Wie OMC Global mit Samsara die Sicherheits- und Kundenservicestandards erhöht hat

„Von der Erhöhung der Sicherheit unserer Fahrerinnen und Fahrer auf den Straßen bis hin zum erstklassigen Service für unsere Kunden – Samsara hat uns geholfen, unsere Arbeit in allen Bereichen zu verbessern.“ Romi Singh, Director

Herausragende Vorteile:

• 50 % Reduzierung der Leerlaufzeit von Fahrzeugen

• 200 Liter Kraftstoff in drei Monaten eingespart

• 15 % Reduzierung der Versicherungsprämien

Eingeschränkte Sicht beeinträchtigt die Sicherheit und den Kundenservice

Die Bereitstellung eines luxuriösen privaten Bus- und Reisebuserlebnisses ist auf einen nahtlosen Service angewiesen. Aufgrund der mangelnden Transparenz über den Fuhrpark hatte OMC Global jedoch Schwierigkeiten, effektiv mit seinen Kunden zu kommunizieren und ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. 

„Wir hatten keine Möglichkeit, unsere Fahrer und Fahrzeuge genau zu überwachen, wenn sie auf der Straße unterwegs waren“, sagte Romi Singh, Director bei OMC Global. „Eine mangelnde Echtzeitverfolgung bedeutete, dass wir unseren Kunden keine zuverlässigen Ankunftszeiten oder Updates über Verspätungen geben konnten.“

Der begrenzte Einblick in das Fahrverhalten und die Vorfälle bedeutete auch, dass OMC Global Schwierigkeiten hatte, die Sicherheit auf der Straße zu gewährleisten, die Fahrerinnen und Fahrer bei Vorfällen zu entlasten und die Versicherungskosten zu kontrollieren. Andernorts führten manuelle Berichterstattungsprozesse dazu, dass die Fuhrparkmanagementteams wertvolle Zeit mit Verwaltungsaufgaben wie der Kontaktaufnahme mit Fahrern für Transport-Updates und der Untersuchung von Schadensfällen verschwendeten – anstatt sich auf den Fuhrparkbetrieb zu konzentrieren. Diese Engpässe hielten OMC Global davon ab, ihren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten, und wirkten sich auf ihr Endergebnis aus.

Ein vollständiger Überblick über die Fuhrparkoperationen und die Fahrersicherheit

OMC Global implementierte die Samsara Connected Operations Cloud, um alle Funktionen in einem System zu integrieren und seine Daten leicht zugänglich zu machen. Das Unternehmen nutzt die offene API-Funktion, um sein internes Buchungssystem und die Kundenkommunikation über eine speziell entwickelte App zu optimieren. Durch die Integration von Live-Fahrzeugortungsdaten von Samsara bietet OMC Global seinen Kunden jetzt die Möglichkeit, den Standort und die voraussichtlichen Ankunftszeiten gemieteter Fahrzeuge bequem in Echtzeit zu überwachen – direkt von ihrem Smartphone aus. 

Durch die Installation von Samsara KI-Dashcams und Vehicle Gateways erhielt OMC Global außerdem einen 360-Grad-Einblick in den Betrieb ihres Fuhrparks. Nach innen und außen gerichtete Kameras erkennen unsicheres Fahrverhalten wie Geschwindigkeitsüberschreitungen, Handynutzung und scharfes Bremsen. Die Aufnahmen werden automatisch in einen zentralen Posteingang zur Überprüfung und für Feedback hochgeladen.

Gleichzeitig erkannte OMC Global, dass die Sicherheitstechnologie ohne die Zustimmung der Fahrerinnen und Fahrer nicht erfolgreich sein konnte. Deshalb haben sie die Fahrer durch die Betonung der Vorteile überzeugt: bessere Wahrnehmung und größerer Schutz auf der Straße.

