DHL regroupe 7 solutions ponctuelles distinctes grâce à la plateforme intégrée de Samsara
DHL Supply Chain et DHL Express ont amélioré la sécurité, rationalisé les flux de travail et obtenu de nouvelles connaissances grâce aux opérations connectées au nuage de Samsara. En conséquence, l'entreprise offre une meilleure expérience à ses employés et à ses clients.
Découvrez DHL Supply Chain et DHL Express
Les solutions déconnectées limitent la visibilité et l'innovation.
Comptant 600 000 employés dans le monde, le groupe DHL est l'une des plus grandes entreprises de logistique au monde, desservant plus de 220 pays et territoires. DHL Supply Chain, une division du groupe DHL, supervise les chaînes d'approvisionnement dans plus de 50 pays au service de plus de 1 400 clients - de l'entreposage à l'emballage, en passant par le transport et bien plus encore. DHL Express est le premier prestataire mondial de services express internationaux. Il répond à la demande croissante des exportateurs et des importateurs en reliant les personnes et les entreprises de manière sûre et fiable, favorisant ainsi le commerce mondial.
Avant de recourir à Samsara, DHL aux États-Unis utilisait sept solutions ponctuelles distinctes pour la télématique et d'autres fonctions, mais elles étaient difficiles à connecter et offraient des performances et une fiabilité des données divergentes. Pour mieux servir leurs employés et leurs clients, ils avaient besoin d'une plateforme intégrée qui remplacerait les outils séparés et déconnectés par une interface unique et facile à utiliser.
Une plateforme intégrée pour la sécurité, l'efficacité et la durabilité.
Grâce aux opérations connectées de Samsara, DHL a regroupé sept solutions ponctuelles distinctes – pour les caméras embarquées, la télématique, la conformité, la gestion des trajets, les DVIR, le suivi des remorques et le contrôle de vitesse - en une seule plateforme et a intégré Samsara aux systèmes opérationnels de l'entreprise. Cela leur a permis d'améliorer l'expérience des chauffeurs, d'obtenir des données exploitables et d'améliorer considérablement la sécurité et la rétention des chauffeurs. L'entreprise s'est également associée à Samsara dans le cadre de l'électrification de son parc de véhicules, contribuant ainsi à la réalisation des objectifs ambitieux de DHL en matière de développement durable.
Moins d'accidents, réduction des coûts et meilleure rétention des chauffeurs.
Sur les 20 sites où Samsara est entièrement déployé, DHL Express a diminué de 65 % les accidents liés à la conduite en état d'ébriété, de 26 % les accidents et de 49 % les coûts liés aux accidents. DHL Supply Chain a constaté une diminution de 50 % des excès de vitesse et de 50 % de l'utilisation de l'appareil mobile, ainsi qu'une diminution de 50 % du roulement des chauffeurs.
APPRENEZ-EN PLUSLes chauffeurs se sentent responsabilisés et protégés par Samsara.
« Chez DHL Supply Chain, notre devise consiste à changer le comportement, pas l'employeur », a déclaré Jennifer Miller, vice-présidente du transport intégré. « Nous ne voulons pas abandonner nos chauffeurs, nous voulons leur donner les moyens de changer leur comportement et de les garder dans l'équipe. »
Grâce à la solution de sécurité par vidéo de Samsara, DHL peut former les chauffeurs de manière proactive sur les principaux indicateurs. Chaque chauffeur du réseau DHL Supply Chain profite d'un « dialogue sur la performance » hebdomadaire, au cours duquel il reçoit un encadrement personnalisé fondé sur des données de Samsara. « Nous sommes vraiment passés d'indicateurs retardés en matière de sécurité à des indicateurs avancés », a déclaré Miller. « Grâce à Samsara, nous anticipons les comportements à l'origine des accidents. »
La ludification de la sécurité grâce à l'évaluation de la sécurité des chauffeurs de Samsara a eu un impact important, incitant les chauffeurs à corriger eux-mêmes les comportements à risque avant qu'ils ne deviennent des problèmes plus importants. Les formateurs marquent régulièrement les événements de sécurité comme étant « reconnus » pour reconnaître les chauffeurs qui ont pris les mesures appropriées. Ainsi, les chauffeurs ont confiance dans l'exactitude de leurs points de sécurité.
