DHL consolida 7 soluciones de propósito independientes con la plataforma integrada de Samsara
DHL Supply Chain y DHL Express mejoraron la seguridad, hicieron más eficientes los flujos de trabajo y desbloquearon nuevas perspectivas con la nube de operaciones conectadas de Samsara. De esta forma, ofrecen una mejor experiencia a los empleados y clientes.
Conoce la cadena de suministro de DHL y DHL Express
Las soluciones desconectadas restringieron la visibilidad y la innovación.
Con 600,000 empleados, DHL Group es una de las mayores empresas de logística del mundo, que presta servicios a más de 220 países y territorios. DHL Supply Chain, una división de DHL Group, supervisa las cadenas de suministro en más de 50 países para más de 1400 clientes, desde el almacenamiento hasta el empaque, el transporte y más. DHL Express es el proveedor líder mundial de servicios exprés internacionales, que satisface las crecientes demandas de los exportadores e importadores al conectar a las personas y las empresas de forma segura y confiable, lo que facilita el comercio global.
Antes de Samsara, en los EE. UU., DHL usaba siete soluciones de punto independientes para la telemática y otras funciones, pero eran difíciles de conectar y ofrecían un rendimiento y una fiabilidad de datos variables. Para servir mejor a sus empleados y clientes, necesitaba una plataforma integrada que pudiera reemplazar las herramientas independientes y desconectadas con una sola interfaz fácil de usar.
Una plataforma integrada para lograr la seguridad, la eficiencia y la sostenibilidad.
Con la nube de operaciones conectadas de Samsara, DHL consolidó siete soluciones de propósito independiente (para cámaras de tablero, telemática, cumplimiento, gestión de trayectos, DVIR, seguimiento de remolques y monitoreo de velocidad) en una sola plataforma, e integró Samsara con sus sistemas comerciales fundamentales. Esto les permitió ofrecer una mejor experiencia para el operador, desbloquear información procesable y mejorar enormemente la seguridad y la retención de los conductores. También se asocian con Samsara en su viaje a través de la electrificación de flotas, lo que ayuda a respaldar los ambiciosos objetivos de sostenibilidad de DHL.
Menos accidentes, menores costos y mayor retención de conductores.
En 20 sitios donde Samsara cuenta con una implementación total, DHL Express logró una disminución del 65 % en incidentes de conducción abrupta,reducción del 26 % en accidentes, y reducción del 49 % en costos relacionados con accidentes. La cadena de suministro de DHL observó un descenso del 50 % en los excesos de velocidad graves e intensos y del 50 % en el uso de dispositivos móviles, así como un descenso del 50 % en la rotación de conductores.
OBTENER MÁS INFORMACIÓNLos conductores se sienten fortalecidos y protegidos por Samsara.
“Tenemos un lema en DHL Supply Chain que es cambiar el comportamiento, no a los empleados”, dijo Jennifer Miller, vicepresidenta de Transporte Integrado. “No queremos rotar a nuestros conductores, queremos facultarlos para que cambien su comportamiento y se mantengan en la familia”.
Con la solución de seguridad basada en video de Samsara, DHL puede asesorar a los conductores de manera proactiva en los indicadores principales. Cada conductor de la red de DHL Supply Chain tiene un “diálogo de desempeño” semanal, donde recibe asesoramiento personalizado basado en datos de Samsara. “Hemos pasado de métricas rezagadas en materia de seguridad a métricas líderes”, afirmó Miller. “Con Samsara, nos estamos adelantando a los comportamientos que causan accidentes”.
La gamificación de la seguridad a través de las puntuaciones de seguridad de los conductores de Samsara ha sido particularmente impactante, lo que ha motivado a los conductores a autocorregir comportamientos riesgosos antes de que se conviertan en incidencias mayores. Debido a que los asesores regularmente marcan los incidentes de seguridad como “reconocidos” para felicitar a los conductores por tomar las medidas apropiadas, los conductores confían en la precisión de sus puntuaciones de seguridad.
