L'entreprise a choisi Samsara plutôt que Motive pour sa fiabilité, son assistance et sa facilité d'utilisation.

Ils ont évalué sept fournisseurs de solutions différents, dont Samsara, qui a été recommandé par Dohrn Transfer Company, un client de longue date de Samsara. Bientôt ça s'est réduit à Motive et Samsara. Au cours de la période d'évaluation de cinq mois, ils ont recueilli les commentaires des dirigeants et des conducteurs. Lors de la comparaison entre Samsara et Motive, l'entreprise a accordé une attention particulière à la fiabilité, à l'assistance technique et à la facilité d'utilisation.

Fiabilité

Avec Motive, les problèmes de fiabilité ont commencé à surgir presque immédiatement. La dépendance de Motive à l'égard d'un couplage Bluetooth fragile a entraîné de fréquents problèmes de connectivité et des temps d'arrêt, ce qui a eu un impact sur l'exactitude des rapports des heures de service et du temps de conduite. Motive était en fait la seule entreprise que nous avons évaluée qui utilisait toujours Bluetooth pour sa méthode de connectivité. Cela m'a surpris », a déclaré l'analyste principal des systèmes d'entreprise. « De nombreux éléments peuvent interférer avec le Bluetooth, le rendant peu fiable. C'est pourquoi l'architecture que nous privilégions ne fait pas appel à la technologie Bluetooth, qui est une approche assez dépassée. »

De plus, le portail Motive a connu environ quatre heures d'indisponibilité pendant son essai et une référence client Motive a confirmé ses inquiétudes concernant la fiabilité. En revanche, lors de l'essai de Samsara, l'entreprise n'a rencontré aucune défaillance matérielle ni aucun problème de connectivité. La fiabilité était constante pendant leur phase de mise en service. 

Assistance

Tout au long du procès, l'équipe d'assistance de Samsara, réactive et techniquement compétente, a répondu efficacement à toutes les questions. « Il était rafraîchissant d'appeler notre ingénieur en charge de la solution Samsara et de recevoir des réponses immédiates et complètes à nos questions techniques, contrairement à l'expérience avec Motive qui se résumait à « d'accord, nous allons vérifier avec notre équipe d'ingénieurs et nous reviendrons vers vous », a déclaré l'analyste principal des systèmes d'entreprise. 

En tant que membre d'un groupe opérationnel plus large, ils sont censés s'intégrer à certains logiciels essentiels pour s'aligner sur l'ensemble du groupe, faisant d'une API ouverte une exigence fonctionnelle pour leurs opérations. L'API ouverte et les intégrations clés en main de Samsara ont été déterminantes pour répondre aux besoins de l'entreprise, en leur permettant de se connecter à leur logiciel de maintenance et à d'autres systèmes. Bien que Motive propose des API, l'un des facteurs de différenciation clés pour l'entreprise était le catalogue d'applications Samsara et la facilité d'intégration d'autres systèmes à l'avenir avec des solutions déjà disponibles. « Nous avons remarqué que Samsara a une intégration avec EBE, l'outil d'imagerie que nous utilisons », a déclaré l'analyste principal des systèmes d'entreprise. « Cela pourrait être un projet futur, et il est rassurant de savoir qu'il est déjà quasiment terminé. »

Facilité d'utilisation

Les dirigeants et les conducteurs de l'entreprise ont été extrêmement impressionnés par la facilité d'utilisation de Samsara—résultat d'un développement de produits réfléchi éclairé par les commentaires des clients. Grâce aux conseils étape par étape fournis par les flux de travail de Samsara, les conducteurs ont exécuté leurs tâches avec précision, réduisant ainsi les erreurs et facilitant la transition vers un nouvel outil. En revanche, les conducteurs n'ont pas apprécié de nombreuses fonctions de Motive. Par exemple, un stylet était nécessaire pour une signature de preuve de livraison. De plus, le système de Motive nécessitait de nouveaux identifiants uniques pour l'ensemble des clients de Motive, alors que Samsara offrait aux conducteurs la possibilité de conserver leurs anciens noms d'utilisateur et mots de passe.

La clarté et la transparence du score de sécurité des conducteurs de Samsara ont également été un grand attrait pour l'entreprise, car ils cherchaient à construire une solide culture de sécurité qui responsabilise ses conducteurs. « Vous devez être capable de justifier le score aux conducteurs afin de maintenir leur confiance dans le système », a déclaré l'analyste principal des systèmes d'entreprise. « Les données doivent être entièrement transparentes et précises afin que les gestionnaires puissent accompagner efficacement les conducteurs. »  

En revanche, l'entreprise a constaté que le modèle de score de sécurité de Motive était confronté à des défis et manquait de clarté. Ils pensaient que le modèle DRIVE et la méthodologie de notation de Motive étaient confus et incohérents. L'entreprise était encore plus préoccupée par le manque de transparence. Au cours du procès, ils ont découvert que Motive modifiait son système de notation pour correspondre davantage à l'approche de Samsara. « Ils nous présentaient le produit comme cela fonctionnerait une fois qu'ils l'auraient réorganisé, mais ce n'était pas la façon dont le produit fonctionnait en réalité », a déclaré l'analyste principal des systèmes d'entreprise. « De plus, nous voulons travailler avec le chef de file du marché et non avec le fournisseur qui essaie de rattraper son retard. Il semblait juste qu'ils copiaient en quelque sorte Samsara ici. » 

Grâce à Samsara, l'entreprise fait gagner 1 900 heures par an à ses conducteurs.

Après une évaluation complète de cinq mois, l'entreprise a choisi Samsara comme solution technologique préférée. La décision a été motivée par la fiabilité éprouvée de Samsara, sa facilité d'utilisation à grande échelle, ses innovations à la pointe du marché, ses API ouvertes et son vaste écosystème d'intégration, ainsi que son assistance technique interne de premier ordre. En choisissant Samsara, l'entreprise a établi une base solide pour répondre à leurs besoins et s'est positionnée pour capitaliser sur les innovations et les améliorations futures. 

Grâce aux améliorations du flux de travail qu'elle a pu mettre en œuvre avec Samsara, l'entreprise a rationalisé le processus de connexion et de déconnexion quotidien, ce qui permet aux conducteurs d'économiser en moyenne une minute et demie par jour, soit environ 1 900 heures par an à l'échelle de la flotte. 

Avec Samsara, l'entreprise a désormais un partenaire qui innove pour susciter un changement et un impact significatifs. Par exemple, l'engagement de Samsara à fournir les dernières mises à jour matérielles sans frais supplémentaires garantit que les utilisateurs ne seront pas confrontés à des coûts inattendus pour des améliorations matérielles. 

« Nous considérons cela comme un partenariat à long terme, tout comme Samsara », a déclaré l'analyste principal des systèmes commerciaux. « Avec une fondation en place pour innover, nous avons l'impression qu'il n'y a rien que nous ne puissions faire. »