Gestion de l’expérience mobile

La gestion de l’expérience mobile est la nouvelle solution logicielle de Samsara pour aider les entreprises industrielles à personnaliser et à gérer des expériences Android sûres et harmonieuses pour leurs employés à grande échelle – aucune expertise en code ou en TI n’est nécessaire. Elle simplifie la gestion mobile pour les services de soutien en permettant aux administrateurs de sécurité, d’opérations et de TI de :

• Paramétrez et sécurisez facilement les appareils Android dans le même tableau de bord que leurs équipes, leurs véhicules et leurs actifs.

• Gagnez du temps lorsque vous réglez des problèmes et formez les travailleurs, peu importe où ils se trouvent.

• Personnalisez l’expérience mobile pour limiter les distractions afin que les chauffeurs maintiennent des standards de sécurité et de conformité sur la route.

La gestion de l’expérience client (CEM) est une catégorie de logiciels de marketing, de vente et d’engagement client qui met l’accent sur la satisfaction du client et l’optimisation de l’expérience. Les solutions de gestion de l’expérience client (CEM)  aident les entreprises à cibler leurs publics, à automatiser leurs messages et à gérer leurs campagnes multicanaux tout au long du parcours et du cycle de vie du client, souvent par l’entremise de points de communication mobiles.

La gestion des appareils mobiles (MDM) est une catégorie de logiciels informatiques qui vise à aider les équipes de technologie de bureau et de sécurité à commander à distance les appareils, les applications et les paramètres du système afin de protéger les données d'entreprise sur le site, et à l'extérieur du site. Les appareils gérés peuvent inclure les appareils personnels appartenant aux employés utilisés pour le travail (BYOD) ou les appareils appartenant à l’entreprise, tels que les téléphones intelligents, les tablettes et les ordinateurs portables, avec les systèmes d’exploitation Microsoft Windows, iOS ou Android. Le logiciel de gestion des appareils mobiles (MDM) peut suivre l’inventaire des appareils, bloquer les logiciels malveillants et commander l’accès aux applications grâce à des fonctionnalités de gestion comme les modes de stockage, de géolocalisation et de kiosque, avec une interruption minimale de l’expérience de l’utilisateur final. Les solutions de gestion des appareils mobiles (MDM) pour Android constituent un type de gestion des terminaux et peuvent faire partie de la stratégie globale de gestion de la mobilité d’entreprise (EMM) d’un espace de travail.

La gestion de l’expérience mobile (MEM) n’est ni la gestion de l’expérience client, ni la gestion des appareils mobiles. La gestion de l’expérience mobile (MEM) est la solution basée sur l’infonuagique de Samsara pour simplifier la gestion mobile pour la sécurité, la conformité, les opérations, la répartition et les administrateurs informatiques dans les opérations physiques, conçue avec les commentaires approfondis des clients de tous les secteurs. La gestion de l’expérience mobile permet aux organisations de gérer facilement leurs propres appareils et applications à grande échelle, de résoudre les problèmes et de former les travailleurs à distance, et de personnaliser l’expérience mobile pour la sécurité dans la cabine, la productivité sur le terrain et le service à la clientèle.

Les solutions de gestion des appareils mobiles offrent un ensemble complexe de fonctionnalités destinées aux administrateurs informatiques pour sécuriser et surveiller les appareils dans un environnement de bureau. Cependant, les logiciels de gestion des appareils mobiles, surtout les solutions de gestion des appareils iOS et Android autonomes, sont isolés des applications commerciales industrielles, difficiles d’accès pour les équipes non informatiques, et ne sont pas optimisés pour les exigences physiques des environnements dans lesquels leurs employés opèrent.

La gestion de l’expérience mobile de Samsara offre une solution intégrée et basée sur l’infonuagique sur mesure pour déployer facilement des applications et des appareils Android et personnaliser l’expérience mobile spécifiquement pour les organisations ayant des opérations physiques. Au-delà de la gestion des appareils Android essentiels, la gestion de l’expérience mobile permet aux organisations de résoudre les problèmes à distance, d’encadrer les employés dans le cadre de nouveaux flux de travail et de réduire les distractions mobiles pour garder les chauffeurs en sécurité – le tout, sur la même plateforme que le reste de leurs opérations.

La gestion de l’expérience mobile est la seule et unique solution de gestion mobile pour les opérations physiques, facile à utiliser et accessible par toutes les équipes, qui évolue en permanence selon la rétroaction des clients, et étant intégrée de manière harmonieuse à l’infonuagique des opérations reliées de Samsara pour la sécurité des chauffeurs, la télématique des véhicules et la surveillance de l’équipement.