La confiance des chauffeurs envers Samsara est renforcée par la récupération des vidéos sur demande, qui a aidé DHL à exonérer les chauffeurs de la responsabilité d'accidents et de fausses réclamations. Cela a été essentiel pour obtenir l'adhésion des chauffeurs et transformer leur culture en matière de sécurité. En fait, les chauffeurs se sentent tellement investis et protégés par les caméras embarquées IA de Samsara que beaucoup d'entre eux préfèrent désormais conduire des véhicules dotés de cette technologie.
« Les deux choses les plus difficiles à changer pour un responsable au sein de son personnel sont la culture et le comportement », a affirmé Fred Matthews, directeur principal de la sécurité. « Le plus remarquable avec Samsara, c'est la culture positive et les changements de comportement qui en découlent. »
Un partenariat pour augmenter le temps de fonctionnement des véhicules aujourd'hui et créer le parc de véhicules de l'avenir.
Comme DHL opère dans le domaine de la chaîne d'approvisionnement et de la livraison, le temps de fonctionnement des véhicules est essentiel. Des données de diagnostic fiables, des alertes en temps réel et des flux de travail de maintenance informatisés ont comblé le manque de communication et accéléré les temps de réponse pour la maintenance, ce qui permet à leurs véhicules de rester sur la route au service de leurs clients. De plus, grâce aux opérations connectées Samsara dans le nuage, DHL dispose d’une plateforme qui les accompagne dans leur transition vers un avenir axé sur les EV.
APPRENEZ-EN PLUS
Une efficacité de niveau supérieur, rendue possible par la télématique de pointe de l’industrie.
Grâce à l'intégration de Samsara avec ses deux principaux fournisseurs de services de maintenance, DHL fournit automatiquement des alertes en temps réel pour les défaillances du DVIR et les codes d'erreur du moteur à leurs mécaniciens. En conséquence, le temps de fonctionnement des véhicules a augmenté de manière significative. « Le fait que nous ayons réduit notre manque de communication en matière de diagnostics et de réparations est très important pour nous », a déclaré M. Matthews. « Le suivi est nettement plus rapide. » De même, l'informatisation des rapports IFTA a changé la donne pour leurs opérateurs, en augmentant l'efficacité des processus administratifs grâce à l'élimination des tâches manuelles.
Un partenaire orienté vers l'avenir pour l'électrification du parc de véhicules.
DHL s'est fixé pour objectif de réduire ses émissions liées à la logistique à zéro d'ici 2050. L'électrification est un élément clé de leur stratégie, ils avaient donc besoin d'un partenaire capable de fournir des services télématiques pour les véhicules électriques, tels que des renseignements sur la charge, l'état de la batterie et la planification d'itinéraires pour ceux-ci. « Avec Samsara, nous avons choisi un partenaire technologique ayant une longueur d'avance, une vision claire et une orientation vers les VÉ, » a déclaré Miller. « Lorsque nos VÉ sont en ligne, nous n'avons pas à ajouter un fournisseur supplémentaire. Cette préparation nous permettra d'atteindre plus rapidement nos objectifs en matière d'électrification. »
Visibilité totale de la remorque. Aucun fournisseur supplémentaire n'est nécessaire.
L'intégrité du cargo est essentielle pour les opérations de DHL. Grâce à Samsara, leurs opérateurs disposent d'une visibilité totale sur l'emplacement de la remorque, la cargaison et la température, le tout au sein de la même plateforme qu'ils utilisent pour la sécurité et la télématique. Cela a permis à leurs opérateurs de mieux servir les clients, d'enquêter plus rapidement sur les incidents et d'accélérer la récupération des vols.
APPRENEZ-EN PLUSUne solution de remorque intelligente qui ne nécessite pas de fournisseur supplémentaire.
DHL Supply Chain transporte souvent certains articles de grande valeur et d'autres exigeant une température contrôlée pour ses clients. Grâce à la solution Smart Trailer de Samsara, ils ont une visibilité totale de l'emplacement de la remorque, de la cargaison et de la température. Leurs opérateurs peuvent ainsi contrôler en toute confiance la localisation et l'intégrité des cargaisons pour leurs clients. Ils peuvent également enquêter plus rapidement sur les appels et les cas de vol, protéger leurs biens et la marque DHL.
