Mobile Experience Management

Mobile Experience Management is Samsara's nieuwste softwareoplossing waarmee industriële organisaties veilige en naadloze Android-ervaringen op schaal voor hun personeel kunnen aanpassen en beheren zonder programmeren of IT-expertise. Het vereenvoudigt mobiel beheer voor de backoffice door veiligheids-, operationele en IT-beheerders in staat te stellen het volgende te doen: 

• Android-apparaten gemakkelijk configureren en beveiligen in hetzelfde dashboard als hun mensen, voertuigen en bedrijfsmiddelen.

• Tijd besparen bij het oplossen van problemen en medewerkers trainen, waar die zich ook bevinden.

• De mobiele ervaring aanpassen om afleiding te beperken, zodat bestuurders veilig en compliant op de weg kunnen blijven.

Customer Experience Management (CEM) is een categorie marketing-, verkoop- en klantbetrokkenheidssoftware die zich richt op de optimalisatie van de klanttevredenheid en -ervaring. Met CEM-oplossingen kunnen bedrijven zich op doelgroepen richten, berichten automatiseren en omnichannel-campagnes beheren gedurende het hele klanttraject en de hele levenscyclus, vaak via mobiele contactpunten.

Mobile Device Management (MDM) is een categorie IT-software waarmee kantoortechnologie- en -beveiligingsteams apparaten, apps en systeeminstellingen op afstand kunnen beheren om bedrijfsgegevens veilig te houden, zowel op de eigen locatie als daarbuiten. Beheerde apparaten kunnen persoonlijke apparaten van werknemers zijn die zij zelf bezitten en voor hun werk gebruiken (BYOD) of apparaten die eigendom van het bedrijf zijn, zoals smartphones, tablets en laptops met Microsoft Windows, iOS of Android als besturingssysteem. MDM-software kan apparaatinventaris bijhouden, malware blokkeren en de toegang tot apps beheren via beheerfuncties zoals containerisatie, geografische grenzen en kioskmodi, waarbij de onderbreking van de ervaring van de eindgebruiker tot een minimum wordt beperkt. MDM-oplossingen voor Android zijn een type eindpuntbeheer en kunnen deel uitmaken van de overkoepelende EMM-strategie (Enterprise Mobility Management) van een bedrijf.

Mobile Experience Management (MEM) is geen Customer Experience Management en geen Mobile device Management. MEM is de cloudoplossing van Samsara om mobiel beheer voor veiligheids-, nalevings-, operationele, expeditie- en IT-beheerders bij fysieke activiteiten te vereenvoudigen en is ontworpen op basis van diepgaande feedback van klanten uit verschillende sectoren. Mobile Experience Management maakt het organisaties gemakkelijk om hun eigen apparaten en apps op schaal te beheren, problemen op te lossen, werknemers op afstand te trainen en de mobiele ervaring aan te passen voor veiligheid in de cabine, productiviteit op locatie en klantenservice.

Oplossingen voor het beheer van mobiele apparaten bieden een complexe reeks functies waarmee IT-beheerders apparaten in een kantooromgeving kunnen beveiligen en controleren. Maar software voor mobiel apparaatbeheer, met name standalone oplossingen voor iOS- en Android-apparaten, staat los van industriële bedrijfstoepassingen, is moeilijk toegankelijk voor niet-IT-teams en is niet geoptimaliseerd voor de fysieke behoeften van de omgevingen waarin hun medewerkers werken.

Mobile Experience Management van Samsara biedt speciaal voor organisaties met fysieke activiteiten een specifieke, geïntegreerde oplossing in de cloud om Android-apps en -apparaten gemakkelijk te implementeren en de mobiele ervaring aan te passen. Naast het essentiële beheer van Android-toestellen, kunnen organisaties met MEM problemen op afstand oplossen, werknemers coachen bij nieuwe workflows en mobiele afleiding verminderen om chauffeurs veilig te houden. En dat allemaal in hetzelfde platform als de rest van hun activiteiten.

Mobile Experience Management is de enige mobiele beheeroplossing voor fysieke activiteiten die gebruiksvriendelijk en toegankelijk is voor alle teams, voortdurend evolueert met feedback van klanten en naadloos geïntegreerd is met de Connected Operations-cloud van Samsara voor de veiligheid van bestuurders, telematica van voertuigen en het monitoren van apparatuur.

