Gestion de l'expérience mobile

Gestion de l'expérience mobile est la nouvelle solution logicielle de Samsara qui aide les entreprises industrielles à personnaliser et à contrôler des expériences Android sûres et fluides pour leurs équipes à grande échelle. Aucun code ni expertise informatique ne sont nécessaires. Elle simplifie la gestion mobile pour le back-office en permettant aux équipes de sécurité et d'exploitation ainsi qu'aux administrateurs informatiques : 

• de configurer et de protéger facilement les appareils Android sur le même tableau de bord que leurs utilisateurs, leurs véhicules et leurs biens ;

• d'accélérer la résolution des problèmes et la formation du personnel, où qu'il se trouve ;

• de personnaliser l'expérience mobile pour limiter les distractions, afin que les chauffeurs soient en sécurité et respectent les règles sur les routes.

La gestion de l'expérience client (CEM) est une approche qui se concentre sur la satisfaction et l'optimisation de l'expérience client. Les logiciels de marketing, de vente et d'engagement client qui forment les solutions CEM aident les entreprises à cibler des audiences, à automatiser les messages et à gérer les campagnes omnicanales tout au long du parcours et du cycle de vie du client, souvent via des points de contact mobiles.

La gestion des appareils mobiles (MDM) s'effectue par le biais de logiciels informatiques conçus pour aider les équipes techniques et de sécurité à contrôler à distance les appareils, les applications et les paramètres système afin de protéger les données de l'entreprise sur site comme sur le terrain. Les appareils gérés peuvent inclure les appareils personnels des employés utilisés pour le travail (BYOD) ou des appareils appartenant à l'entreprise tels que des smartphones, des tablettes et des ordinateurs portables dotés des systèmes d'exploitation Microsoft Windows, iOS ou Android. Un logiciel MDM peut suivre l'inventaire des appareils, bloquer les logiciels malveillants et contrôler l'accès aux applications grâce à des fonctionnalités de gestion telles que la conteneurisation, le géorepérage et les modes kiosque, avec des interruptions moindres dans l'expérience de l'utilisateur final. Pour la gestion des terminaux, il existe notamment les solutions MDM pour Android, qui peuvent appartenir à la stratégie globale de gestion de la mobilité d'entreprise (EMM) d'un espace de travail.

Gestion de l'expérience mobile ne traite ni de la gestion de l'expérience client, ni de la gestion des appareils mobiles. Cette solution cloud offerte par Samsara simplifie la gestion mobile des activités physiques pour en assurer la sécurité, la conformité, les opérations, l'attribution de missions et l'administration informatique. Elle est sans cesse améliorée grâce aux retours approfondis de nos clients dans tous les secteurs. Grâce à Gestion de l'expérience mobile, les entreprises peuvent gérer facilement leurs appareils et applications à grande échelle, résoudre les problèmes et former le personnel à distance, mais aussi personnaliser l'expérience mobile pour la sécurité en cabine, la productivité sur le terrain et le service à la clientèle.

Les solutions de gestion des appareils mobiles offrent un ensemble élaboré de fonctionnalités destinées aux administrateurs informatiques pour sécuriser et surveiller les appareils depuis leurs bureaux. Cependant, les logiciels de gestion des appareils mobiles, en particulier les solutions autonomes de gestion des appareils iOS et Android, sont isolés des applications métier industrielles. Cela les rend difficiles d'accès pour les autres équipes et non optimisés pour les exigences physiques des environnements dans lesquels le personnel évolue.

Gestion de l'expérience mobile de Samsara offre une solution cloud intégrée spécialement conçue pour déployer facilement des applications et des appareils Android et personnaliser l'expérience mobile pour les organisations dont les opérations sont physiques. Au-delà de la gestion essentielle des appareils Android, Gestion de l'expérience mobile permet aux organisations de résoudre les problèmes à distance, de former le personnel aux nouveaux flux de travail et de réduire les distractions mobiles pour assurer la sécurité des conducteurs, le tout sur la même plateforme que le reste de leurs opérations.

Gestion de l'expérience mobile est la seule solution de gestion mobile pour les opérations physiques simple d'utilisation et accessible par toutes les équipes. La solution évolue constamment grâce aux commentaires des clients et s'intègre parfaitement au cloud des opérations connectées Samsara pour la sécurité des chauffeurs, la géolocalisation des véhicules et la surveillance des équipements.