Puisque tout cela fait partie des opérations connectées au nuage de Samsara, les opérateurs peuvent accéder aux renseignements sur les remorques à partir de la même plateforme que leurs données télématiques et de sécurité, sans avoir à passer d'un outil à l'autre ou à communiquer avec les chauffeurs sur le terrain.
« Nous avons déployé presque tous les types de dispositifs Samsara sur le terrain - pas seulement des caméras embarquées et des systèmes télématiques, mais aussi des systèmes de suivi des remorques, de contrôle de la température et des cargaisons », a déclaré Miller. « Cela nous permet de comprendre très rapidement ce qui se passe dans l'ensemble de nos opérations, au sein d'une seule et même plateforme. »
Une meilleure expérience pour le chauffeur, alimentée par des flux de travail intuitifs.
Avant Samsara, les chauffeurs de DHL devaient gérer des dizaines d'appareils et d'applications pour effectuer leurs tâches quotidiennes. Désormais, les heures de service, les DVIR et la navigation sont rationalisés au moyen de l'application du chauffeur Samsara par le biais de flux de travail personnalisés et d'intégrations transparentes. En conséquence, leurs chauffeurs peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus : servir les clients de manière sûre et efficace.
APPRENEZ-EN PLUS
Une expérience DVIR transparente.
Grâce à l'application du chauffeur Samsara, DHL a personnalisé son flux de travail DVIR électronique (eDVIR) pour guider les chauffeurs à travers chaque étape - ce qui rend le processus plus facile et plus rigoureux. Une fois que les chauffeurs ont soumis un eDVIR, leurs mécaniciens sont automatiquement informés de tout défaut grâce à des intégrations avec de multiples partenaires de maintenance, ce qui élimine les délais de communication. « La qualité et la facilité d'utilisation de l'application du chauffeur ont beaucoup aidé nos conducteurs, » a déclaré Miller. « Cela a non seulement simplifié le processus DVIR, mais nous a également aidé à renforcer l'importance de faire des DVIRs de manière rigoureuse, » a déclaré Miller.
La navigation, simplifiée.
Avant le recours à Samsara, les chauffeurs de DHL devaient saisir manuellement chacun des arrêts de leur trajet pour recevoir les itinéraires à suivre. Désormais, il leur suffit d'appuyer sur « naviguer » dans l'application du chauffeur Samsara pour accéder à la navigation sur l'ensemble de leur itinéraire - une expérience de navigation transparente rendue possible grâce à l'intégration de Samsara avec Sygic. « Il n'y a pas de travail supplémentaire pour le chauffeur, » a déclaré Miller. « Quelque chose d'aussi simple que cela fait toute la différence dans la journée du chauffeur. »
L'innovation rendue possible par une plateforme flexible et ouverte.
La qualité des données est essentielle aux opérations de DHL - et les données de Samsara sont devenues leur source de vérité. Grâce à 19 intégrations, les flux de travail de leurs opérateurs ont été rationalisés et des données auparavant cloisonnées ont été connectées, ce qui a permis d'obtenir des renseignements commerciaux transformateurs.
APPRENEZ-EN PLUSDes données fiables. Des intégrations transparentes. Des renseignements exploitables.
Le système de gestion du transport (TMS) de DHL étant à l'origine des outils de visibilité globale pour ses clients, il est essentiel que ses données soient précises, fiables et mises à jour en temps réel. Samsara leur a permis de trouver un partenaire en qui ils peuvent avoir confiance pour être la source de vérité au cœur de leurs opérations.
« La facilité d'intégration des données de Samsara et la qualité des données sont essentielles », a déclaré Miller. « Réunir tous nos systèmes avec des données fiables a changé la donne. »
En plus de leur TMS, les intégrations avec Ortec pour le routage et la répartition, les multiples partenaires de maintenance pour les DVIRs électroniques, plusieurs fournisseurs de carte de carburant pour les transactions de carburant et Kronos pour les heures d'ouverture des chauffeurs et la paie ont rationalisé les flux de travail touchant presque tous les aspects de leurs opérations. Ils utilisent également l'API ouverte de Samsara pour alimenter les données directement dans les tableaux de bord Power BI, qui combinent les données de Samsara et d'autres sources pour faire la lumière sur les tendances dans les deux divisions.
« En conséquence, nous avons découvert des analyses et des renseignements véritablement transformateurs pour notre entreprise, » a déclaré Miller. « Il est extrêmement précieux d'avoir un partenaire qui permet ce type d'innovation. »