La ville de Syracuse réduit les appels des citoyens de 30 % grâce à une intégration sur mesure

Comment la Ville de Syracuse a centralisé ses opérations d'enneigement

Points forts

• La visibilité en temps réel de l'emplacement et de l'état des chasse-neige permet à l'équipe du ministère des Travaux publics (DPW) de suivre la couverture des services et d'optimiser les itinéraires à l'aide d'une technologie infonuagique avancée, augmentant ainsi l'efficacité opérationnelle.

• Les images fixes téléchargées automatiquement et la récupération vidéo sur demande offrent une visibilité à distance sur les conditions routières et les incidents routiers, améliorant la planification des itinéraires et aidant le DPW à enquêter plus rapidement et avec plus de précision sur les préoccupations des citoyens.

• L'intégration transparente de l'API à Esri permet au DPW de partager avec les résidents une carte accessible au public de la couverture des services, ce qui augmente la transparence et entraîne une diminution de 30 % des appels des citoyens au sujet du service de chasse-neige.

Défi

Syracuse est l’une des villes les plus enneigées d’Amérique, recevant en moyenne 104 pouces de neige chaque année. Pour assurer la sécurité de leurs rues pendant l'hiver, leur DPW gère une flotte de 1 000 véhicules, dont plus de 150 véhicules pouvant être utilisés pour le déneigement. 

Même si la ville de Syracuse avait à la fois le besoin et les moyens de gérer les fortes chutes de neige, elle n'avait pas la technologie en place pour le faire rapidement et efficacement. Sans la possibilité de suivre numériquement l'emplacement et l'état de leur flotte, ni le ministère des Travaux publics (DPW) ni le public n'avaient de visibilité sur les routes qui avaient été récemment desservies et celles qui ne l'avaient pas été. « Historiquement, Syracuse est l'une des grandes villes les plus enneigées du pays en termes de chutes de neige », a déclaré Corey Dunham, chef de l'exploitation. « En tant que l’une des villes les plus enneigées, nous savions que nous devions trouver un moyen d’offrir une bonne expérience aux résidents. » 

Une tempête de neige particulièrement violente en 2018 a amené la ville de Syracuse à chercher une meilleure solution pour centraliser ses opérations de neige. Dépassée par le grand nombre d'appels de citoyens cherchant des réponses sur les routes non labourées, l'équipe de DPW a dû s'occuper des conséquences, qui consistaient à rechercher manuellement les informations pour répondre aux appels de service. « Nous n'avions aucun moyen de suivre nos déneigeuses, alors nous avons passé toute la fin de semaine au téléphone à suivre les préoccupations des citoyens et à traverser nous-mêmes la ville pour voir si les routes avaient déjà été déneigées », a déclaré Dunham. « Nous nous sommes dit qu'il fallait trouver une meilleure façon pour nous de suivre nos véhicules, de savoir si les rues ont été déneigées ou non et de les communiquer aux citoyens. »

Solution

Grâce aux boîtiers télématiques de véhicules (VG) et aux caméras embarquées avec IA orientées vers l'avant (CM31) déployées sur plus de 80 de leurs véhicules utilisés pour le déneigement, l'équipe DPW dispose désormais d'une visibilité vidéo en temps réel sur l'emplacement et l'activité des chasse-neige, le tout dans une seule vitre sur le tableau de bord Samsara, ce qui rend la planification des itinéraires et l'exécution des services on ne peut plus efficaces. L'équipe du bureau de DPW peut non seulement surveiller l'emplacement et l'état de n'importe quel chasse-neige, mais elle peut également visualiser les conditions routières en temps réel au moyen des images fixes téléchargées automatiquement par les caméras embarquées toutes les quelques minutes. « Cela permet à notre personnel d'évaluer l'état des routes à distance depuis le bureau, simplement en regardant les caméras », a déclaré M. Dunham. Grâce à cette visibilité, le DPW peut avertir les conducteurs des conditions routières dangereuses, comme le verglas ou la circulation intense.

De plus, grâce aux fonctions de Samsara telles que la carte de couverture, la recherche de proximité et la récupération de vidéos, l'équipe du DPW peut obtenir une vue d'ensemble de ses chasse-neige, puis effectuer une recherche par emplacement pour voir quels véhicules se trouvaient à proximité pendant une période donnée et extraire des séquences de ce moment et de cet endroit. Pendant la saison des neiges et au-delà, cela aide la ville à enquêter facilement et avec précision sur les préoccupations des citoyens et à exonérer les conducteurs de fausses réclamations pour dommages matériels.