Gestion de l'expérience mobile est conçue pour être conviviale. Grâce à la configuration no code, à l'intégration rapide des appareils, aux modèles modifiables et à la sécurité à distance intégrée directement dans notre tableau de bord intuitif, la solution vous aide à minimiser le temps passé à gérer les appareils mobiles afin que vous puissiez vous concentrer sur des tâches plus essentielles comme le dispatch, la conformité ou encore la formation du personnel.

De plus, Gestion de l'expérience mobile offre des fonctionnalités spécialement conçues pour rationaliser et personnaliser l'expérience mobile pour les opérations physiques. L'assistance à distance permet au back-office de voir facilement ce que les équipes mobiles voient afin de les accompagner efficacement dans les nouveaux flux de travail et de résoudre les problèmes en temps réel. De plus, les équipes chargées de la sécurité, de la conformité, du dispatch et des opérations peuvent compter sur les paramètres d'affichage avancés pour personnaliser l'expérience utilisateur à l'aide de modèles éditables et de données en temps réel issues du contexte physique des chauffeurs afin d'assurer la sécurité du personnel.

Mieux encore, Gestion de l'expérience mobile relie les données de vos appareils mobiles à celles de vos chauffeurs, véhicules et biens, ce qui vous permet d'améliorer la sécurité et l'efficacité de l'ensemble de vos opérations depuis une plateforme centralisée.

Gestion de l'expérience mobile prend en charge les appareils Android appartenant à l'entreprise, tels que les smartphones ou les tablettes. Consultez notre guide des produits pour en savoir plus sur les exigences en matière d'inscription des nouveaux appareils, d'authentification, de gestion des applications, de contrôle à distance et plus encore.

Oui, Gestion de l'expérience mobile comprend une assistance à distance et des fonctionnalités de sécurité. L'assistance à distance permet aux équipes du back-office de voir ce que les employés voient et de contrôler les appareils directement à partir du tableau de bord Samsara. Cela leur permet de gagner du temps lors du dépannage et de la formation du personnel aux flux de travail mobiles sur le terrain. De plus, les administrateurs peuvent verrouiller, réinitialiser ou redémarrer à distance les appareils, suivre les emplacements et exiger des codes de connexion pour sécuriser les appareils sans avoir à démarrer une session d'assistance à distance.

Oui, la gestion de l'expérience mobile est conçue pour réduire les comportements liés aux appareils mobiles, une cause majeure de distractions au volant. Désactivation de l'accès aux appels et aux SMS sortants, blocage des applications mobiles telles que les médias sociaux, paramètres d'affichage plus avancés avec le mode Focus et la personnalisation de l'écran d'accueil : Gestion de l'expérience mobile aide les conducteurs à garder les yeux sur la route et les mains loin du téléphone. 

Lorsqu'il est utilisé avec les boîtiers télématiques de Samsara, le mode Focus limite automatiquement les écrans d'accueil des appareils pour n'afficher que les applications essentielles lorsque les véhicules sont en mouvement, comme les heures de service ou la navigation. Quand les véhicules atteignent une certaine vitesse, le mode Focus met en sourdine de manière proactive les distractions liées au téléphone portable, telles que les appels entrants, les SMS et les notifications push, et simplifie l'écran d'accueil afin de réduire le risque de distraction du conducteur.

Des options de personnalisation supplémentaires permettent aux responsables d'ajouter des en-têtes personnalisés à l'écran d'accueil et d'ajuster la taille des icônes des applications pour aider les conducteurs à trouver les informations essentielles en un clin d'œil grâce au fonctionnement mains libres.

Une bonne gestion de l'utilisation des téléphones portables est primordiale pour la sécurité de la flotte, car les conséquences des distractions au volant sont graves. Selon la National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA.gov), elles sont à l'origine de plus de 3 500 décès en 2021. Malgré tout, l'interdiction des SMS et même du téléphone au volant pour les chauffeurs du secteur commercial, les conducteurs de transport scolaire et les jeunes conducteurs n'a pas résolu ce danger pour la santé publique.

