Sprint Waste Services réduit les excès de vitesse de 58 % grâce à un accompagnement proactif des conducteurs

« La possibilité d'obtenir presque immédiatement des enregistrements d'incidents en haute définition était très importante pour nous, et cela a porté ses fruits. L'exonération des accidents sur place a permis de réduire considérablement les frais d'assurance et les frais juridiques ».

Dave Nelson, président de Sprint Waste

Basée à Houston, Sprint Waste Services est une société de transport de déchets et de location de conteneurs qui soutient les secteurs de l'industrie et de la construction sur la côte du Golfe du Mexique. Avec plus de 14 emplacements, 400 véhicules et 300 conducteurs qui ont parcouru collectivement 19 millions de kilomètres l'année dernière, la sécurité est une priorité absolue pour Sprint Waste. À la recherche des meilleures caméras embarquées pour leur flotte, ils ont découvert que Samsara offrait des caméras de très haute qualité et un système télématique robuste, le tout sur une seule plateforme. Lauréate du prix Samsara Top Fleet Award 2020 pour la flotte la plus sécuritaire, Sprint Waste a porté son programme de sécurité, le meilleur de sa catégorie, à un niveau supérieur, tout en réalisant des économies importantes dans l'ensemble de l'entreprise.

• La plateforme unifiée pour la télématique, la conformité et la sécurité a permis à Sprint Waste de consolider les fournisseurs, de rationaliser les flux de travail d'arrière-plan et de réduire le matériel en cabine.

• Les flux de travail d'accompagnement basé sur la vidéo ont augmenté la cohérence et l'efficacité de l'accompagnement individuel et de groupe, contribuant à une diminution de 58 % des excès de vitesse, une augmentation de 50 % des kilomètres par incident de sécurité et une diminution de 50 % du montant moyen par réclamation.

• Les enregistrements d'incidents HD téléversés automatiquement, la recherche à proximité et la récupération des vidéos ont permis d'exonérer les conducteurs de 52 % des accidents en 2019, ce qui a entraîné des réductions importantes des frais d'assurance et des frais juridiques.

• Alertes de code d'erreur en temps réel, application du conducteur facile à utiliser, rapports IFTA et efficacité de maintenance accrue, administration arrière-plan simplifiée et gain de temps et de travail, pour un ROI encore plus élevé.

Rencontrez Sprint Waste

Sprint Waste a été créée en 2006 avec quelques camions et seulement 15 employés. Depuis, l'entreprise s'est développée et compte aujourd'hui plus de 600 employés, avec des emplacements dans tout le sud des États-Unis. Sprint Waste travaille avec certaines des plus grandes installations industrielles et raffineries du pays, notamment ExxonMobil, Marathon et Phillips 66. Ils continuent à remporter ces contrats en raison de l'étendue de leurs services, de leur expérience client exceptionnelle et de leur engagement en matière de sécurité.

« La sécurité n'est pas seulement importante pour nous parce que nous voulons que nos employés et notre communauté soient en sécurité—nos clients ne feront pas affaire avec nous si nous ne sommes pas sécuritaire », a déclaré Dave Nelson, président de Sprint Waste. « C'est pourquoi nos camions sont équipés des dernières technologies en matière de sécurité, comme les freins à disque, la protection anti-retournement—et, bien sûr, Samsara. »

Après avoir débattu pendant plusieurs années de l'opportunité de mettre en place des caméras embarquées, Sprint Waste a finalement décidé de faire l'investissement en raison de la possibilité d'utiliser les vidéos pour exonérer les conducteurs et former les employés, ainsi que de l'espoir d'une amélioration de la sécurité des conducteurs, d'une diminution du nombre d'accidents et d'une réduction des coûts d'assurance et des frais juridiques. Chris Russ, vice-président des collections, a dirigé l’effort de tester plusieurs fournisseurs différents.