MEM is zo ontworpen dat het niet alleen voor IT-afdelingen maar voor iedereen gemakkelijk te gebruiken is. Met rechtstreeks in ons intuïtieve dashboard ingebouwde configuratie zonder code, snelle apparaatregistratie, bewerkbare sjablonen en beveiliging op afstand helpt MEM om de benodigde tijd voor het beheren van mobiele apparaten te minimaliseren, zodat u zich kunt richten op meer bedrijfskritische taken, zoals distributie, coaching en naleving.

Bovendien biedt MEM specifieke functionaliteit om de mobiele ervaring voor fysieke operaties te stroomlijnen en te personaliseren. Met Remote Support kan de backoffice gemakkelijk zien wat mobiele teams zien, zodat ze buitendienstmedewerkers efficiënt door nieuwe workflows kunnen leiden en problemen in real time kunnen oplossen. Daarnaast kunnen veiligheids-, nalevings-, distributie- en operationele teams met Geavanceerde beeldscherminstellingen de gebruikerservaring personaliseren met aanpasbare sjablonen en realtime gegevens uit de fysieke context van bestuurders om werknemers veilig te houden.

Bovendien koppelt MEM de gegevens van uw mobiele apparaten met uw chauffeurs, voertuigen en bedrijfsmiddelen, zodat u de veiligheid en efficiëntie van uw hele bedrijfsvoering centraal kunt verbeteren.

Mobile Experience Management ondersteunt Android-apparaten die eigendom van het bedrijf zijn, zoals smartphones en tablets. Zie onze productgids voor meer veelgestelde vragen over vereisten voor de eerste registratie van apparaten, authenticatie, app-beheer, bediening op afstand en meer.

Ja, Mobile Experience Management omvat externe ondersteunings- en beveiligingsfuncties. Met Remote Support kunnen backofficeteams zien wat medewerkers zien en apparaten rechtstreeks vanaf het Samsara-dashboard bedienen, zodat ze tijd kunnen besparen bij het oplossen van problemen en medewerkers op locatie kunnen trainen voor mobiele workflows. Bovendien kunnen beheerders apparaten op afstand vergrendelen, terugzetten naar de fabrieksinstellingen of opnieuw opstarten, locaties volgen en inlogcodes vereisen om apparaten veilig te houden, zonder dat ze een Remote Support-sessie hoeven te starten.

Ja, Mobile Experience Management vermindert mobiele afleidingen, een belangrijke oorzaak van afgeleid rijden. Van basisfunctionaliteit zoals het blokkeren van uitgaande telefoongesprekken, sms-berichten en mobiele apps zoals sociale media tot meer geavanceerde beeldscherminstellingen zoals focusmodus en aanpassing van het startscherm: MEM helpt de ogen van bestuurders op de weg en hun handen van hun telefoon af te houden. 

Bij gebruik met de Vehicle Gateways van Samsara beperkt de focusmodus automatisch het startscherm van apparaten als het voertuig in beweging is en worden alleen essentiële apps weergegeven, zoals diensturen of navigatie. Zodra een voertuig een bepaalde snelheid bereikt, stopt de focusmodus proactief aan de mobiele telefoon gerelateerde afleidingen, zoals inkomende oproepen, sms-berichten en pushmeldingen, en wordt het startscherm versimpeld om het risico op afleiding van de chauffeur te verminderen.

Met aanvullende aanpassingsopties kunnen managers aangepaste kopteksten toevoegen aan het startscherm en de grootte van de app-pictogrammen aanpassen, zodat bestuurders in een oogopslag belangrijke informatie kunnen vinden zonder hun handen te hoeven gebruiken.

Goed beheer van het gebruik van mobiele telefoons is cruciaal voor de veiligheid van het wagenpark omdat de gevolgen van afleiding tijdens het rijden ernstig zijn. Volgens de National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA.gov) vielen er in 2021 ruim 3500 dodelijke slachtoffers als gevolg van chauffeurs die afgeleid waren. Ondanks wetten die afleiding, het versturen van tekstberichten en zelfs mobiele telefoons tijdens het rijden verbieden voor commerciële chauffeurs, (school-)buschauffeurs en jonge bestuurders in staten zoals Connecticut, New York, Louisiana en Washington D.C. heeft het wettelijk verbod op het gebruik van mobiele telefoons dit gevaar voor de volksgezondheid niet opgelost.

