Roelofs Transport ziet 60% minder schadegevallen met de realtime AI-oplossingen van Samsara

"Onze chauffeurs kunnen voor langere periodes van huis zijn, tot wel twee weken. Met Samsara Virtual Coaching kunnen chauffeurs hun coaching op dezelfde dag of bij de volgende stop bekijken, wat helpt om het rijgedrag te corrigeren en te verbeteren, bijna in realtime."

Dennis Hendriks, Operations Manager - Roelofs Transport

 3 opvallende voordelen:

• 88 processen gereduceerd tot 4, wat een enorme reductie betekent van het totaal aantal processen in de hele fleet.

• Procesreducties hebben invloed op 400 wekelijkse taken, dit is een afname van 33.600 processen per week.

• 60% minder gevallen van niet-foutschadeclaims sinds de installatie.

Discipline van chauffeurs handhaven en uitdagingen op het gebied van veiligheid

In de afgelopen drie decennia heeft Hans Roelofs, de oprichter van Roelofs Transport, zijn familiebedrijf zien uitgroeien tot een internationaal transportbedrijf met een vloot van meer dan 50 Scania trucks. In de begindagen, toen Hans nog maar één vrachtwagen beheerde, was het relatief eenvoudig om de discipline van de chauffeurs te handhaven, maar door de groei van het bedrijf zijn er nieuwe uitdagingen om hetzelfde niveau te behalen. Op de website van het bedrijf worden de kernwaarden "empathie en discipline" benadrukt, die de basis vormen voor de toewijding om net dat stapje verder te gaan voor de klant.

Met activiteiten die zich uitstrekken over verschillende landen tussen Italië en Nederland, werd de taak om in contact te blijven met meerdere chauffeurs en deze effectief te managen onhanteerbaar met het verouderde telematicasysteem van Roelofs. Chauffeurs zijn verplicht om zich tijdens lange diensten aan de wettelijke tijdslimieten te houden en als ze dat niet doen, kan dat leiden tot boetes en mogelijke juridische gevolgen. De noodzaak van discipline strekt zich uit tot het gedrag van de chauffeur tijdens het besturen van de voertuigen, want Roelofs kwam te veel onverklaarbare incidenten van voertuig- en vrachtschade tegen. Deze incidenten leidden tot aanzienlijke kosten, waaronder reparaties aan de voertuigen, schade aan de lading met gevolgen voor de reputatie van het bedrijf en hogere verzekeringspremies na elk voorval. Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, zocht Roelofs Transport naar een geavanceerde oplossing om het groeiende wagenpark te volgen, inzicht te krijgen in het gedrag van de chauffeurs en problemen effectief en aan te pakken in real-time. Hiervoor wendde Roelofs zich tot Samsara.

Roelofs Transport digitaliseert werkzaamheden

Roelofs Transport begon aan een missie om zijn werkzaamheden te digitaliseren. Roelofs koos aanvankelijk voor de Front-Facing AI dashcams van Samsara, maar zag al snel het bredere potentieel van de Connected Operations™ Cloud voor het verbeteren van de veiligheid en het beperken van risico's voor vrachten en voertuigen.

Samsara integreerde de camera's naadloos in het wagenpark van Roelofs, waardoor met minimale verstoring diepgaande inzichten werden verkregen in het gedrag van de bestuurder. De Vehicle Gateway maakte niet alleen verbinding met de camera's, maar integreerde ook diagnostische voertuiggegevens, waardoor de operationele inzichten werden verrijkt.

Roelofs maakt gebruik van een Transport Management Systeem (TMS) om te voldoen aan de ingewikkelde wettelijke vereisten. Het maatwerktraject van Samsara voor de integratie van het TMS onderstreepte de inzet van het bedrijf voor een partnerschap dat de conventionele banden tussen leverancier en klant overstijgt.

De veiligheid en het gedrag van bestuurders verbeteren met AI-dashboardcamera's

Het monitoren van het gedrag van de bestuurder is slechts één van de voordelen van AI-dashcams. Ze beschermen bestuurders ook bij incidenten met andere weggebruikers. Ze beschermen chauffeurs ook bij incidenten die worden veroorzaakt door andere weggebruikers. In Italië bijvoorbeeld sneed een roekeloze bestuurder abrupt af voor een Roelofs vrachtwagen. Hierdoor moest de bestuurder plotseling remmen om een botsing te voorkomen en waardoor de vrachtwagen €16.000 schade opliep. High-definition beelden toonden de fout van de automobilist, waardoor de Italiaanse politie hem vervolgde op basis van het dashcambewijs. Dit vangnet sprak zowel de vrachtwagenchauffeur als Roelofs vrij en had een positieve invloed op hun welzijn, financiën en reputatie.