« Nous avons effectué des comparaisons côte à côte sur les caméras embarquées, et il était clair que Samsara offrait de loin les enregistrements de la meilleure qualité. De plus, Samsara était le seul système que nous avons examiné qui offrait à la fois des DCE et des caméras embarquées ensemble dans une seule plateforme. Cela signifie que nous n'avons pas deux systèmes différents qui nous envoient des alertes sur des événements graves », a déclaré Russ. « Nous étions tous d'accord pour dire que Samsara était la meilleure solution. »

« Nous avons effectué des comparaisons côte à côte sur les caméras embarquées, et il était clair que Samsara offrait de loin les enregistrements de la meilleure qualité. »

Dépannage de caméras embarquées pour plus de 300 conducteurs et propriétaires-exploitants

Obtenir le soutien des conducteurs pour les caméras embarquées sur le tableau de bord était une priorité absolue pour Sprint Waste. Beaucoup de leurs conducteurs ont eu des expériences négatives avec les caméras embarquées dans des entreprises précédentes et étaient naturellement sceptiques.

« Lorsque nous avons finalement décidé de mettre en place des caméras embarquées, nous voulions le faire de manière positive et l'utiliser comme un outil d'engagement plutôt que comme un marteau », a déclaré M. Nelson. 

L'équipe s'est appuyée sur ses propres dirigeants, ainsi que sur les meilleures pratiques de l'équipe de la réussite client de Samsara, pour contribuer à la réussite de la mise en œuvre. Par exemple, le président Dave Nelson a installé une caméra embarquée dans son véhicule personnel avant le déploiement à l'échelle de la flotte.

« La première fin de semaine où j'ai fait installer la caméra embarquée, j'ai reçu un appel du département de la sécurité m'avertissant de faire attention à ma vitesse. J’ai partagé cela avec les conducteurs, et ils ont ri, mais cela a fait un point », a déclaré Nelson. « À partir du sommet, nos propriétaires et notre équipe de direction ont été en mesure de montrer aux conducteurs notre bonne volonté en menant par l’exemple. »

En plus de leurs plus de 300 conducteurs, plus de 60 propriétaires-exploitants avec lesquels ils travaillent ont également accepté d’installer des caméras embarquées. 

« L'installation de caméras dans les camions des propriétaires-exploitants a représenté un gros investissement, mais nous avons estimé que c'était important parce qu'ils nous représentent », a déclaré Nelson. « La sécurité fait simplement partie du fait de faire affaire avec nous. » 

Avec l'assistance de l'équipe de réussite client de Samsara, Sprint Waste a déployé Samsara sur environ 400 véhicules et a formé plus de 350 membres du personnel, notamment des conducteurs, des gestionnaires de la sécurité et des mécaniciens, le tout en seulement 60 jours. En l'espace de quelques semaines, M. Nelson a déclaré que les conducteurs étaient entièrement convaincus. 

« Très peu de temps après avoir commencé à installer les caméras, nous avons eu un accident qui n'était pas de notre faute et nous avons été exonérés sur place », a déclaré Nelson. « Nous avons montré cette vidéo à chaque réunion de sécurité et les ampoules se sont allumées. Après avoir vu de leurs propres yeux comment les enregistrements pouvaient les exonérer, nos conducteurs ont été totalement convaincus ».

Certaines flottes craignent que les conducteurs démissionnent à cause des caméras embarquées, mais Sprint Waste a constaté qu'il s'agissait d'un changement positif. En fait, un an après le déploiement des caméras embarquées, Sprint Waste a réduit sa fréquence de rotation des conducteurs, déjà excellent, à seulement 25,6 %—plus de trois fois moins que la moyenne du secteur, qui se situe entre 80 et 90 %.

« Nous avons un taux de rétention nettement supérieur à celui de la plupart des entreprises de notre groupe de pairs, et je pense que cela est dû en partie à la façon dont nous utilisons Samsara », a déclaré Nelson.

Accompagner les conducteurs pour réduire les accidents

Avec plus de 20 gestionnaires responsables de centaines de conducteurs sur 14 emplacements, la responsabilité et la cohérence sont des éléments clés de la stratégie d'accompagnement de Sprint Waste. Ils organisent des réunions de sécurité hebdomadaires (parfois quotidiennes) avec les conducteurs sur chacun de leurs emplacements et tiennent un « calendrier de sécurité » des différentes activités de sécurité, y compris des simulations d'inspections de niveau 2. De plus, toute leur équipe de direction organise chaque vendredi un appel de sécurité dirigé par Nelson. Mais avant Samsara, ils avaient peu de visibilité sur les comportements à risque (comme les excès de vitesse, le talonnage et les arrêts en roulant) jusqu'à ce qu'ils provoquent un accident—et ils n'avaient aucune vidéo de leurs propres conducteurs à utiliser pour l'accompagnement.