De kosten van afleiding tijdens het rijden zijn enorm, niet alleen voor particulieren maar ook voor bedrijven. Doordat verzekeringspremies door een enkele overtreding wegens onveilig gebruik van een mobiele telefoon gemiddeld 23% duurder worden, kunnen boetes, schadeclaims bij auto-ongelukken en premies van verzekeringsmaatschappijen commerciële wagenparken miljoenen kosten. Om afleiding tijdens het rijden en auto-ongelukken als gevolg van het gebruik van mobiele telefoons tegen te gaan, adviseert het Insurance Institute for Highway Safety daarom om te investeren in essentiële technologie, zoals gebruiksvriendelijke, beheerde mobiele ervaringen en AI-dashcams. Mobile Experience Management werkt naadloos samen met de Driver-app en de AI-dashcams van Samsara om afleiding door apparaten te minimaliseren en chauffeurs veilig te houden. 

De Samsara Driver-app is ontworpen voor handsfree gebruik. Slimme, eenvoudige functies zoals automatische aanpassing van de schermhelderheid op basis van het uur van de dag en een overzichtelijk, intuïtief display voor diensturen zorgen ervoor dat chauffeurs veilig zijn en voldoen aan de vereisten van het Department of Transportation. Om afleiding door bijvoorbeeld mobiele telefoongesprekken te minimaliseren, kunnen wagenparkbeheerders geavanceerde MEM-functies zoals de focusmodus gebruiken om oproepen, sms-berichten en pushmeldingen uit te schakelen wanneer voertuigen rijden. Chauffeurs kunnen onderweg nog wel veilig met managers communiceren via tekst-naar-spraakberichten, waarbij berichten in de app hardop voorgelezen worden. De Driver-app kan ook gemakkelijk met andere apps worden geïntegreerd via de open API van Samsara om de ervaring in de cabine verder te vereenvoudigen en de veelheid aan apps te verminderen.

Voor een ongeëvenaard veiligheidsprogramma moeten wagenparken de mobiele technologie van Samsara combineren met de Proactive Coaching-oplossing van Samsara. AI en automatiseringstechnologie verkleinen het risico op auto-ongelukken, botsingen en fatale crashes door afgeleide chauffeurs te detecteren en hen te waarschuwen om gefocust te blijven in de cabine. Samsara Dual-Facing AI-dashcams helpen bestuurders proactief om risicovolle gewoonten tijdens het rijden zoals sms'en, multitasking en onoplettendheid in real time te corrigeren. Audiowaarschuwingen in de cabine herinneren bestuurders eraan om elektronische apparaten uit te zetten en hun ogen op de weg gericht te houden, terwijl videobeelden van veiligheidsincidenten en coachingsworkflows managers helpen om risicovolle of beginnende chauffeurs veilige rijgewoonten bij te brengen.

Ja, Mobile Experience Management kan een belangrijke rol spelen in uw softwarepakket voor mobiel personeelsbeheer. Mobiele Workforce Management-systemen (MWM) bieden buitendienstmedewerkers digitale tools en processen die inefficiënties verminderen en de productiviteit en tevredenheid verhogen. MWM-oplossingen variëren van realtime tracking- en factuurautomatisering tot buitendienstmanagement en taakbeheer voor mobiele teams. MEM maakt het gemakkelijk om de eindgebruikerservaring voor werknemers aan te passen en te controleren en is daardoor een voorbeeld van een effectieve oplossing voor mobiel personeelsbeheer.

Mobile Experience Management verbetert mobiel personeelsbeheer doordat organisaties daarmee mobiele ervaringen gemakkelijk kunnen aanpassen en beheren om dagelijkse taken te vereenvoudigen, geografisch verspreide teams met elkaar te verbinden, de veiligheid te verbeteren en zo de motivatie en het moreel van werknemers te verhogen. 

Aangezien naar schatting 50% van de bureauloze werknemers binnen vier maanden na hun indiensttreding ontslag neemt vanwege slechte werkervaringen, is het belangrijk om in de juiste technologie te investeren om uw personeel betrokken te behouden en te voorkomen dat ze vertrekken. Omdat 90% van de mobiele werknemers gelooft dat specifiek ontwikkelde technologie hun dagelijkse werkzaamheden, communicatie en productiviteit verbetert, gebruiken werkgevers steeds meer mobiele apps en apparaten om de communicatie te verbeteren, processen te stroomlijnen en de werknemerservaring te personaliseren. 

MEM kan een krachtig onderdeel zijn van uw toolkit voor mobiel personeelsbeheer. Samen met de beste veiligheids-, telematica- en mobiele oplossingen van Samsara helpt MEM u om uw personeel te beschermen, teams optimaal te laten presteren en slimmere en efficiëntere activiteiten uit te voeren, van de cabine en het veld tot de backoffice.