Naast het opnemen van kritieke gebeurtenissen hebben de camera's nog meer waarde door AI-gestuurde Virtual Coaching. Deze realtime functie biedt directe begeleiding aan chauffeurs op basis van incidenten, waardoor de gewoonten op de weg worden verbeterd. Virtual Coaching verbetert de veiligheid van de bestuurder door risicovolle situaties, zoals bumperkleven of het niet dragen van de veiligheidsgordel, aan te pakken. Het gemak van coaching op locatie is populair onder de chauffeurs van Roelofs, omdat zij zo tijd en kosten besparen in vergelijking met het bijwonen van sessies op kantoor.

Dennis benadrukt: Onze chauffeurs kunnen tot wel twee weken weg zijn. Met Samsara Virtual Coaching evalueren zij de incidenten op dezelfde dag of bij de volgende stop, waardoor het rijgedrag vrijwel onmiddellijk wordt verbeterd." AI-dashcams met virtuele coaching hebben het aantal niet-fout claims met 60% verminderd.

Een nieuwe mobiele ervaring die bestuurders ondersteunt in realtime

Een andere Samsara-functie die Roelofs onlangs heeft getest, is Mobile Experience Management. Hiermee kan het team op kantoor de mobiele ervaring afstemmen op de veiligheid in de cabine en de productiviteit in het veld. Dankzij de configuratie zonder code kan Roelofs eenvoudig beleidsregels voor apparaten opstellen en bewerken om ervoor te zorgen dat de chauffeurs toegang hebben tot de juiste apps en instellingen voor hun werk. Dit helpt Roelofs om afleiding te verminderen terwijl de chauffeurs op de weg moeten letten, door automatisch de toegang tot niet-essentiële apps te beperken en meldingen te dempen voor voertuigen die in beweging zijn.

Het voordeel van telematica

De impact van Samsara reikte verder dan veiligheid en omvatte ook efficiëntie en kosteneffectiviteit. Dankzij de Vehicle Gateway van Samsara kreeg Roelofs de beschikking over verbeterde telematicafuncties, waardoor routes konden worden geoptimaliseerd, de klantenservice verbeterd en brandstofverspilling tegengegaan. Deze transformatie had ook gevolgen voor de operationele processen van Roelofs, stroomlijnde de workflows en verhoogde de algehele productiviteit. Het hielp Roelofs om het aantal processen aanzienlijk te verminderen. Dennis merkt op dat een typische levering van Roelofs "88 processen had, van orderontvangst tot levering aan de klant. Met alle verschillende Samsara-integraties zijn deze teruggebracht tot vier processen." Roelofs heeft ongeveer 400 opdrachten per week, dus dat is een enorme vermindering van het totale aantal processen in het hele wagenpark.

Een toekomst gedefinieerd door innovatie en samenwerking

De reis van Roelofs Transport heeft het potentieel van Samsara's Connected Operations™ Cloud duidelijk gemaakt. Naarmate het bedrijf digitale oplossingen omarmde, leverde het partnerschap met Samsara onverwachte voordelen op.

In deze relatie tussen Roelofs Transport en Samsara zijn de klanten uiteindelijk de mensen met het voordeel. Realtime inzicht in het gedrag van chauffeurs en het veiligstellen van de lading leiden tot een verbeterde betrouwbaarheid van de dienstverlening. De mogelijkheid om incidenten direct aan te pakken zorgt voor tijdige leveringen en minimaliseert verstoringen. Verbeterde efficiëntie, minder brandstofverspilling en gestroomlijnde processen dragen rechtstreeks bij tot een naadloze klantervaring.

Terwijl Samsara innovatieve functies blijft uitrollen, kunnen visionaire bedrijven zoals Roelofs Transport hun klanten nog meer voordelen bieden. De reis naar efficiëntie, veiligheid en klanttevredenheid is een gezamenlijke onderneming die wordt ondersteund door de relatie tussen Roelofs Transport en Samsara.