La ville de Syracuse a également utilisé Samsara pour résoudre les problèmes liés à la transmission des mises à jour sur l'état des chasse-neige au public. Auparavant, ils n'avaient aucun moyen automatisé de communiquer l'activité des chasse-neige avec le public, ce qui a mené à la frustration des citoyens et à des dizaines d'appels téléphoniques sur les préoccupations des citoyens qui ont submergé l'équipe du bureau de DPW. Désormais, grâce à l'intégration transparente de l'API de Samsara avec son logiciel de cartographie SIG Esri, la Ville de Syracuse a créé une carte accessible au public qui indique l'état du service de chasse-neige, qui est toutes codée par couleur et facilement accessible sur son site Web. « Grâce aux données GPS de Samsara et à l'intégration d'Esri, nous avons une carte de charrue à laquelle le public peut avoir accès pour voir la dernière fois qu'une rue a été déneigée », a déclaré Dunham. « La carte a différents niveaux d'état qui sont codés par couleur, donc si elle est verte, nous y étions au cours de la dernière heure. Si c'est bleu, nous y étions dans les trois dernières heures. Si c'est gris, nous n'y sommes pas du tout allé. »

Désormais, les résidents n'ont plus besoin de s'interroger sur l'état de service des équipements ou d'appeler le bureau de la DPW pour poser des questions puisqu'ils peuvent simplement vérifier eux-mêmes à leur convenance. « Si vous regardez sur la carte, vous pouvez voir si vous avez été ignoré ou si nous ne sommes tout simplement pas encore arrivés dans votre quartier », a déclaré Durham. « C'est formidable de pouvoir équiper les gens eux-mêmes en outils pour qu'ils n'aient pas à appeler la ville pour savoir où se trouvent les véhicules. Pour ce qui est de la transparence, c'est énorme. »

Résultats

La ville de Syracuse a bénéficié d'un gain de temps considérable et a constaté une diminution de 30 % des appels de citoyens concernant le service de déneigement grâce à l'utilisation de Samsara. « Non seulement les membres de la communauté apprécient la transparence qu'offre Samsara, mais cela a également permis au personnel de gagner du temps passé à répondre aux appels et de rendre les choses globalement plus efficaces », a déclaré Dunham. L'adoption de Samsara a permis à l'équipe de DPW d'être autonome d'un point de vue opérationnel et communautaire, contribuant ainsi à maximiser la productivité et à améliorer la communication avec le public. 

Les processus novateurs de la ville de Syracuse ne sont pas passés inaperçus. Les municipalités avoisinantes ont été témoins de l'approche simplifiée de la Ville de Syracuse en matière d'exploitation de la neige et ont demandé comment faire de même. « Plusieurs municipalités nous ont demandé : “Comment faites-vous cela?” C'est formidable d'aider d'autres municipalités à surmonter les mêmes frustrations que nous avions il y a quelques années à peine », a déclaré Dunham. Aujourd’hui, la ville de Syracuse est reconnue comme un modèle d’excellence et un chef de file technologique novateur. « C’est bien d’être la municipalité que les gens pointent du doigt et de dire “pourquoi ne pouvons-nous pas être comme Syracuse?” » 

À l'avenir, la Ville de Syracuse continuera d'innover ses processus pour offrir la meilleure expérience possible à sa communauté pendant la saison des neiges et au-delà. « C'est excitant de pouvoir aborder l'hiver en faisant les choses différemment et en grandissant sur l'exploitation que nous avons déjà », a déclaré M. Dunham. « Une fois que nous aurons perfectionné la carte des chasse-neige, que pouvons-nous faire d'autre? Quels autres services nos résidents demandent-ils que nous puissions offrir? Faire les choses différemment avec Samsara est vraiment excitant. »

« C’est excitant de pouvoir aborder l’hiver en faisant les choses différemment et en grandissant sur l’exploitation que nous avons déjà. Faire les choses différemment avec Samsara est vraiment excitant. »

— Corey Dunham, Chef de l'Exploitation