La confianza de los conductores en Samsara se ve reforzada por la extracción de video bajo demanda, lo que ha ayudado a DHL a exonerar a los conductores de accidentes sin culpa y reclamos falsos. Esto ha sido clave para alcanzar la aceptación de los conductores, originando una transformación en su cultura de seguridad. De hecho, sus conductores se sienten tan comprometidos y protegidos por las cámaras de tablero con IA de Samsara, que muchos prefieren ahora conducir vehículos con esta tecnología.
“Las dos cosas más difíciles de cambiar para cualquier líder en su fuerza laboral son la cultura y el comportamiento”, dijo Fred Matthews, gerente sénior de Seguridad. “Lo que realmente es notable acerca de Samsara es la cultura positiva y los cambios de comportamiento que permite”.
Nos asociamos para aumentar el tiempo de actividad de los vehículos hoy y construir la flota del futuro.
Debido a que DHL está en el negocio de la cadena de suministro y entrega, el tiempo de actividad del vehículo es crítico. Los datos de diagnóstico confiables, las alertas en tiempo real y los flujos de trabajo de mantenimiento automatizados han cerrado las brechas de comunicación y agilizado los tiempos de respuesta en el mantenimiento, lo que mantiene a sus vehículos en la carretera y trabajando para los clientes. Además, con la nube de operaciones conectadas de Samsara, DHL cuenta con una plataforma que apoya su transición hacia un futuro centrado en los vehículos eléctricos.
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Eficiencia de siguiente nivel, posible gracias a la telemática líder en la industria.
Al integrar Samsara con sus dos proveedores de mantenimiento más grandes, DHL entrega automáticamente alertas en tiempo real de defectos de DVIR y códigos de falla del motor a sus mecánicos. Como consecuencia, han aumentado significativamente el tiempo de actividad de los vehículos. “Era muy importante para nosotros reducir la brecha de comunicación en cuanto a diagnósticos y reparaciones”, dijo Matthews. “El seguimiento es significativamente más rápido”. Del mismo modo, los informes automatizados de IFTA han cambiado las reglas del juego para sus operadores, aumentando con ello la eficiencia de la oficina administrativa al eliminar el trabajo manual previo.
Un socio preparado para el futuro en la electrificación de la flota.
DHL tiene el objetivo corporativo de reducir sus emisiones relacionadas con la logística a cero neto para el año 2050. La electrificación es un componente clave de su estrategia, por lo que necesitaban un socio que pudiera proporcionar telemática para vehículos eléctricos (EV), como información de carga, estado de la batería y planificación de rutas para EV. “Con Samsara, elegimos un socio tecnológico que está a la vanguardia, con una visión clara y un enfoque en los EV”, dijo Miller. “Cuando nuestros vehículos eléctricos se conectan, no tenemos que agregar un proveedor adicional. Esa disposición nos va a permitir movernos más rápido para alcanzar nuestras metas de electrificación”.
Visibilidad completa del remolque. No necesitas proveedores adicionales.
La integridad de la carga es fundamental para las operaciones de DHL. Con Samsara, sus operadores tienen una visibilidad completa de la ubicación del remolque, la carga y la temperatura, todo dentro de la misma plataforma que utilizan para la seguridad y la telemática. Esto ha permitido a sus operadores prestar un mejor servicio a los clientes, investigar los incidentes más rápido y agilizar la recuperación por robo.
OBTENER MÁS INFORMACIÓNUna solución de remolques inteligentes que no requiere un proveedor adicional.
La cadena de suministro de DHL suele transportar artículos de alto valor y sensibles a la temperatura para sus clientes. Con la solución para remolques inteligentes de Samsara, tienen una visibilidad completa de la ubicación del remolque, la carga y la temperatura. Así, sus operadores pueden monitorear con mayor confianzala ubicación y la integridad de la carga. También pueden investigar retiros y casos de robo más rápidamente, con lo que protegen sus activos y la marca DHL.
