Hoe Lanes Group de betrokkenheid van chauffeurs verhoogde en de veiligheidsscores in acht maanden met 72% verbeterde

"Samsara stelt ons in staat om het rijgedrag van chauffeurs in beeld te brengen en incidenten te verminderen. Dit leidt tot gelukkigere, veiligere chauffeurs". Amber Kirkby, teamleider wagenparksystemen

Opvallende voordelen

• 180% meer chauffeurs met een veiligheidsscore van 90 of hoger binnen acht maanden

• 92% minder gebruik van mobiele telefoons in zeven maanden

• 67% minder incidenten door geblokkeerde camera’s 

• 25% minder ernstige snelheidsovertredingen

• € 3500 lagere gemiddelde claimwaarde

Stagnerende veiligheidsscores en hoge onderhoudskosten

Lanes Group is de grootste aanbieder van afvalwateroplossingen in het Verenigd Koninkrijk. Met 4000 voertuigen die door het hele land vitale afwateringsinfrastructuur onderhouden, is het essentieel voor het bedrijf om ervoor te zorgen dat hun chauffeurs veilig en efficiënt werken. Maar door het gebruik van verschillende systemen en een gebrek aan inzicht in de prestaties van chauffeurs en de staat van de voertuigen, was het moeilijk om risicogebieden te identificeren, naleving te waarborgen en in het hele land consistente service te bieden.

De bestaande volgsystemen voor voertuigen gaven weinig inzicht in het gedrag van de chauffeurs, waardoor Lanes Group ze niet systematisch kon coachen. Risicovol gedrag werd niet opgemerkt en degelijke praktijken werden niet beloond. Het resultaat? De veiligheidsscores van de chauffeurs stagneerden en slechte rijgewoonten leidden tot meer slijtage aan de voertuigen. Dit zorgde voor hogere bedrijfskosten.

Volledig inzicht in risico’s voor veiligere gewoonten

Lanes koos voor de Samsara Connected Operations Cloud om volledig inzicht te krijgen in de activiteiten van het wagenpark met AI-dashcams, voertuig-gateways en digitale workflows. 

“Met Samsara is alles gecentraliseerd in plaats van verspreid over verschillende platformen, wat in het verleden een probleem was”, aldus Amber Kirkby, teamleider wagenparksystemen bij Lanes Group. “Dat alles op één gestandaardiseerd systeem is opgeslagen is veel makkelijker”. 

De dubbelzijdige AI-dashcams registreren beelden bij veiligheidsincidenten, zoals hard remmen of afgeleid rijden, en uploaden deze automatisch voor beoordeling naar een centrale inbox. Dit maakt een papieren administratie overbodig. Door dit nieuwe digitale model heeft Lanes gemakkelijker toegang tot belangrijke gegevens en kunnen risicogedragingen van chauffeurs, zoals te hard rijden, gebruik van mobiele telefoons en obstructie van voertuigcamera’s, beter worden opgespoord. 

Maar het daadwerkelijk veranderen van dit gedrag vereiste strategisch verandermanagement om chauffeurs over de streep te trekken en slechte gewoontes te doorbreken. Lanes koos voor een tweeledige aanpak: chauffeurs over de mogelijkheden van Samsara informeren via bijeenkomsten en informatiebronnen, en tegelijkertijd stimuleringsprogramma’s lanceren om hen richting veiliger rijgedrag te sturen. 

“We ondervinden veel weerstand bij veranderingen", aldus Kirkby. "Daarom moesten we heel transparant zijn over hoe de technologie werkte en de chauffeurs duidelijk maken dat het om hun veiligheid ging, en niet om controle".

“Dat proces neemt tijd in beslag en daarom zijn we begonnen met het testen van de veiligheidsoplossingen van Samsara, hebben we de chauffeurs geïnformeerd over de veranderingen en hebben we voor het hele wagenpark functies zoals waarschuwingen in de cabine geactiveerd. Zo konden we de chauffeurs in staat stellen om zichzelf te coachen en een cultuur van voortdurende verbetering creëren”.

Beloningen en erkenning voor chauffeurs die de hoogste veiligheidsscores behalen of die de grootste verbetering laten zien, behoren tot de belangrijkste stimulansen. Titels als 'Maximum snelheid superster' en 'Meest verbeterde chauffeur', bieden op basis van de statistieken en gegevens van Samsara geldprijzen aan de beste chauffeurs. 

Verbeterde efficiëntie en veiligheid van chauffeurs

Uitgerust met de gegevens waarmee risico’s op de weg geïdentificeerd en aangepakt kunnen worden, en waarmee stimuleringsprogramma's kunnen worden opgezet, heeft Lanes in slechts acht maanden tijd een enorme verbetering in de prestaties van de chauffeurs vastgesteld. Het aantal chauffeurs dat in de 'elite'-veiligheidsklasse van 90 of hoger scoort, is met 180% gestegen, waarbij bijna een derde van de 4.000 chauffeurs van Lanes nu maand na maand de hoogste veiligheidsscore behaalt.

Deze verbetering in de prestaties is in veiligheidsverbeteringen bij de bredere activiteiten van Lanes Group zichtbaar. Het gebruik van mobiele telefoons daalde met 92% en ernstige snelheidsovertredingen daalden met 25%, omdat chauffeurs zich meer op de weg concentreerden. Daarnaast daalde het aantal geblokkeerde camera's met 67%, omdat bestuurders begrepen hoe belangrijk het is om duidelijke beelden vast te leggen die hen kunnen helpen bij schadeclaims. 

"Dankzij de beelden van ongevallen die naar de veiligheidsinbox worden gestuurd, kunnen we snel de oorzaak vaststellen en in real-time bewijsmateriaal naar derden sturen," aldus Kirkby. “Dit heeft echt verschil gemaakt: onze gemiddelde schadewaarde is met €3500 gedaald sinds we Samsara hebben geïmplementeerd”. 

Maar de impact van Samsara gaat verder dan alleen het coachen van chauffeurs. Dankzij de digitale werkprocessen hoeven medewerkers minder tijd aan administratief werk te besteden en hebben ze meer tijd over voor taken zoals dringende voertuigreparaties. Voertuiginspecties, chauffeursdocumenten en defectrapporten worden nu allemaal via 65 verschillende sjablonen in het Samsara-systeem beheerd, waardoor de informatie centraal wordt opgeslagen en de communicatie tussen de afdelingen verbetert.

Streven naar optimale veiligheid en dienstverlening

Lanes Group wil in de toekomst voortbouwen op het succes met Samsara. Door systemen op één platform aan te sluiten en workflows verder te digitaliseren, wil de organisatie het doel bereiken om tegen 2025 een volledig papierloos en hyperefficiënt personeelsbestand te hebben. 

"We hebben veel vooruitgang geboekt, maar het kan nog beter," zegt Kirkby. "De inzichten en tools van Samsara zijn van cruciaal belang om onze vooruitgang te controleren en nieuwe mogelijkheden te vinden om de veiligheid en service voor gemeenschappen in het Verenigd Koninkrijk te verbeteren."