La gestion de l’expérience utilisateur est faite pour être simple d’utilisation pour tous, et non pas seulement au niveau des services informatiques. Avec le paramétrage sans code, l’inscription rapide des appareils, les modèles modifiables et la sécurité à distance directement intégrés à notre tableau de bord intuitif, la gestion de l’expérience utilisateur vous aide à minimiser le temps passé à gérer les appareils mobiles afin que vous puissiez vous concentrer sur des tâches plus essentielles, de la répartition à l’encadrement en passant par la conformité.

De plus, la gestion de l’expérience mobile offre des fonctionnalités personnalisées pour harmoniser et personnaliser l’expérience mobile pour les opérations physiques. Le soutien à distance permet au bureau de soutien de voir facilement ce que les équipes mobiles voient, afin qu’elles puissent guider efficacement les travailleurs sur le terrain à travers de nouveaux flux de travail et résoudre les problèmes en temps réel. De plus, les paramètres d’affichage avancés permettent aux équipes de sécurité, de conformité, de répartition et d’exploitation de personnaliser l’expérience utilisateur avec des modèles personnalisables et des données en temps réel à partir de l’environnement physique des chauffeurs pour assurer la sécurité des employés.

Et le meilleur dans tout ça, c’est que la gestion de l’expérience mobile relie les données de votre appareil mobile à vos chauffeurs, vos véhicules et vos accessoires afin que vous puissiez améliorer la sécurité et l’efficacité dans l’ensemble de vos opérations en un seul endroit.

La gestion de l’expérience mobile prend en charge les appareils Android appartenant à l’entreprise, tels que les téléphones intelligents ou les tablettes. Consultez notre guide des produits pour une FAQ plus complète sur les exigences pour l'inscription d'un appareil pour la première fois, l'authentification, la gestion des applications, la commande à distance, et plus encore.

Oui, la gestion de l’expérience mobile comprend des fonctions de soutien à distance et de sécurité. Le soutien à distance permet aux équipes de soutien administratif de voir ce que les employés voient et de commander les appareils directement à partir du tableau de bord Samsara pour gagner du temps en dépannant et en formant les employés sur les flux de travail mobiles sur le terrain. De plus, les administrateurs peuvent verrouiller à distance, réinitialiser ou redémarrer les appareils, suivre les emplacements et exiger des codes de passage d’ouverture de session pour garder les appareils sécurisés, sans avoir besoin de démarrer une session de soutien à distance.

Oui, la gestion de l'expérience mobile vise à réduire les distractions mobiles, une cause majeure de la distraction au volant. Des fonctionnalités de base comme la désactivation de l’accès aux appels téléphoniques sortants et aux messages texte et le blocage des applications mobiles telles que les médias sociaux, aux paramètres d’affichage plus avancés tels que le mode de mise au point et la personnalisation de l’écran d’accueil, la gestion de l’expérience utilisateur aide les chauffeurs à garder les yeux sur la route et à s’abstenir de toucher leurs téléphones.

Lorsqu’il est utilisé avec les passerelles de véhicules Samsara, le mode Focus limite automatiquement les écrans d’accueil des appareils pour afficher uniquement les applications essentielles lorsque les appareils sont en mouvement, comme les heures de service ou la navigation. Une fois que les véhicules atteignent une vitesse désignée, le mode Focus réduit de manière proactive les distractions liées au téléphone cellulaire, comme les appels entrants, les textos et les notifications poussées, et simplifie l’écran d’accueil pour réduire le risque de distractions du chauffeur.

Des options de personnalisation supplémentaires permettent aux gestionnaires d’ajouter des en-têtes personnalisés aux affichages de l’écran d’accueil et d’ajuster la taille des icônes d’application pour aider les chauffeurs à trouver des informations essentielles en un coup d’œil et en gardant les mains libres.

Une bonne gestion de l’utilisation du téléphone cellulaire de poche est primordiale pour la sécurité du parc de véhicules, car les répercussions de la distraction au volant sont graves. Selon la National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA.gov), plus de 3 500 décès ont été causés en 2021 par des chauffeurs distraits. Malgré les lois anti-distraction au volant à l’échelle de l’État, les interdictions de textos et même les interdictions d’utilisation d’appareils portables pour les chauffeurs du secteur privé, les chauffeurs d’autobus scolaires et les jeunes chauffeurs, les interdictions de téléphone cellulaire de la part de l’application de la loi n’ont pas résolu ce danger pour la santé publique.

