Comment Roto-Rooter investit dans la sécurité à grande échelle
Découvrez comment Roto-Rooter utilise Samsara pour gérer son équipe de fournisseurs de services, rationaliser les opérations, prévenir les incidents et réduire les coûts.
Rencontrez Roto-Rooter
Construire une solution de sécurité à grande échelle
Roto-Rooter est une entreprise de plomberie et de nettoyage de l'eau de premier plan basée aux États-Unis. En tant que prestataire de services, Roto-Rooter n'organise pas d'itinéraires. Au lieu de cela, les véhicules sont envoyés à leur prochain emplacement en fonction du moment, de la proximité et de l'urgence. « Parce que nos conducteurs sont toujours en mouvement, tout ce que nous faisons se fait sur des appareils mobiles : travaux, directions, etc. », explique Kim Ohl, directeur de la sécurité et de la gestion des risques. « Cela signifiait bien sûr qu'il y avait des problèmes de distraction. Nous avions besoin d'un fournisseur qui permette de communiquer avec les conducteurs tout en les protégeant ». Avec plus de 1 200 conducteurs, Roto-Rooter devait trouver une solution qui lui permettrait d'investir dans la sécurité à grande échelle.
Plateforme tout-en-un améliorant la communication et augmentant la sécurité
Samsara était la seule solution qu'ils ont essayée et qui répondait à leurs besoins. Samsara permet aux responsables régionaux de communiquer avec les conducteurs, tout en réduisant les comportements de conduite inattentive.
Ohl a adopté une approche en deux étapes pour mettre en œuvre Samsara. Tout d'abord, elle s'est concentrée sur l'obtention de l'adhésion de l'équipe de direction. « Cela a été assez simple une fois que nous avons fourni les chiffres. Le simple fait de payer pour les dommages physiques dans ce monde est vraiment différent d’il y a 10 ans. Si nous pouvons réduire les coûts des demandes d'indemnisation, cela a un impact sur nos résultats ». Avec la direction à bord, ils ont préparé trois pilotes et ont immédiatement constaté une diminution des incidents violents.
Une fois les projets pilotes terminés et la direction engagée, Mme Ohl et son équipe ont prévu d'introduire la technologie auprès de tous les employés. Une étape cruciale qu'ils ont franchie a été de capturer les exonérations pendant les pilotes. En montrant ces exonérations lors du déploiement, ils ont pu mieux impliquer les conducteurs. « L'exonération a été la clé de tout ça », explique Ohl. « Nous avons eu des moments où des employés se faisaient arrêter et montraient la caméra du doigt. C'est un énorme point positif. »
À partir de là, ils se sont concentrés sur un problème à la fois. « Nous ne voulions pas perdre de techniciens ou de conducteurs », a déclaré M. Ohl. « En nous concentrant sur les aspects positifs et en répondant aux préoccupations, nous n'avons pas vraiment eu de départs. »
Visibilité centralisée des performances des branches
En introduisant Samsara, les gestionnaires ont l'impression d'avoir plus de contrôle. La facilité d’utilisation de Samsara a rendu les coéquipiers encore moins avertis sur le plan technologique à l’aise. Avec la messagerie de sécurité, ils peuvent identifier précisément les comportements et reconnaître ou accompagner les conducteurs.
Le fait de disposer d'une solution unique a également rationalisé les communications administratives. Ohl peut facilement exécuter plusieurs rapports et envoyer des rapports spécifiques aux branches. Les directeurs de succursales peuvent faire de même. Tout le monde a accès aux mêmes données et Ohl a une nouvelle visibilité sur les performances des branches.