Aujourd'hui, ils utilisent la messagerie de sécurité Samsara pour identifier de manière proactive les moments propices à un accompagnement et donner des commentaires aux conducteurs à l'aide d'enregistrements réels d'eux-mêmes. Chaque jour, Russ passe en revue les clips qui sont téléversés automatiquement sur le tableau de bord de l'entreprise, met à jour les états (par exemple, « accompagnement nécessaire » ou « reconnaissance nécessaire »), et attribue chacun à un gestionnaire pour un accompagnement 1:1.

Russ utilise également la messagerie de sécurité pour « mettre en favori » des enregistrements d'excellents moments d'apprentissage—qu'ils soient négatifs ou positifs, à utiliser pour les séances d'accompagnement de groupe pendant les réunions hebdomadaires de sécurité. 

« Cela s'est avéré très efficace car les vidéos montrent nos propres camions et nos propres conducteurs », a déclaré Nelson.  « Les gens aiment se voir, c’est pourquoi Samsara a été un outil si puissant pour l'accompagnement. »

Tous les vendredis, Russ utilise également le rapport sur l'efficacité de l'accompagnement pour communiquer à l'équipe de direction les mesures clés et les progrès réalisés. Nelson a déclaré qu'après avoir montré des enregistrements d'un comportement particulier, ils constatent une diminution immédiate de ce type d'incidents dans les semaines et les mois qui suivent.

En fait, depuis le déploiement de Samsara, Sprint Waste a réduit à la fois la fréquence et la gravité des accidents. En 2019, l'entreprise a constaté une diminution de 58 % des incidents liés à l'excès de vitesse, une augmentation de 50 % des kilomètres par incident de sécurité et une diminution de 50 % du montant moyen par réclamation.

Possibilité d'économiser des millions de dollars sur les frais d'assurance et les frais de justice 

Chaque fois qu'un conducteur de Sprint Waste est impliqué dans un accident, l'équipe de sécurité procède à une analyse exhaustive des causes profondes. Avant Samsara, cela devenait souvent une situation « il a dit, elle a dit », conduisant à des litiges coûteux. Grâce à Samsara, Sprint Waste a pu exonérer les conducteurs dans plus de la moitié (52 %) des accidents en 2019, ce qui pourrait permettre d'économiser des millions de dollars en poursuites en justice évitées.

Dès qu’un accident se produit, Samsara envoie une alerte par courriel en temps réel aux gestionnaires des opérations appropriés (en fonction des filtres de véhicule qu’ils ont configurées). En quelques minutes, les enregistrements de l’incident sont téléversés automatiquement sur leur tableau de bord Samsara, et ils peuvent facilement envoyer la vidéo au conducteur pour la partager avec les forces de l’ordre sur les lieux.

« La possibilité d'obtenir presque immédiatement des enregistrements d'incidents en haute définition était très importante pour nous, et cela a porté ses fruits », a déclaré M. Nelson. « Les années précédentes, beaucoup de ces accidents n'étaient pas concluants et nous étions poursuivis en justice. Désormais, nous pouvons exonérer nos conducteurs sur place. Aucune poursuite en justice, aucune réclamation d'assurance. Nous avons économisé des millions de dollars en évitant des poursuites en justice grâce aux enregistrements des caméras embarquées Samsara qui ont permis d'exonérer nos conducteurs.

Parce que leurs conducteurs sont souvent sur la route des heures avant le lever du soleil et après le coucher du soleil, Sprint Waste a également constaté que la vision nocturne est essentielle pour discréditer leurs conducteurs.

« La qualité vidéo est exceptionnelle pour les caméras embarquées Samsara. Même lorsqu'il fait sombre ou qu'il y a du brouillard, nous pouvons distinguer les numéros de plaque d'immatriculation », a déclaré Nelson. « Nous avons pu utiliser des enregistrements de nuit pour montrer qu'une autre partie était clairement en tort. »

Toutes les situations « il a dit, elle a dit » ne sont pas liées à des accidents ou à des événements graves. Parfois, Sprint Waste souhaite extraire des enregistrements supplémentaires qui ne sont pas associés à un incident et qui ne sont pas automatiquement téléversés dans la messagerie de sécurité. Dans ces situations, ils utilisent les fonctions de recherche à proximité et de récupération des vidéos de Samsara—qui vous permettent d'effectuer une recherche par emplacement pour voir quels véhicules se trouvaient à proximité au cours d'une période donnée, puis d'extraire des enregistrements de cette période et de ce lieu—pour exonérer leurs conducteurs de fausses réclamations.