Les distractions au volant coûtent très cher, non seulement aux particuliers mais aussi aux entreprises. Une seule infraction pour utilisation dangereuse d'un téléphone portable au volant augmente les primes d'assurance de 23 % en moyenne. Pour les flottes commerciales, les sanctions imposées par les forces de l'ordre, les sinistres automobiles et les primes des compagnies d'assurance représentent ainsi plusieurs millions de perte potentielle. C'est pourquoi l'Insurance Institute for Highway Safety recommande d'investir dans des technologies essentielles pour lutter contre la distraction au volant et les accidents de la route causés par l'utilisation du téléphone portable. Ces technologies incluent notamment les expériences mobiles gérées, faciles à utiliser, et les caméras embarquées optimisées par l'IA. Gestion de l'expérience mobile s'intègre parfaitement avec l'application Samsara Driver et nos caméras embarquées optimisées par l'IA afin de minimiser les distractions liées à l'utilisation de l'appareil et assurer la sécurité des conducteurs. 

L'application Samsara Driver est conçue pour être utilisée en mode mains libres. Des fonctions simples et intelligentes, telles que l'ajustement automatique de la luminosité de l'écran en fonction de l'heure de la journée et un affichage clair et intuitif des heures de service, permettent aux conducteurs de rester en sécurité et de se conformer aux exigences du ministère des Transports. Pour minimiser les distractions telles que les conversations sur les téléphones portables, les gestionnaires de flotte peuvent utiliser les fonctionnalités avancées de Gestion de l'expérience mobile comme le mode Focus pour désactiver les appels, les SMS et les notifications push lorsque les véhicules sont en mouvement. Les chauffeurs restent à même de communiquer en toute sécurité avec les responsables lors de leurs déplacements grâce à la synthèse vocale, qui permet de lire à haute voix les messages dans l'application. Samsara Driver s'intègre aussi facilement à toute autre application grâce à l'API ouverte de Samsara afin de simplifier davantage l'expérience en cabine et de réduire la surabondance d'applications.

Pour un programme de sécurité de premier ordre, les flottes doivent associer la technologie mobile de Samsara à sa solution de formation proactive. L'IA et les technologies d'automatisation détectent les conducteurs distraits et les alertent pour qu'ils restent concentrés, ce qui réduit le risque de collisions et d'accidents de la route mortels. Les caméras embarquées Samsara optimisées par l'IA à double objectif aident de manière proactive et en temps réel les chauffeurs à corriger eux-mêmes leurs pratiques dangereuses telles que les SMS au volant, le multitâche et l'inattention. Les alertes audio en cabine rappellent aux conducteurs de poser leurs appareils électroniques et de garder les yeux sur la route, tandis que les séquences vidéo des événements de sécurité et les flux de travail de formation aident les responsables à inculquer des habitudes de conduite sûres aux chauffeurs à risque ou novices.

Oui, Gestion de l'expérience mobile peut jouer un rôle clé dans votre suite logicielle de gestion des effectifs mobiles. Les systèmes de gestion des effectifs mobiles (MWM) visent à fournir au personnel sur le terrain des outils et des processus numériques qui améliorent l'efficacité, la productivité et la satisfaction. Les solutions MWM couvrent aussi bien le suivi en temps réel et l'automatisation de la facturation que la gestion des services sur le terrain et des tâches pour les équipes mobiles. Parfaite pour personnaliser et contrôler l'expérience utilisateur du personnel, Gestion de l'expérience mobile est un exemple de solution efficace de gestion de la main-d'œuvre mobile.

Gestion de l'expérience mobile améliore la gestion de la main-d'œuvre mobile en permettant aux organisations de personnaliser et de contrôler facilement les expériences mobiles afin de simplifier les tâches quotidiennes, de connecter les équipes distribuées et d'améliorer la sécurité pour stimuler la motivation et le moral des employés. 

On estime que 50 % des travailleurs sans bureau quittent leur emploi dans les quatre mois suivant leur embauche en raison d'une mauvaise expérience professionnelle. Il est donc important d'investir dans la bonne technologie pour engager et fidéliser votre personnel. Étant donné que 90 % de la main-d'œuvre mobile pense qu'une technologie spécifique améliorera ses activités quotidiennes, sa communication et sa productivité, les employeurs ont de plus en plus recours aux applications et aux appareils mobiles pour améliorer la communication, rationaliser les processus et personnaliser l'expérience du personnel. 

Gestion de l'expérience mobile peut faire partie intégrante de votre ensemble de gestion du personnel mobile. Associée aux meilleurs outils de sécurité, télématiques et mobiles de Samsara, cette solution vous aide à protéger votre personnel, à permettre aux équipes de donner le meilleur d'elles-mêmes et à mener vos opérations plus intelligemment et plus efficacement en cabine, sur le terrain ou dans le back-office.