba, descubrieron que Motive cambió su sistema de puntuación para que coincidiera más con el enfoque de Samsara. “Nos lo promocionaron de la manera en que funcionaría una vez que lo renovaran, pero no era la forma en que funcionaba el producto en realidad”, dijo el analista sénior de sistemas empresariales. “Además, queremos trabajar con el líder del mercado y no con el proveedor que está tratando de alcanzarlo; parecía que le estaban copiando a Samsara”. 

La empresa les ahorra a sus conductores 1 900 horas al año con Samsara.

Luego de una evaluación exhaustiva de cinco meses, la compañía seleccionó a Samsara como su solución tecnológica. La decisión estuvo motivada por la confiabilidad comprobada de Samsara, la facilidad de uso a escala, las innovaciones líderes en el mercado, las API abiertas y el extenso ecosistema de integración, así como el soporte técnico interno de primer nivel. Al elegir a Samsara, la empresa estableció una base sólida para sus necesidades y se posicionó para capitalizar futuras innovaciones y mejoras. 

Con las mejoras en el flujo de trabajo que han podido implementar con Samsara, la empresa aumentó la eficiencia del proceso diario de inicio de sesión y cierre de sesión, lo que ahorró a los conductores en promedio un minuto y medio cada día, o aproximadamente 1 900 horas al año para toda la flota. 

Con Samsara, la empresa ahora tiene un socio que innova para impulsar un cambio e impacto significativos. Por ejemplo, el compromiso de Samsara de proporcionar las últimas actualizaciones de hardware sin cargos adicionales, asegura que no enfrentarán costos inesperados por mejoras de hardware. 

“Vemos esta asociación como un trato a largo plazo, al igual que Samsara”, dijo el analista sénior de sistemas empresariales. “Ahora que contamos con una base para innovar, parece que no hay nada que no podamos hacer”.