Les coûts de la distraction au volant sont énormes, non seulement pour les individus, mais aussi pour les entreprises. Avec une seule violation pour l’utilisation non sécuritaire du téléphone cellulaire, les primes d’assurance augmentent de 23 % en moyenne. Les parcs de véhicules commerciaux peuvent ainsi perdre des millions de dollars des pénalités d’application de la loi, des réclamations d’accident de voiture et des primes des compagnies d’assurance. C’est pourquoi l’Institut d’assurance pour la sécurité routière recommande d’investir dans la technologie essentielle pour combattre la distraction au volant et les accidents de la route causés par l’utilisation du téléphone cellulaire, comme les expériences mobiles gérées et faciles à utiliser et les caméras de bord d’IA. La gestion de l’expérience mobile fonctionne de manière harmonieuse avec l’application du chauffeur Samsara et les caméras de bord d’IA pour minimiser les distractions des appareils et garder les chauffeurs en sécurité.

L'application du chauffeur Samsara est conçue pour une utilisation mains libres. Des fonctionnalités intelligentes et simples, comme le réglage automatique de la luminosité de l’écran en fonction de l’heure de la journée et un affichage des heures de service propre et intuitif permettent aux chauffeurs de rester en sécurité et de respecter les exigences du ministère des Transports. Pour minimiser les distractions comme les discussions au téléphone cellulaire, les gestionnaires de parc de véhicules peuvent utiliser des fonctionnalités de gestion de l’expérience utilisateur avancées, comme le mode Focus, pour désactiver les appels, les textos et les notifications poussées pendant que les voitures sont en mouvement. Cependant, les chauffeurs peuvent toujours communiquer en toute sécurité avec les gestionnaires sur la route en utilisant la messagerie texte à parole pour lire les messages dans l’application à voix haute. L’application du chauffeur peut également facilement s’intégrer à toute autre application grâce à l’API ouverte de Samsara pour simplifier davantage l’expérience dans la cabine et réduire la surcharge des applications.

Pour un programme de sécurité optimal, les parcs de véhicules devraient jumeler la technologie mobile de Samsara à la solution d’encadrement proactif de Samsara. En détectant les chauffeurs distraits et en les avertissant de rester concentrés dans la cabine, la technologie d’IA et d’automatisation réduisent le risque d’accidents de voiture, de collisions et d’accidents mortels. Les caméras de tableau de bord IA Samsara à double face aident de manière proactive les chauffeurs à autocorriger les habitudes à risque comme les textos au volant, le fait d'effectuer plusieurs tâches à la fois et l'inattention en temps réel. Les alertes audio dans la cabine rappellent aux chauffeurs de laisser les appareils électroniques de côté et de garder les yeux sur la route, tandis que les séquences vidéo des événements de sécurité et les flux de travail d’encadrement aident les gestionnaires à instaurer des habitudes de sécurité au volant chez les chauffeurs débutants ou à risque.

Oui, la gestion de l’expérience mobile peut jouer un rôle clé dans votre pile de logiciels de gestion des effectifs mobiles. Les systèmes de gestion des effectifs mobiles (MWM) visent à autonomiser les travailleurs sur le terrain avec des outils et des processus numériques qui réduisent les inefficacités et augmentent la productivité et la satisfaction. Les solutions de gestion des effectifs mobiles (MWM) vont du suivi en temps réel et l’automatisation de la facturation à la gestion des services sur le terrain et à la gestion des tâches pour les équipes mobiles. En rendant facile la personnalisation et la maîtrise de l’expérience utilisateur final pour les employés, la gestion de l’expérience utilisateur est un exemple d’une solution de gestion des effectifs mobiles efficace.

La gestion de l’expérience mobile améliore la gestion des effectifs mobiles en permettant aux organisations de personnaliser et de gérer facilement les expériences mobiles pour simplifier les tâches quotidiennes, relier les équipes distribuées et améliorer la sécurité pour stimuler la motivation et le moral des employés.

Avec environ 50 % des travailleurs sans bureau quittant leur emploi dans les quatre mois suivant leur embauche en raison de mauvaises expériences de travail, il est important d’investir dans la bonne technologie pour engager et retenir votre main-d’œuvre. Étant donné que 90 % des travailleurs mobiles pensent que la technologie développée sur mesure améliorera leurs opérations quotidiennes, leur communication et leur productivité, les employeurs ont de plus en plus adopté les applications et les appareils mobiles pour faciliter la communication, harmoniser les processus et personnaliser l’expérience des employés.

La gestion de l’expérience utilisateur peut être une partie puissante de votre boîte à outils de gestion des effectifs mobiles. Avec les meilleures solutions de sécurité, de télématique et de mobilité de Samsara, la gestion de l’expérience utilisateur vous aide à protéger votre main-d’œuvre, à donner aux équipes les moyens de donner le meilleur d’elles-mêmes et à exécuter des opérations plus intelligentes et plus efficaces, de la cabine et du terrain jusqu’aux bureaux administratifs.