Como todo es parte de la nube de operaciones conectadas de Samsara, los operadores pueden acceder a la información del remolque en la misma plataforma en la que se encuentran sus datos telemáticos y de seguridad, sin necesidad de cambiar de herramienta o interactuar con los conductores en el campo.
“Desplegamos casi todos los tipos de dispositivos Samsara sobre el terreno: no solo cámaras de tablero y telemática, sino también seguimiento de remolques, control de la temperatura y monitoreo de la carga”, afirma Miller. “Nos permite entender muy rápidamente lo que sucede en todas nuestras operaciones, dentro de una plataforma”.
Una experiencia mejorada para el conductor, impulsada por flujos de trabajo intuitivos.
Antes de Samsara, los conductores de DHL tenían que gestionar docenas de dispositivos y aplicaciones diferentes para las tareas diarias. Ahora, HOS, DVIR y la navegación se hicieron más eficientes a través de la aplicación Samsara Driver y por medio de flujos de trabajo personalizados e integraciones impecables. Como consecuencia, sus conductores están facultados para enfocarse en lo que más importa: atender a los clientes de manera segura y eficiente.
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Una experiencia DVIR sin interrupciones.
Con la aplicación Samsara Driver, DHL personalizó su flujo de trabajo electrónico DVIR (eDVir) para guiar a los conductores por cada paso, con lo que hizo que el proceso fuera más fácil y completo. Una vez que los conductores envían un eDvir, sus mecánicos reciben la notificación de manera automática por cualquier defecto a través de integraciones con múltiples socios de mantenimiento, lo que elimina los retrasos en la comunicación. “La calidad y facilidad de uso de la aplicación para conductores ha ayudado mucho a nuestros conductores”, dijo Miller. “No solo ha simplificado el proceso de DVIR, sino que nos ha ayudado a reforzar por qué es tan importante hacer los DVIR correctamente”, dijo Miller.
Navegación simplificada.
Antes de Samsara, los conductores de DHL tenían que escribir manualmente cada parada de su ruta para obtener indicaciones. Ahora, pueden simplemente pulsar "navegar" en la aplicación Samsara Driver para acceder a la navegación para toda la ruta: una experiencia de navegación sin interrupciones impulsada por la integración de Samsara con Sygic. “Se acabó el trabajo extra para el conductor”, dijo Miller. “Algo tan simple como eso cambia el día del conductor”.
La innovación fue posible gracias a una plataforma flexible y abierta
La calidad de los datos es fundamental para las operaciones de DHL, y los datos de Samsara se convirtieron en su fuente de referencia. Hay 19 integraciones que optimizaron los flujos de trabajo de los operadores y conectaron los datos previamente aislados, lo que desbloqueó información comercial transformadora.
OBTÉN INFORMACIÓNDatos confiables, integraciones sin problemas e información práctica
Debido a que el sistema de gestión de transporte de DHL impulsa las herramientas de visibilidad global para los clientes, es fundamental que los datos sean precisos, confiables y actualizados en tiempo real. Con Samsara, encontraron un socio en el que pueden confiar para que sea la fuente de referencia en el centro de sus operaciones.
“La facilidad para integrar los datos de Samsara y la calidad de los datos son clave”, indicó Miller. “Reunir todos los sistemas con datos en los que podemos confiar fue revolucionario”.
Además de su sistema de gestión de transporte, las integraciones con Ortec para el enrutamiento y el despacho, múltiples socios de mantenimiento para los DVIR electrónicos, varios proveedores de tarjetas de combustible para las transacciones de combustible y Kronos para las horas de los conductores y la nómina optimizaron los flujos de trabajo que afectan a casi todos los aspectos de sus operaciones. También usan la API abierta de Samsara para ingresar los datos directamente en los paneles de Power BI, que combinan datos de Samsara y otras fuentes para aclarar las tendencias en ambas divisiones.
“Como resultado, desbloqueamos información y análisis verdaderamente transformadores para nuestro negocio”, afirmó Miller. “Es increíblemente valioso tener un socio que permita este tipo de innovación”.