„Die Fahrer hatten zunächst Angst, überwacht zu werden, erkannten jedoch bald, dass die Dashcams sie schützten und sie in die Pflicht nehmen“, sagte Singh. „Jetzt gibt es keine Beschwerden mehr und neue Fahrer stellen das System nicht einmal in Frage.“

Mit einem besseren Einblick in das Fahrerverhalten hat OMC Global ein monatliches Coaching-Programm eingeführt, das den Fahrerinnen und Fahrern hilft, ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern. „Wir können uns jetzt in unser System einloggen und sofort an einem Ort auf alle benötigten Daten zugreifen“, sagte Singh. „Unser Team kann Vorfälle aus der Sicht der Fahrerinnen und Fahrern schnell überprüfen, um Schadensfälle zu untersuchen und gezieltes Coaching im Hinblick auf sicherere Gewohnheiten im Straßenverkehr anzubieten.“

Niedrigere Betriebskosten und ein besseres Kundenerlebnis bieten

Der Zugriff auf das Filmmaterial im Samsara Dashboard hat OMC Global geholfen, effizient auf Schadensfälle zu reagieren und seine Fahrerinnen und Fahrer zu entlasten, wenn sie keine Schuld trifft. Diese Fähigkeit in Verbindung mit der verbesserten Sicherheitsbilanz hat es dem Unternehmen ermöglicht, die Versicherungsprämien um 15 % zu senken.

„Wir bekommen jetzt in mehr Fällen recht, wenn es nicht unsere Schuld ist“, sagte Singh. „Dank der Videobeweise konnten wir unsere Versicherungsprämien senken und unserem Versicherer unser Engagement für die Sicherheit demonstrieren.“ 

Versicherungsprämien sind nicht die einzigen Kostenvorteile, die OMC Global mit Samsara erzielt hat. Indem sie Verhaltensweisen wie starkes Beschleunigen und übermäßigen Leerlauf durch Fahrercoaching ansprechen, hat sich in den ersten drei Monaten nach der Einführung der Kraftstoffverbrauch um 27 % gesenkt.

Dank der Fahrzeugverfolgung in Echtzeit und der automatisierten Ankunftszeiten kann das Unternehmen nun auch seine Kunden genau informieren, sodass die Fahrer nicht mehr anhalten und Verspätungen manuell melden müssen. „Anstatt nur den Namen und die Nummer des Fahrers zu erhalten, wissen unsere Kunden jetzt jederzeit, wo sich ihr Fahrzeug befindet“, sagte Singh. „Die Fähigkeit zur präzisen Kommunikation hat entscheidend dazu beigetragen, den Kunden zu zeigen, dass wir einen Premium-Service anbieten.“

Auch die digitalen Serviceverbesserungen von OMC Global sind nicht unbemerkt geblieben. Das Unternehmen wurde vor Kurzem dank der Einführung seines Kundenportals zur Nachverfolgung und Buchungsverwaltung in Echtzeit für den „Routeone Best Use of Technology – Coach Operator Award“ nominiert.

Pläne zur Erweiterung und Innovation der Geschäftstätigkeit 

OMC Global plant, mithilfe neuer Funktionen auf dem anfänglichen Erfolg mit Samsara aufzubauen. Durch die Integration von Tablets und Navigationssystemen mit Samsara Mobile Experience Management (MEM) möchten das Unternehmen den Fahrern eine optimale Routenplanung für einen effizienteren Transport ermöglichen. Darüber hinaus prüft OMC Global die Integration eines Systems zur Verfolgung der Schüler-ID, um eine präzise Überwachung des Ein- und Aussteigens von Passagieren zu ermöglichen.

Eine Expansion ist ebenfalls geplant, da das Unternehmen ein neues Betriebsnetz in Birmingham aufbauen möchte. Jedes Fahrzeug wird mit den neuesten Samsara-Technologien ausgestattet sein, um eine gleichbleibende Servicequalität an allen Standorten zu gewährleisten.

Insgesamt hat die Partnerschaft zwischen OMC Global und Samsara die Art und Weise verändert, wie das Unternehmen arbeitet und seine Kunden bedient – und das Unternehmen ist bestrebt, weitere Innovationen voranzutreiben. „Die Nominierung für den Preis ‚Best Use of Technology‘ zeigt, wie sehr wir Luxusreisen mit Samsara modernisieren konnten“, sagte Singh. 

„Wir freuen uns darauf, auch in Zukunft mit ihnen zusammenzuarbeiten, um unsere Servicestandards und das Kundenerlebnis noch weiter zu verbessern.“