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Plus intelligent, plus rapide, plus sûr : La révolution de l'IA dans les opérations physiques

Téléchargez notre dernier rapport sur l'état des opérations connectées pour découvrir comment les chefs de file du monde entier exploitent l'IA pour autonomiser leur personnel et débloquer de nouvelles efficacités.

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Résumé exécutif

L’IA transforme les opérations. Voyez comment vos pairs  utilisent la technologie.

Pour les entreprises qui gèrent des opérations physiques, l'IA n'entre plus dans la catégorie « trop nouvelle pour être essayée » : c'est une technologie éprouvée dont l'utilité est en pleine expansion.

87 % des entreprises prévoient d'augmenter leurs investissements dans l'IA.

Les organisations investissent dans l'IA pour rester compétitives.

94 % des dirigeants pensent que leur organisation doit investir dans l'IA pour ne pas être laissés pour compte, et 51 % des organisations utilisent déjà l'IA.

90 % déclarent que leurs employés ont une attitude positive à l'égard de l'IA.

Augmentez la sécurité et la productivité grâce à l'IA.

Les entreprises qui utilisent déjà l'IA déclarent que l'amélioration de la sécurité (45 %) et de la productivité des employés (42 %) sont les principaux avantages, et le moral des employés à l'égard de la technologie est élevé.

63 % prévoient d'adopter les solutions d'IA d'un partenaire externe.

Les dirigeants accordent la priorité à une IA responsable.

58 % des organisations utilisant l'IA mettent en œuvre des mesures de protection de la vie privée et des données. La plupart d'entre eux préfèrent acheter plutôt que construire, et 52 % accordent la priorité à la capacité d'un partenaire à s'intégrer aux systèmes existants.

L’ÉTAT DE L’IA AUJOURD’HUI

Les entreprises récoltent les bénéfices de l'IA, et la plupart d'entre elles disent qu'elles n'en sont qu'au début.

L'adoption de l'IA s'accélère. 51 % utilisent l'IA maintenant, et 93 % prédisent qu'ils le feront d'ici 2026.

Maturité mondiale de l'IA

32,3 %

Généralisée – L’IA est utilisée dans tous les services et les employés sont formés sur la façon de l’utiliser

Limité – Quelques services et/ou employés l'utilisent actuellement

Mise à l’essai – Nous testons quelques cas d’utilisation spécifiques avec un petit groupe d’employés

Préliminaire – Nous n'avons pas encore commencé à utiliser nos solutions d'IA

La plupart des organisations se trouvent dans une phase précoce de maturité de l'IA.

68 % indiquent que leur organisation utilise actuellement l'IA de manière limitée, préliminaire ou pilote.

Le Mexique et l'Amérique du Nord sont en tête de file.

50 % des dirigeants mexicains déclarent que l'utilisation de l'IA est « largement répandue » dans leur entreprise. Les entreprises aux États-Unis (38 %) et au Canada (34 %) ne sont pas trop en retard en ce qui concerne la maturité de l'IA.

Les organisations européennes multiplient les investissements.

80 % des dirigeants européens prévoient d'augmenter les investissements dans l'IA au cours de l'année prochaine.

CAS D’UTILISATION ET AVANTAGES DE L’IA

Les cas d'utilisation de l'IA dans les opérations physiques se multiplient—et les premiers utilisateurs signalent de nombreux avantages.

De l'amélioration de la sécurité à l'efficacité opérationnelle, les dirigeants débloquent un retour sur investissement positif grâce à l'IA.

Les cas d’utilisation de l’IA sont vastes.

Les principaux cas d'utilisation sont l'optimisation de l'assistance aux clients et aux communautés, la maintenance prédictive, la sûreté et la sécurité, ainsi que les systèmes d'aide à la conduite tels que la caméra embarquée.

Les avantages sont évidents.

De l'amélioration de la sécurité à la productivité des employés en passant par la différenciation concurrentielle, les dirigeants ont fait état de divers avantages découlant de leurs différentes utilisations de l'IA.

Même ceux qui sont au début de leur parcours d’IA signalent un retour sur investissement positif.

Parmi les organisations qui utilisent déjà l'IA—quel que soit leur stade de mise en œuvre—100 % déclarent avoir tiré au moins un avantage de leur investissement dans l'IA.

PRINCIPAUX CAS D'UTILISATION ET AVANTAGES DE L'IA

52 %Service à la clientèle et assistance à la communauté

51 %Maintenance prédictive

49 %Sécurité et sûreté

49 %Systèmes d’aide à la conduite

L'ADHÉSION DES EMPLOYÉS À L’IA

90 % des employés ont une attitude positive à l'égard de l'IA—ce qui reflète la façon dont elle améliore la vie quotidienne des travailleurs.

Les dirigeants du monde entier signalent une forte adhésion à l'IA de la part de leurs employés.

Perceptions mondiales des employés à l'égard de l'IA

Très positif

41 %

Très positif

Plutôt positif

50 %

Plutôt positif

Neutre

7 %

Neutre

Quelque peu négatif

2 %

Quelque peu négatif

Très négatif

1 %

Très négatif

La perception positive des employés est omniprésente.

Dans tous les pays interrogés, la grande majorité des dirigeants déclarent que leurs employés sont satisfaits de l'utilisation de la technologie de l'IA.

Des employés de trois pays ouvrent la voie.

Les États-Unis (95 %), la France (92 %) et le Canada (91 %) sont les pays où le sentiment des employés est le plus élevé.

Pourquoi? L'IA offre des avantages directs aux employés.

Les avantages de l'IA les plus souvent cités sont la sécurité et la productivité, ce qui montre que la technologie de l'IA a un impact positif sur la vie quotidienne des travailleurs.

Que disent les chefs de file de l'industrie à propos de l'IA?

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The State of Connected Operations Report: Smarter, Faster, Safer ” avec 2 employés et une superposition de technologie d'IA