« Nous ramassons les bennes à ordures des sites de construction et des maisons individuelles, il n'est donc pas rare que quelqu'un appelle pour dire : « Hé, vous avez endommagé quelque chose sur ma propriété », a déclaré Nelson. « Avec la recherche à proximité, nous pouvons revenir en arrière et valider si cela s'est produit ou non. »

En plus d'éviter d'importants coûts de contentieux, Samsara a également contribué à protéger la rentabilité à long terme de l'entreprise en réduisant les coûts d'assurance.

« Sans Samsara et les améliorations en matière de sécurité qu'il a contribué à apporter—en exonérant les conducteurs, en réduisant la fréquence et la gravité des accidents— l'augmentation de nos primes aurait été plus proche des 30 ou 40 % observés sur l'ensemble du marché, plutôt que de 12 % », a déclaré Nelson. « Nous estimons avoir économisé environ 685 000 $ CA en primes d'assurance réelles lors de notre dernier renouvellement d'assurance».

Offrir un ROI encore plus large avec une efficacité accrue

Au-delà de la sécurité des conducteurs, Sprint Waste tire parti de la plateforme unifiée de Samsara pour accroître l'efficacité de la maintenance, rationaliser l'administration arrière-plan et économiser du temps et de la main-d'œuvre, ce qui se traduit par un ROI encore plus important pour l'entreprise.

« Nous trouvons toujours de nouvelles façons d'utiliser l'information fournie par Samsara », a déclaré Russ. « Des alertes de codes de défaillance aux inspection du véhicule par le conducteur, en passant par les rapports sur les temps morts et les rapports IFTA... cela permet d'améliorer l'efficacité et de réaliser des économies, même au-delà de la sécurité. »

Par exemple, avant Samsara, les gestionnaires de la maintenance de Sprint Waste devaient brancher manuellement une tablette sur chaque camion pour lire les codes OBD.

« Désormais, nous recevons à distance des courriels d'alerte sur les codes par défaut », explique Russ. « S'il y a un appel sur la route ou si un camion tombe en panne, cela aide nos mécaniciens à se préparer à ce qu'ils doivent apporter. Et grâce au suivi GPS en temps réel, ils peuvent immédiatement identifier où se trouve le camion. »

De plus, avec la possibilité de capturer des inspections du véhicule par le conducteur via l'application du conducteur Samsara, Sprint Waste a été en mesure de rationaliser le flux de travail des conducteurs de l'entreprise et d'augmenter encore la productivité d'arrière-plan.

« Comme nos conducteurs peuvent prendre une photo d'un problème et la joindre directement à l'inspection du véhicule par le conducteur, nos mécaniciens savent exactement ce qu'il faut faire », explique Russ. « C'est beaucoup plus efficace. »

« Nous trouvons toujours de nouvelles façons d'utiliser l'information fournie par Samsara... elles nous permettent d'améliorer l'efficacité et de réaliser des économies, même au-delà de la sécurité. »

Un partenariat qui continue de porter ses fruits  

En tant qu'entreprise qui continue à se développer chaque année, Sprint Waste apprécie de travailler avec des partenaires technologiques qui peuvent suivre sa croissance rapide et l'aider à garder une longueur d'avance. Au-delà des caméras embarquées et des boîtiers télématiques de véhicule de Samsara, l'entreprise envisage de suivre ses 800 remorques et plus à l'aide des boîtiers télématiques d'actifs de Samsara. Russ a noté qu'il s'agit d'un autre avantage de la plateforme unifiée de Samsara—la capacité de s'adapter à leurs opérations multiformes.

« En fin de compte, l'une des principales raisons pour lesquelles nous avons choisi Samsara est que nous nous sentions à l'aise que Samsara s'associe vraiment à nous et écoute nos commentaires », a déclaré Nelson. « Avec Samsara, nous avons pu dire : « Hé, si nous avions cette fonctionnalité, cela pourrait vraiment nous aider. » Samsara écoute et prend en compte nos commentaires. »